일리노이 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 인출이 지연되는 문제를 겪었습니다. 사용자는 4개의 출금 요청을 제출했는데 그 중 하나만 승인되어 접수되었습니다. 지난달 승인된 2,500달러를 포함한 나머지 인출은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 상금은 입금 보너스에서 나왔습니다. 카지노 고객 서비스에 여러 번 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 카지노에 불만 사항을 확대하고 불만 처리 팀의 개입을 거친 후 플레이어는 모든 인출금을 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 종료되었습니다.
4개의 출금이 제출되었습니다. 2023년 12월 7일 비트코인을 통해 $2500에 2개. 1개는 23년 12월 8일에 비트코인을 통해 $2500에 제출되었고, 1개는 12월 8일에 코인드로우를 통해 $2000에 제출되었습니다. 23년 12월 7일에 1개는 23년 12월 18일에 승인되었고, 1개는 24년 1월 1일에 승인되었습니다. 1개는 아직 승인 대기 중입니다. 12/18에 승인된 인출 금액 $2500를 받지 못했습니다.
그런데 23년 12월 19일에 $2,000의 코인인출 인출을 받았습니다.
안녕하세요 오디스본님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sunrise Slots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정은 2020년 12월 7일자로 확인되었습니다. 상금은 입금 보너스로 획득되었지만 출금을 제출했을 때 카지노에서는 보너스 금액인 $89.50를 가져갔습니다. 따라서 제가 인출할 수 있는 금액은 보너스와 연결되지 않습니다. 나는 매일 채팅을 통해 카지노와 연락을 취했지만 해결되지 않았습니다. 1/3에 에스컬레이션을 제출했는데 결과가 나올 때까지 48시간이 걸릴 예정이었는데, 1/5에 해결 방법이 없어 다시 에스컬레이션을 제출했습니다. 다시는 해결 방법이 없습니다. 나는 단지 기다리고, 기다리고, 기다리라는 말을 계속 듣고 있습니다.
제공된 모든 정보에 대해 odisbone에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빕니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 odisbone에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Sunrise Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
두 번째 업데이트. 12/18과 1/1에 승인된 출금은 모두 내 비트코인 지갑으로 결제금이 전송되지 않은 채 영업일 기준 20일의 대기 시간을 통과했습니다. 그들은 방금 1/15에 세 번째 인출을 승인했습니다. 따라서 이제 처리에 필요한 중량 시간을 초과한 금액은 최대 $5000입니다. 거의 매일 고객 서비스 채팅에서 답변을 얻으려면 더 오래 기다리라는 말만 계속됩니다.
업데이트 #3. 이제 고객 지원 채팅을 통해 4번의 에스컬레이션을 완료했습니다. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS 채팅 담당자는 업무 시간 48시간(하루 8시간 근무하는 경우 역일 기준 6일)을 기다리라고 말합니다. 실제 비트코인 지갑으로의 결제를 처리하는 처리회사와 재무팀 사이에 의사소통이 없는 것 같습니다. 다시 말하지만, 그들로부터 어떤 답변이라도 얻으려고 하면 더 오래 기다리라는 말을 듣습니다.
친애하는 odisbone 님 , 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 모든 인출이 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
현재 2차, 3차 지급을 기다리고 있습니다. 1/1/24에 승인된 출금이 아직 지급되지 않았습니다. 그리고 분명히 24년 1월 15일에 승인된 인출은 아직 지급되지 않았습니다. 카지노 CS와 통화했는데 첫 출금과 똑같습니다. 에스컬레이션을 제출할 예정이니 영업일 기준 48시간(영업일 기준 6일) 정도 기다려 주세요. 승인하는 데 영업일 기준 10일, 결제 처리에 영업일 기준 10일이 소요되며 완료하는 데 31일이 소요되는 것 같습니다.
2024년 2월 2일 금요일에 CS 채팅 담당자와 통화했습니다. CS 채팅 담당자는 제가 동부 표준시 기준 금요일 오후 11시 59분까지 지급금을 받아야 한다고 말했습니다. 받은 적이 없습니다. 토요일에 다른 CS 채팅 담당자와 이야기를 나눴을 때 그들은 내 비트코인 지갑 주소를 확인하지 않았고 요청한 적도 없기 때문에 24년 1월 26일의 초기 에스컬레이션이 승인되지 않았다고 말했습니다. 오늘 아침에 통화한 CS 채팅 담당자는 나에게 어떤 정보도 제공하지 않았습니다. 내가 상태를 물었을 때 표준적인 포괄적인 응답이었습니다. 따라서 이제 24년 1월 1일에 승인된 두 번째 결제가 지급되지 않았으며 평소와 같이 CS Chat 담당자로부터 실제 업데이트가 이루어지지 않았습니다. 따라서 승인 후 영업일 기준 25일/역일 기준 35일이 지났습니다.
안녕하세요 여러분,
귀하를 대신하여 지급 부서에 연락했습니다. odisbone. 귀하를 대신하여 이사할 수 있는 것이 있는지 알아보겠습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
안녕하세요 Nick @ Sunrise, 여러분은 분명히 합법적인 온라인 카지노입니다. 그리고 승자에게 합법적으로 상금을 지급할 것이지만 지급에 왜 그렇게 오랜 시간이 걸리나요? 카지노 웹사이트의 이용약관에는 승인에 영업일 기준 10일, 처리에 영업일 기준 10일이 소요된다는 점을 명확하게 명시하고 있습니다. 보류/승인된 인출 중 2번, 어쩌면 3번이 근태 관리에 명시된 시간보다 오래 걸리는 이유는 무엇입니까?
안녕하세요 여러분,
2월 8일 결제(이체수수료 후 $2460)가 이루어졌으며, 블록체인 익스플로러에서 배송이 확인되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
2월 8일에 비트코인 결제가 접수되었음을 확인할 수 있습니다. 현재 24년 1월 15일에 승인된 최종 결제를 기다리고 있습니다. 현재 승인 후 31일이 지났습니다. 결제 처리 상황에 대해 이메일을 통해 재무팀과 적극적으로 협력하고 있습니다.
현재 상태. 2.23.24 현재, 마지막으로 승인된 결제를 받지 못했습니다. 1.15.24일 결제 승인이 났고, 재무팀에 따르면 결제 처리를 위해 곧바로 결제 처리업체로 이관됐다. 따라서 처리 회사는 달력일 기준 39일(영업일 기준 28일) 동안 승인된 지불을 받았고 재무팀에서는 해당 지불이 언제 처리될지에 대해 아무런 언급이 없습니다.
저는 이메일을 통해 재무팀과 이야기를 나눴는데 제가 받는 모든 답변은 "우리가 준수해야 하는 특정 처리 속도 제한이 있으며 프로세서 제한 및 가용성으로 인해 시간 프레임이 달라질 수 있습니다."라는 것이었습니다. 현재 처리업체에서는 지불금 전송/지급에 대한 정규 시간 외에도 지연이 발생하고 있습니다. "
그들은 그것이 언제 처리될지에 대한 기한을 갖고 있지 않으며, 그것이 언제 완료될지에 대한 날짜나 기한을 나에게 알려줄 수 없습니다.
친애하는 오디스본 님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
