미국 플레이어는 3월 28일 Sunrise Slots Casino에 2,500달러 인출을 요청했는데, 처음에는 영업일 기준 7~10일 이내에 인출을 약속했습니다. 몇 차례의 지연과 신속한 처리 약속에도 불구하고 플레이어는 12주 후에도 상금을 받지 못했습니다. 고객 지원팀에 문의하려고 여러 번 시도했지만 도움이 되지 않는 응답을 받았습니다. 이 문제는 카지노 측에서 6월 28일 첫 번째 결제와 7월 12일 최종 결제를 확인한 후 해결되었으며, 두 금액 모두 플레이어가 수령했습니다.
3월 28일에 저는 Sunrise Slots Casino에서 상금 $2500의 인출을 요청했습니다. 처음에는 요청이 승인되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요된다는 알림을 받았습니다. 승인 후 결제가 처리되고 전송되기까지 영업일 기준 7~10일이 추가로 소요된다는 안내를 받았습니다. 이러한 일정을 준수했음에도 불구하고 4월 30일에 결제 처리업체 문제로 인해 결제가 지연될 것이라는 통보를 받았습니다. 전문팀에 의뢰해 신속한 처리를 약속했지만, 가시적인 진전은 없었습니다. 그런 다음 해결을 위해 48시간의 기간이 주어졌는데, 이 시간도 내 상금이나 업데이트를 받지 못한 채 경과되었습니다. 고객 지원팀에서 답변을 찾으려는 수많은 시도가 있었지만 동일한 말도 안되는 응답만 받았습니다. 오늘 현재, 최초 출금 요청 후 12주가 지났고, 제가 받아야 할 $2500를 받지 못했습니다. 내 원래 입금액은 비트코인으로 이루어졌고, 상금도 비트코인으로 지급되었습니다. 요청된 조치: 지연 시간이 길어지고 명확한 의사소통이 부족하며 Sunrise Slots Casino와 직접 문제를 해결할 수 없음을 고려하여 이 분쟁을 중재하는 데 도움을 요청합니다. 적시에 공정하게 상금을 지급받을 수 있도록 귀하의 지도와 지원을 구합니다. 첨부된 내용은 통신 날짜 및 시간, 지불 일정에 관한 카지노의 약속, 내 주장을 뒷받침하는 기타 문서를 포함하여 Sunrise Slots Casino와 관련된 모든 통신 내용입니다.
친애하는 lrea07님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
기술적으로 보류 중인 별도의 인출이 2건 있습니다. 2개의 개별 불만사항을 제출할 수 없습니다. 하나는 3월 28일 $2500입니다. 다른 하나는 4월 2일 $2000.69입니다. 저는 4월 16일($2500)과 5월 7일($2000.69)에 재무 부서로부터 인출 승인을 받았습니다. 그들은 어느 시점에서 결제 프로세서가 지연되고 있다고 말했습니다. 그들은 "내 요청을 에스컬레이션"하지만 계속해서 제가 돈을 받을 것이라고 확신하고 48~72시간 이내에 다시 확인하지만 응답을 받지 못했습니다.
나는 어떤 종류의 보너스를 사용했다는 것을 알고 있습니다. 하지만 나는 항상 플레이가 완료될 때까지 플레이하고 보너스 금액이 현금화되지 않는다는 점을 염두에 두고 현금화할 금액에 만족합니다. 이용 약관에 결제 승인 후 영업일 기준 7~10일이 소요된다고 고객지원팀에 상기시켰으며 그 이후에는 아무런 언급이 없습니다. 오늘 현재까지 아직 아무것도 받지 못했습니다. 시간을 내어 내 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 답장을 기다리겠습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 연락해 주세요. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 감사해요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lrea07님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, lrea07님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
상황을 검토했으며 도움이 필요한 조치가 무엇인지 알아보겠습니다. 추가로 필요한 사항이 있으면 여기에서 알려드리겠습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
안녕하세요 여러분,
첫 번째 결제는 6월 28일 비트코인을 통해 이루어졌으며 Blockchain Explorer에서 전달된 것으로 확인되었습니다. 두 번째이자 최종 결제도 곧 진행될 예정입니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
