3월 28일에 저는 Sunrise Slots Casino에서 상금 $2500의 인출을 요청했습니다. 처음에는 요청이 승인되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요된다는 알림을 받았습니다. 승인 후 결제가 처리되고 전송되기까지 영업일 기준 7~10일이 추가로 소요된다는 안내를 받았습니다. 이러한 일정을 준수했음에도 불구하고 4월 30일에 결제 처리업체 문제로 인해 결제가 지연될 것이라는 통보를 받았습니다. 전문팀에 의뢰해 신속한 처리를 약속했지만, 가시적인 진전은 없었습니다. 그런 다음 해결을 위해 48시간의 기간이 주어졌는데, 이 시간도 내 상금이나 업데이트를 받지 못한 채 경과되었습니다. 고객 지원팀에서 답변을 찾으려는 수많은 시도가 있었지만 동일한 말도 안되는 응답만 받았습니다. 오늘 현재, 최초 출금 요청 후 12주가 지났고, 제가 받아야 할 $2500를 받지 못했습니다. 내 원래 입금액은 비트코인으로 이루어졌고, 상금도 비트코인으로 지급되었습니다. 요청된 조치: 지연 시간이 길어지고 명확한 의사소통이 부족하며 Sunrise Slots Casino와 직접 문제를 해결할 수 없음을 고려하여 이 분쟁을 중재하는 데 도움을 요청합니다. 적시에 공정하게 상금을 지급받을 수 있도록 귀하의 지도와 지원을 구합니다. 첨부된 내용은 통신 날짜 및 시간, 지불 일정에 관한 카지노의 약속, 내 주장을 뒷받침하는 기타 문서를 포함하여 Sunrise Slots Casino와 관련된 모든 통신 내용입니다.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
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