뉴욕의 플레이어는 총 $5000에 달하는 두 건의 출금 요청으로 문제에 직면했습니다. 10개 영업일 후에 승인된 첫 번째 요청인 $2500은 미지급 상태로 남아 있었고, 두 번째 요청인 $2500은 보너스 요건이 충족된 후에야 블랙잭을 플레이했기 때문에 필요한 조건을 충족했음에도 불구하고 부당하게 거부되었습니다. 카지노는 그의 설명에 적절하게 대응하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 상황을 논의했지만 카지노가 보너스 약관이 블랙잭 플레이를 금지한다고 주장하면서 타협에 도달하지 못했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었습니다.
이 분쟁은 두 가지 다른 출금과 관련이 있습니다. 첫 번째 출금 요청($2500)은 2024년 7월 29일에 제출되었고, 2024년 8월 7일에 승인되었지만, 10개 영업일이 지났는데도 여전히 지불되지 않았습니다. 저는 계속 카지노에 문의했고, 그들은 상황이 확대되었지만 지불하지 않을 것이라고 말했습니다.
두 번째 출금 요청($2500)은 거부되었지만 카지노가 거부한 것은 잘못된 일입니다. 저는 입금 NO RULES 보너스를 사용했습니다. 허용된 게임(슬롯)에서 플레이 스루 요건을 완료한 후 모든 플레이 스루 요건을 완료 한 후 블랙잭을 했습니다. 허용됩니다. 보너스를 사용하는 동안 블랙잭을 하는 것은 허용되지 않습니다. 저는 8월 7일에 출금 요청을 제출했지만 8월 9일에 거부되었습니다. 저는 카지노에 설명했지만 그들은 저를 무시했습니다!!
그리고, 그들이 나에게 보너스를 주지 않더라도 내 초기 출금금을 포함한 모든 돈을 가져가서는 안 되지만 그들은 그렇게 했습니다!!
도와주세요!! 고맙습니다.
친애하는 paulcgross님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 답변 감사합니다! KYC 절차를 완료했습니다. 이메일로 첫 출금에 대한 지불이 이루어지지 않았다는 채팅의 스크린샷과 두 번째 출금이 거부되었다는 이메일과 제 답변에 대한 답변을 보냈지만, 제 답변에는 전혀 답변이 없었습니다.
거의 매일 후속 조치를 취했고 여러 번 "확대"되었지만 아직 첫 번째 인출금을 받지 못했습니다.
보너스 내역이 무슨 뜻인지 잘 모르겠지만 8월 24일 보너스를 사용한 거래 내역과 출금을 요청했지만 거부된 내 거래 내역의 스크린샷을 첨부합니다. 또한 처음에 보너스를 광고한 카지노의 메시지도 첨부했습니다.
감사해요!!
친애하는 paulcgross님, 보너스 정보가 포함된 이메일을 내 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, paulcgross. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
paulcgross 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Sunrise Slots Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
저는 상황을 검토했고 거부된 첫 번째 출금 요청은 플레이스루 요구 사항이 없는 매우 특별한 입금 쿠폰을 사용하여 플레이한 결과였으며, 이는 슬롯과 케노에만 국한되었습니다. 문제의 승리는 보너스 자금으로 허용되지 않은 블랙잭 플레이의 결과였습니다. 저는 검토를 위해 피터에게 지원 문서를 보냈습니다.
언급된 두 번째 출금은 이미 승인되었고 왜 출금되지 않았는지 잘 모르겠습니다. 제가 도와드릴 수 있을 겁니다. 고객 서비스를 방문하여 비트코인 주소가 여전히 유효한지 확인해 주시면 paulcgross 제가 어떻게 하면 출금할 수 있을지 알아보겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 선라이즈
양측 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.
친애하는 paulcgross님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
저는 아직 이 인출에 대한 대금을 받지 못했습니다. 인출이 한 달 이상 전에 승인되었기 때문에 언제 지급될지에 대한 추정치를 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요. 첫 출금을 받았다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다. 두 번째 출금(거부된 출금)에 대해서는 여전히 틀렸다고 생각합니다. 보너스 약관에는 플레이를 완료한 후에는 블랙잭을 할 수 없다고 적혀 있지 않았습니다. 또한 시스템에서 플레이를 하는 동안 블랙잭을 하는 것을 막았지만 플레이를 마친 후에는 플레이하게 했기 때문에 플레이할 수 있다고 생각했습니다.
매우 오해의 소지가 있었고 그들이 상금을 가져가는 것이 옳지 않다고 생각합니다. 기껏해야 블랙잭 상금만 가져가고 나머지는 나에게 줘야 하는데, 대신 모든 것을 가져갔습니다.
도와주세요
안녕하세요 paulcgross,
문제의 입금 보너스는 플레이스루가 없었고 보너스 제공 시 약관, 쿠폰 사용 시 합의된 약관, 카지노 이용 약관에 따라 슬롯과 케노 외에는 플레이할 수 없었습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 선라이즈
고맙습니다. 하지만 1회 플레이가 있었고, 저는 그렇게 했습니다. 카지노 전문가, 여기에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? 제가 틀렸다고 하면 받아들이겠습니다.
친애하는 paulcgross 님 , 카지노 담당자에게 추가 설명을 요청했습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다!
안녕하세요 여러분,
피터와 저는 이 상황에 대해 비공개적으로 논의하고 있다는 점을 분명히 밝힙니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 선라이즈
친애하는 paulcgross님 , 저희는 Nick과 이 문제에 대해 논의했지만 타협에 이르지 못했습니다. 카지노는 보너스가 블랙잭을 플레이하는 데 사용한 슬롯과 케노에만 사용할 수 있다는 것을 보여주는 이용 약관에 따라 행동하고 있으므로 상금은 압수되었습니다. 저희의 공정한 도박 규범에 따라, 저희는 카지노가 소프트웨어 수준에서 플레이어가 제외된 게임을 플레이하지 못하도록 조치를 취하거나 적어도 제외된 게임을 플레이하려고 한다는 것을 경고하는 팝업 알림을 표시해야 한다고 생각합니다. 이런 일이 일어나지 않았기 때문에 카지노의 행동이 저희의 공정한 도박 규범에 위배되므로 이 불만을 해결되지 않은 상태로 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 하락하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 적어도 인출 문제에 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다.
감사합니다,
베드로
