미국에서 온 플레이어는 한 달 전에 비트코인을 통해 300달러의 인출을 요청했습니다. 영업일 기준 10일 정책 내에 승인을 받았음에도 불구하고 그는 돈을 받지 못했습니다. 카지노와의 모든 의사소통은 명확한 이유가 제공되지 않은 채 추가 지연과 변명으로 이어졌습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노를 초대하여 문제 해결에 참여했습니다. 개입 후 카지노는 지불금이 발행되고 전달되었음을 확인했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항이 해결되었음을 표시했습니다.
Google에서 유사한 불만 사항을 제기한 후 이 웹사이트를 방문하여 내 문제가 다른 사용자와 동일하다는 것을 확인했습니다.
제 출금은 3월 22일에 요청되었고 4월 2일에 승인되었습니다. 영업일 기준 10일 정책이 종료되었고 제가 연락했을 때 그들은 상황이 이제 재무 부서로 확대되어 48~72시간을 기다려야 한다고 말했습니다. 그 시간이 지난 후 관리자가 직접 재무 부서에 에스컬레이션하고 2일을 더 기다리라는 말을 들었습니다. 이제 그 모든 시간이 지났지만 여전히 나는 전혀 서신을 받지 못했고 재무 부서가 전송 버튼을 누를 수 없는 이유도 없었습니다. 요청된 인출은 비트코인으로 300$ 금액을 지불하는 것이었습니다. 가능하다면 도와주세요. 미리 감사드립니다.
친애하는 y2drag 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 3월 22일 승인 처리되어 4월 2일 승인되었습니다. 영업일 기준 10일 이후에 '재무' 팀이 지연되고 있으며 그때까지 직접 연락이 되지 않아 할 수 있는 일이 없다고 들었습니다. 현금화 시 활성 보너스가 없었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 y2drag에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 y2drag 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Sunrise Slots Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
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