홈 화면컴플레인Sunrise Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지나치게 지연되었습니다.

Sunrise Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지나치게 지연되었습니다.

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양: $2,500

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.03 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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미주리 출신의 플레이어는 카지노에서 인출을 받을 수 없었습니다. 그녀는 약 6주 전에 출금 요청을 제출했고, 카지노와 매일 여러 번 연락했음에도 불구하고 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 지불금에 대한 명확한 기간을 제공하지 않았으며 여러 가지 은행 계좌 옵션을 제공했지만 모두 여러 가지 이유로 거부되었습니다. 플레이어가 필요한 문서를 제공하고 비트코인 주소를 업데이트한 후 카지노는 지불이 해제되었음을 확인했습니다. 하지만 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 협조 부족으로 인해 불만 사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 이 카지노에서 대략 1년에서 1년 반 동안 플레이했습니다. 나는 꽤 자주 플레이하지만 현금을 인출하지 않습니다. 나는 이기는 데는 꽤 능숙하지만 따라잡는 데는 꽤 서툴지만 이번에는 주중에 입금했기 때문에 $30 크레딧으로 플레이하고 있었기 때문에 캐시백 보너스였습니다. 금액 동안 내내 플레이해서 약 7000을 얻었고 그런 다음 3월 18일에 2500을 현금화했습니다. 저는 그 과정을 거쳤습니다. 영업일 기준 10일 만에 관리자 승인을 받았고, 그 후 돈을 받았을 때 10번의 업무 프로세스를 거쳤지만 돈이 보이지 않았습니다. 나는 매일 그들에게 연락했고 그들은 그것을 부동산 팀으로 에스컬레이션했고 48시간 안에 지불을 볼 것이라고 계속 말했습니다. 마침내 내 인출에 대해 누군가에게 직접 말할 수 있는 이메일을 찾았고 그들은 나에게 할 수 있다고 말했습니다. 은행 옵션. 나는 Sunrise에 5개의 다른 은행 계좌를 제공했는데 모두 그 계좌로 현금을 인출할 수 없는 다른 이유가 있었습니다. 5개는 고사하고 다른 하나도 공급할 수 없습니다. 그러나 우리는 카지노를 할 때 그 자리에서 인쇄된 돈을 현금으로 인출하고 돈을 가지고 떠날 때 두 달간 무결제가 될 것입니다. 다른 나라의 카지노에서는 시간이 좀 걸릴 것이라는 것을 이해하지만 그들에게 필요한 것을 공급하기 위해 모든 일을 다 했고 지금은 도망가기만 하고 돈을 볼 수 없을 것 같은 느낌이 듭니다. 카지노에서 나에게 응답했지만 나 역시 같은 응답을 받았습니다. 그들은 나에게 기간을 제공할 수 없습니다. 그리고 나는 가고 싶지 않았지만 누군가에게 다시 나를 도와달라고 연락하지 않으면 돈을 볼 수 없는 것 같은 느낌이 들었습니다. 이번이 그들과 함께 철수하는 것이 처음이었고 그것은 캐시백 보너스, 하지만 플레이 스루 요구 사항이 충족되었습니다. 도움을 주시면 매우 감사하겠습니다. 또한 카지노와 주고받은 통신 사진이 15장 정도 더 있지만 업로드한 것만 업로드할 수 있습니다. 하지만 여러분이 주고받는 의사소통을 원하신다면 아직 15개가 더 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 itsmrsbaker5311님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
  • 인출을 위해 은행 옵션을 제공해야 하는 이유를 알려주시겠습니까?
  • 현재 귀하의 비트코인 인출 상태는 어떻습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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6 개월 전
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예, 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 그들은 비트코인 옵션으로 인해 극도로 오랜 지연이 있는 비트코인 때문에 인출 옵션으로 은행을 제공할 수 있다고 말했습니다. 그래서 저는 그 중 5개 은행에 공급했는데 그 중 어느 것도 만족스럽지 않았으며 가장 마지막 은행이기 때문에 이유를 모르겠습니다. 나는 그들에게 아주 유명한 은행을 제공했고 국제적으로 받을 수 있었을 뿐만 아니라 은행이 승인을 받아야 하도록 훈련과 모든 종류의 일을 통해 무엇이든 할 수 있었지만 아직 비트코인으로 인출을 받지 못했습니다. 내가 받은 마지막 메시지의 상태는 그들이 나에게 시간을 제공하지 않고 있으며 당신이 그것을 제공하기를 원한다면 그들과 주고받는 이메일 통신을 거부했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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마지막 부분을 보지 못해서 죄송합니다. 방금 제가 받은 모든 통신 내용과 출금 요청에 대한 증거, 그리고 Sunrise Casino와 관련된 모든 내용을 이메일로 보냈습니다.

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공공의
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6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 itsmrsbaker5311님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 itsmrsbaker5311님께,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Sunrise Slots Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 Sunrise Slots Casino님, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 여러분,


상황을 검토했으며 지원하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다. 요청한 철회가 3월 29일에 승인되었으며 지금쯤 승인되었어야 했습니다. 저희 서비스 부서 itsmrsbaker5311에 연락하여 귀하의 비트코인 주소가 최신인지 확인해 주시겠습니까? 해당 내용이 파일로 확보되면 제가 귀하를 위해 처리해 드릴 수 있을 것입니다. 완료되면 알려주세요!


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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공공의
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6 개월 전
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내 비트코인 주소를 지급팀용 이메일과 일반적인 질문 이메일로 보냈는데 채팅에 누군가를 불러서 전달하는 중인데 어느 부서인지 모르겠습니다. 고객 서비스로 생각됩니다. 죄송합니다. 세 곳이 업데이트되어 있습니다. 만약 그 곳이 정확하지 않다면 업데이트해야 할 곳을 알려주시거나 보내주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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방금 채팅으로 비트코인 주소 업데이트 받았네요. 신속한 답변 감사드립니다. 정말 감사드립니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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신속한 답변을 주신 Sunrise Slots Casino에 감사드립니다.

친애하는 itsmrsbaker5311님께,

새로운 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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일출 슬롯이 있는 Nick?!?!?!

내 확인된 비트코인 주소를 받았나요? 귀하의 결제 부서에 귀하의 일반적인 질문 이메일 주소와 함께 이메일을 보냈습니다. 또한 채팅에서 담당자와 어떻게 내 계정에 문제가 다시 해결되었는지 이야기했습니다. 그것이 정확하지 않다면 내 비트코인을 확인할 수 있는 올바른 장소로 안내해 주실 수 있나요?? 시간 내 주셔서 감사합니다. 충분히 감사할 수 없습니다. 곧 연락을 기다리겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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그래서 나는 내 비트코인 주소를 가지고 대금 지급 부서에 연락했고 오늘 아침에 나에게 공과금 청구서를 요구하고 이전에 그에게 말했듯이 Stanley B****와의 관계가 무엇인지 묻는 이메일을 받았습니다. 내 아이들의 아버지는 2년 넘게 내 주소에 살지 않았습니다. 그는 1년 넘게 이 주에 거주하지도 않았는데 지난 4월 Stanley로 추정되는 여러 개의 계정이 있다고 해서 나에게서 3,500달러를 압수했습니다. 그래서 다시 플레이하기 전에 추가 계정이 모두 삭제되어 하나만 있는지 확인했습니다. 내 주소로 계정을 등록하고 주기적으로 확인하여 동일한지 확인합니다. 참조로 인해 이용 약관에 따라 은행이나 신용카드로 현금화하지 않았는데 왜 이제 공과금 청구서를 제공해야 합니까? Stanley B**** 접근 금지 명령을 받았어요. 그는 2년 전 보안관에 의해 건물 밖으로 쫓겨나 체포된 뒤 다시는 돌아오지 않았습니다. 나는 그가 더 이상 주에 있지 않다는 것 외에는 그가 어디에 있는지조차 모르지만 이 지급 팀과 한 달 반 동안 대화를 나눴는데 지금은 한 번에 이런 일이 발생했습니까? 그들이 짜증이 난다고 불평했지만, 뭘 더 해야 할지 모르겠어요. 단지 돈을 받고 싶을 뿐이죠. 처음에 아무런 이유 없이 이미 $3500를 잃었고 모든 것이 정상화되었으므로 돈을 받아야 합니다. 또한 그녀는 나에게 세금 신고서를 요청했습니다. 내 말은, 그들은 나에게 내 출생지, 사회 보장 번호, 나쁜 일을 하는 데 필요한 모든 것을 물었고 그녀는 채팅 담당자를 불러서 주소 정보를 제공하라고 했는데 왜 내가 그래야만 했습니까? 그녀에게 보내서 채팅을 하고 다시 제출하세요. 채팅 담당자는 누군가가 그것을 보기까지 영업일 기준 72시간이 더 걸릴 수 있다고 말했습니다. 이제 정말 끝났습니다. 이건 말도 안 돼요. Nick은 내가 다시 확인하자마자 내 지불금이 전송될 비트코인 주소인 것처럼 보이게 했습니다. 그래서 벨소리를 통해 던져지는 것은 내가 이 카지노에서 기대했던 것과 완전히 다릅니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 itsmrsbaker5311님께,

업데이트 해주셔서 감사합니다.

카지노 담당자와 논의한 후 유감스럽게도 그들의 질문에 답변해야 할 것입니다. 그들이 요청하는 모든 문서를 제출하십시오. 해당 단계를 모두 완료한 후 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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금요일에 물어봤을 때 이미 그랬어요!

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 itsmrsbaker5311님께,

업데이트해주셔서 감사합니다.

친애하는 Sunrise Slots Casino,

이제 KYC 절차가 완료되었나요? itsmrsbaker5311이 플레이어 계정에서 자금을 인출할 수 있습니까?

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,


itsmrsbaker5311 부분에 필요한 정보가 제공된 것으로 보입니다. 승인된 인출 금액이 가능한 한 빨리 지급되도록 요청했으므로 곧 어떤 움직임이 나타날 수 있기를 바랍니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Sunrise Slots Casino,

업데이트해주셔서 감사합니다.

친애하는 itsmrsbaker5311님께,

자금을 받았는지 알려주세요.

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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,


5월 21일에 비트코인을 통해 결제가 이루어졌고 블록체인 탐색기에 전달된 것으로 표시되었음을 확인하는 것뿐입니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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5 개월 전
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업데이트해 주신 Sunrise Slots Casino에 감사드립니다.

친애하는 itsmrsbaker5311님께,

자금을 받았는지 확인해 주시겠어요?

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공공의
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5 개월 전
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itsmrsbaker5311 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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여러분 모두에게,

불행하게도 itsmrsbaker5311이 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. mrsbaker5311의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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