7월 19일에 3,000달러 출금을 요청했습니다. 하지만 출금 한도 때문에 출금을 두 부분으로 나누어야 했습니다. 저는 Coindraw를 통해 2,000달러에 하나를 요청했는데, 이는 가장 빠른 출금이라고 알려져 있습니다. 그런 다음 남은 1,000달러를 비트코인 출금 요청으로 제출했습니다. 7월 19일 이후 고객 서비스 팀에 여러 차례 연락하여 언제 지급을 받을 수 있는지에 대한 업데이트를 요청했습니다. 처음에는 Coindraw 출금에 대해 3-5일 후, Bitcoin 출금에 대해 영업일 기준 14-17일이라는 안내를 받았습니다. 3일 후, 고객 서비스 팀에서 Coindraw가 교정 유지 관리를 받고 있다고 알려주기 시작하여 지급이 며칠 동안 지연되었습니다.
그러다가 7월 26일에 정산 부서로부터 코인드로우가 다운됐다는 내용과 출금 요청이 취소됐다는 내용의 첨부된 편지를 받았습니다. 비트코인을 통해 다시 요청해달라는 내용이었습니다. 그래서 비트코인 출금 요청도 취소하고 2,500달러 비트코인 출금 요청을 제출했습니다.
나는 고객 서비스에 연락하여 언제 받을 수 있는지 물어보고 받은 편지를 첨부했습니다. 승인되려면 영업일 기준 7일이 소요되고, 대금 지급에는 영업일 기준 7~10일이 더 소요된다고 들었습니다.
영업일 기준 7일째에 대금 지급이 승인된 것을 확인했습니다. 고객 서비스에서는 판매 대금이 발송되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요된다고 다시 말했습니다.
영업일 7일차에 대금을 받을 수 있는지 물었더니 '아니요. 영업일 10일까지 기다리신 후 에스컬레이션하세요'라는 답변을 받았습니다. 8일, 9일에도 같은 반응이다.
영업일 기준 10일째인 8월 17일 목요일에 그날 지급을 기대할 수 있는지 다시 한 번 물었습니다. 에스컬레이션될 예정이며 24~48시간 내에 업데이트를 받을 것이라고 들었습니다. 나는 그것이 '업무 시간'이 아니라 '달력 시간'임을 분명히 했습니다. 이는 확인되었으며, 이는 8월 18일과 19일 금요일과 토요일 사이에 답변을 받을 수 있다는 의미입니다.
24시간이 지난 8월 18일에 업데이트를 요청했더니 에스컬레이션 후 48시간 후에 업데이트를 해준다고 하더군요. 그래서 48시간이 지난 토요일에 다시 연락을 했더니 에스컬레이션 후 영업일 기준 48시간이 아닌 2~3일 이내에 업데이트를 받을 것이라는 말을 들었습니다.
사건이 에스컬레이션된 지 영업일 기준 3일째인 8월 22일 화요일에 다시 연락을 드렸습니다. 아직 업데이트가 없다고 들었지만 에스컬레이션에 대한 업데이트가 있으면 이메일을 받게 될 것입니다. 나는 상금을 받게 될 것이고 더 오래 기다려야 한다는 확신을 갖게 되었습니다.
수요일에 화요일에 내 지불금이 지불 대상으로 표시되었으며 표시된 후 자금을 받는 데 일반적으로 24~48시간이 걸린다는 말을 들었습니다. 이는 8월 24일 목요일에 지불금이 지급됨을 의미합니다. 대신 더 기다려야 한다는 말을 다시 들었습니다.
이 기간 동안 저는 이메일을 통해 지급팀과 일부 커뮤니케이션을 했습니다. 각 이메일에서 동일한 메시지를 받았습니다. 결제를 위해 제3자 공급업체에 전송했는데 결제가 지연되고 있습니다. 보안상의 이유로 공급업체가 누구인지 알려드릴 수 없으며, 언제 지급이 예상되는지 알려드릴 수 없습니다. 계속 기다려야만 합니다.
지급팀에 다시 연락할 때마다 지급팀으로부터 본질적으로 동일한 이메일을 받았습니다.
나 자신에게 이메일로 보내야 했던 몇 가지 고객 서비스 채팅 내용과 대금 지급 팀으로부터 받은 이메일을 포함하여 제가 저장한 모든 커뮤니케이션 내용을 첨부했습니다.
오늘인 8월 31일은 영업일 기준 20일째이자 출금 요청이 승인된 지 28일째 되는 날인데, 불과 30분 전에 지급팀으로부터 "계속 기다려주세요"라는 이메일을 받았습니다.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
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