홈 화면컴플레인Sunrise Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지속적으로 지연됩니다.

Sunrise Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지속적으로 지연됩니다.

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양: $2,500

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.31 | 케이스 종결 : 2023.09.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캘리포니아 출신의 플레이어는 한 달 넘게 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 출금을 두 부분으로 나누고 카지노 결제 시스템 문제로 출금 방식을 코인드로우에서 비트코인으로 변경했음에도 불구하고 해당 플레이어는 아직 대금을 받지 못했습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 자세한 내용을 문의했지만 불만 처리 팀은 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 더 이상 조사할 수 없었고 이후 기각되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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7월 19일에 3,000달러 출금을 요청했습니다. 하지만 출금 한도 때문에 출금을 두 부분으로 나누어야 했습니다. 저는 Coindraw를 통해 2,000달러에 하나를 요청했는데, 이는 가장 빠른 출금이라고 알려져 있습니다. 그런 다음 남은 1,000달러를 비트코인 출금 요청으로 제출했습니다. 7월 19일 이후 고객 서비스 팀에 여러 차례 연락하여 언제 지급을 받을 수 있는지에 대한 업데이트를 요청했습니다. 처음에는 Coindraw 출금에 대해 3-5일 후, Bitcoin 출금에 대해 영업일 기준 14-17일이라는 안내를 받았습니다. 3일 후, 고객 서비스 팀에서 Coindraw가 교정 유지 관리를 받고 있다고 알려주기 시작하여 지급이 며칠 동안 지연되었습니다.


그러다가 7월 26일에 정산 부서로부터 코인드로우가 다운됐다는 내용과 출금 요청이 취소됐다는 내용의 첨부된 편지를 받았습니다. 비트코인을 통해 다시 요청해달라는 내용이었습니다. 그래서 비트코인 출금 요청도 취소하고 2,500달러 비트코인 출금 요청을 제출했습니다.


나는 고객 서비스에 연락하여 언제 받을 수 있는지 물어보고 받은 편지를 첨부했습니다. 승인되려면 영업일 기준 7일이 소요되고, 대금 지급에는 영업일 기준 7~10일이 더 소요된다고 들었습니다.


영업일 기준 7일째에 대금 지급이 승인된 것을 확인했습니다. 고객 서비스에서는 판매 대금이 발송되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요된다고 다시 말했습니다.


영업일 7일차에 대금을 받을 수 있는지 물었더니 '아니요. 영업일 10일까지 기다리신 후 에스컬레이션하세요'라는 답변을 받았습니다. 8일, 9일에도 같은 반응이다.


영업일 기준 10일째인 8월 17일 목요일에 그날 지급을 기대할 수 있는지 다시 한 번 물었습니다. 에스컬레이션될 예정이며 24~48시간 내에 업데이트를 받을 것이라고 들었습니다. 나는 그것이 '업무 시간'이 아니라 '달력 시간'임을 분명히 했습니다. 이는 확인되었으며, 이는 8월 18일과 19일 금요일과 토요일 사이에 답변을 받을 수 있다는 의미입니다.


24시간이 지난 8월 18일에 업데이트를 요청했더니 에스컬레이션 후 48시간 후에 업데이트를 해준다고 하더군요. 그래서 48시간이 지난 토요일에 다시 연락을 했더니 에스컬레이션 후 영업일 기준 48시간이 아닌 2~3일 이내에 업데이트를 받을 것이라는 말을 들었습니다.


사건이 에스컬레이션된 지 영업일 기준 3일째인 8월 22일 화요일에 다시 연락을 드렸습니다. 아직 업데이트가 없다고 들었지만 에스컬레이션에 대한 업데이트가 있으면 이메일을 받게 될 것입니다. 나는 상금을 받게 될 것이고 더 오래 기다려야 한다는 확신을 갖게 되었습니다.


수요일에 화요일에 내 지불금이 지불 대상으로 표시되었으며 표시된 후 자금을 받는 데 일반적으로 24~48시간이 걸린다는 말을 들었습니다. 이는 8월 24일 목요일에 지불금이 지급됨을 의미합니다. 대신 더 기다려야 한다는 말을 다시 들었습니다.


이 기간 동안 저는 이메일을 통해 지급팀과 일부 커뮤니케이션을 했습니다. 각 이메일에서 동일한 메시지를 받았습니다. 결제를 위해 제3자 공급업체에 전송했는데 결제가 지연되고 있습니다. 보안상의 이유로 공급업체가 누구인지 알려드릴 수 없으며, 언제 지급이 예상되는지 알려드릴 수 없습니다. 계속 기다려야만 합니다.


지급팀에 다시 연락할 때마다 지급팀으로부터 본질적으로 동일한 이메일을 받았습니다.


나 자신에게 이메일로 보내야 했던 몇 가지 고객 서비스 채팅 내용과 대금 지급 팀으로부터 받은 이메일을 포함하여 제가 저장한 모든 커뮤니케이션 내용을 첨부했습니다.


오늘인 8월 31일은 영업일 기준 20일째이자 출금 요청이 승인된 지 28일째 되는 날인데, 불과 30분 전에 지급팀으로부터 "계속 기다려주세요"라는 이메일을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 bradp1979님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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bradp1979 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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