미국 플레이어는 4월 2일에 성공적인 인출 승인을 받았지만 처리되지 않았으며 이는 카지노가 명시한 영업일 기준 10일을 초과했습니다. 플레이어는 제공된 고객 서비스에 만족하지 않았습니다. 그는 자신의 KYC가 확인되었고 이것이 그의 첫 출금 요청이었으며 상금이 활성 보너스로 이루어졌음을 확인했습니다. 사용된 출금 방법은 BTC였습니다. 카지노는 토론에 참여하도록 초대되었으며 즉시 문제를 해결했습니다. 몇 차례 주고받은 후에 플레이어는 자신의 BTC 지갑에 $100.03 전액을 받았다는 것을 확인했습니다. 이후 불만사항 처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 플레이를 했고 허용된 최대 캐시아웃보다 훨씬 더 많은 돈을 얻었습니다. 내 출금은 4월 2일에 승인되었으며 영업일 기준 10일 이내에 완료될 것이라고 합니다. 우리는 이제 그 이상이며 돈을 받지 못했습니다. 고객 서비스는 도움이 되지 않습니다.
친애하는 블레이즈무디님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
더 나은 지원을 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
인출을 처리하는 데 시간이 걸리는 것이 일반적이며, 대개 며칠에서 몇 주까지 소요됩니다. 따라서 불만사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 자금을 받는 것은 시간 문제일 것입니다.
귀하의 협조에 감사드리며 이 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내 KYC가 이미 검증되었다고 생각합니다. 그렇지 않은 경우에는 빠르고 문제가 되지 않았습니다. 출금 요청을 한 시점부터 승인이 날 때까지 기간이 있었는데, 그 기간 동안 했을 수도 있는데 잘 기억이 나지 않습니다.
이것은 이 카지노에서 처음으로 인출 요청을 한 것이었지만 여러 번 입금했습니다.
상금은 활성 보너스로 이루어졌습니다. 플레이를 완료하고 플레이를 통해 488.17을 축적했지만 허용되는 최대 인출 금액은 $100.00였습니다.
출금방식은 BTC를 사용하였습니다. 나는 이 카지노가 BTC로 인출하는 경우 KYC가 필요하다고 생각하지 않지만, 어느 쪽이든 내 상태는 확인됩니다(첨부 파일 참조).
내가 읽은 다른 의견에 따르면 이 카지노는 고객에게 지불하는 데 문제가 있는 경향이 있는데 이는 끔찍한 비즈니스 모델입니다. 이 문제에 대한 해결책이 있기를 바랍니다.
시간 내 줘서 고마워.
예, 나는 그것들을 구속했습니다. 나는 최근에 내가 이의를 제기하지 않은 연속 무료 보너스로 상금을 얻었기 때문에 출금이 거부되었습니다. 그러나 문제의 철회는 전적으로 약관 및 정책 내에서 이루어졌습니다. 이미 경영진의 승인을 받았지만 전송이 매우 지연되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 blazemoody님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 블레이즈무디 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Sunrise Slots Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Sunrise Slots Casino 님 ,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
지금까지 나에게 주신 모든 도움에 감사드립니다, Petronela님, 정말 훌륭했습니다!
안녕하세요, Jakub과 Nick. 모두가 지금까지 좋은 하루를 보내고 있기를 바랍니다. 빠른 업데이트부터 시작하겠습니다.
거의 격일로 그랬듯이 어제 다시 웹사이트의 실시간 고객 지원팀에 연락했는데, 다시 에스컬레이션되었지만 제3자 기관을 이용하기 때문에 현 시점에서는 기본적으로 카지노의 손에서 벗어났다는 말을 다시 들었습니다. 지불금을 위해. 그래서 지난 몇 주 동안 제가 들었던 내용이기 때문에 그다지 많은 업데이트는 아닙니다.
Nick, 이 문제를 신속하게 해결해 주셔서 감사합니다. 그러나 이제 새로운 우려가 생겼습니다... 오랜 지연으로 인해 BTC가 이제 막 반감기 과정을 거치면서 수수료가 기하급수적으로 올랐습니다. 나는 $100 전액을 받게 됩니까, 아니면 카지노가 내 상금에서 추정된 수수료를 가져가게 됩니까? 제가 수수료를 부담해야 하는 경우 BTC의 현재 변동성을 피하기 위해 대신 LTC로 결제를 처리할 수 있나요?
방금 전액 $100.03가 내 BTC 지갑에 입금되었음을 확인하게 되어 기쁩니다! 이 문제를 해결해 주셔서 대단히 감사합니다. 이에 따라 리뷰를 조정하겠습니다.
친애하는 블레이즈무디 님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다!
또한 이 문제를 신속하게 해결해 주신 Nick 과 Sunrise Slots Casino 에게 특별히 감사드립니다. 고객 만족을 위한 귀하의 헌신에 깊은 감사를 드립니다!
친애하는,
야쿠브
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