도박 중독으로 어려움을 겪고 있던 독일 플레이어는 이전에 Svenplay Casino에 자신의 보호를 위해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이 요청에도 불구하고 카지노는 계정을 다시 개설하여 740유로의 손실을 입었고 플레이어는 이를 복구하려고 시도했습니다. 플레이어는 새 계정이 생성된 것이 아니라 이전 계정이 다시 개설되었음을 확인했습니다. 불만처리팀은 해당 문제와 관련하여 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 해당 문제를 추가로 조사하거나 해결할 수 없었고 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 분류해야 했습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
나는 도박 중독자입니다. 나는 이미 2023년 12월 25일에 Casino Svenplay에 내가 도박에 중독되었음을 알리고 계정을 폐쇄하고 다시 개설하지 말 것을 요청했다는 사실을 깨달았습니다(첨부 파일 참조).
그러나 그들은 내 계정을 다시 열었습니다.
그 결과 740유로의 금전적 손실을 입었습니다.
카지노에서 740유로를 회수할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
이미 카지노 측에 금액을 환불해달라고 설득했지만 거절당했습니다. 2024년 2월 13일에 이런 일이 일어났습니다.
안녕하세요 eurogalaxy85님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Svenplay Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
기존 계정이 다시 열렸는지 아니면 새 계정을 만드셨는지 알려주시겠어요? 계정을 다시 열려면 카지노에 연락해야 합니까, 아니면 간단히 로그인할 수 있습니까? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 eurogalaxy85에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 eurogalaxy85님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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