우크라이나 선수는 KYC를 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다. 카지노는 Neteller 계정의 스크린 샷을 요구했지만 카지노는이를 수락하지 않았습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
여보세요. Sven-play Casino는 내 권리를 남용하고 불법적으로 상금을 보류하고 있습니다. 확인 과정에서 Neteller 계정으로의 송금 스크린 샷을 요청했습니다. 이 스크린 샷은 내 친구의 이전 번역도 보여줍니다. 카지노 관계자는 그것이 불법이라고 판단하고 내 계정을 차단하고 상금을 앗아갔습니다. 나는 카지노에 여러 번 편지를 썼지 만 그들은 협조를 거부했다. 그게 내가 당신에게 도움을 요청하는 이유입니다.
내 친구로부터의 이러한 송금은 내 개인 자금의 일부입니다. 게임 및 개인 자금 사용. 내 친구는 도박과 관련이 없습니다. 9 월 말에 친구에게 돈을 빌 렸습니다. 대출이었습니다. Sven-play 카지노 게임 당일, 친구가 돈을 부분적으로 돌려주었습니다. 그것은 내 돈입니다. Neteller의 스크린 샷으로이를 증명할 수 있습니다. Neteller는 9 월 말에 제 돈을 보내 겠다는 것이 분명합니다. 나는 카지노의 규칙을 아주 잘 알고 있으며 다른 사람들의 돈을 사용하여 게임을하지 않을 것입니다. 또한 불만 사항에 친구와의 서신을 첨부하여 10 월 14 일에 빚을 갚을 것임을 보여줍니다. 카지노에서 뛰었던 날. 거기에서 그는 모든 돈을 나에게 돌려 줄 수없고 부분적으로 돌려 줄 것이라고 썼다. 내 진실성을 증명하기에 충분하다고 확신합니다. 나는 카지노가 사실을 유리하게 조작하는 것을 좋아하지 않는다. 그들은 그들에게 유익한 사실의 일부만을 사용하고 내 측에서 다른 증거를 고려하지 않습니다. 이러한 행위는 사기 및 권리 남용으로 평가 될 수 있다고 생각합니다.
나는 카지노가 나의 예금과 상금을 돌려 줄 것을 요구합니다. 저를 도와달라고 요청합니다. 미리 감사드립니다.
77katerina에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이 스크린 샷이 KYC 완료를 방해하는 유일한 이유라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 모든 필수 문서를 제공 했습니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
예, 이해합니다. 모든 문서가 승인되었습니다. 카지노에서 Neteller의 스크린 샷을 찍지 않았습니다. 카지노에서 보낸 서신을 지정된 이메일로 보내겠습니다.
귀하의 회신을 주셔서 대단히 77katerina 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Kateryna,
귀하의 사례와 이메일을 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Svenplay Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Svenplay Casino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
HI 77 카테리나,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선싱 기관이며 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로