홈 화면컴플레인Svenplay Casino - 플레이어가 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

Svenplay Casino - 플레이어가 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 227

양: €2,670

Svenplay Casino
안전 지수:낮음
제출: 2020.12.03 | 해결되지 않은 : 2022.03.28
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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우크라이나 선수는 KYC를 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다. 카지노는 Neteller 계정의 스크린 샷을 요구했지만 카지노는이를 수락하지 않았습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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여보세요. Sven-play Casino는 내 권리를 남용하고 불법적으로 상금을 보류하고 있습니다. 확인 과정에서 Neteller 계정으로의 송금 스크린 샷을 요청했습니다. 이 스크린 샷은 내 친구의 이전 번역도 보여줍니다. 카지노 관계자는 그것이 불법이라고 판단하고 내 계정을 차단하고 상금을 앗아갔습니다. 나는 카지노에 여러 번 편지를 썼지 만 그들은 협조를 거부했다. 그게 내가 당신에게 도움을 요청하는 이유입니다.


내 친구로부터의 이러한 송금은 내 개인 자금의 일부입니다. 게임 및 개인 자금 사용. 내 친구는 도박과 관련이 없습니다. 9 월 말에 친구에게 돈을 빌 렸습니다. 대출이었습니다. Sven-play 카지노 게임 당일, 친구가 돈을 부분적으로 돌려주었습니다. 그것은 내 돈입니다. Neteller의 스크린 샷으로이를 증명할 수 있습니다. Neteller는 9 월 말에 제 돈을 보내 겠다는 것이 분명합니다. 나는 카지노의 규칙을 아주 잘 알고 있으며 다른 사람들의 돈을 사용하여 게임을하지 않을 것입니다. 또한 불만 사항에 친구와의 서신을 첨부하여 10 월 14 일에 빚을 갚을 것임을 보여줍니다. 카지노에서 뛰었던 날. 거기에서 그는 모든 돈을 나에게 돌려 줄 수없고 부분적으로 돌려 줄 것이라고 썼다. 내 진실성을 증명하기에 충분하다고 확신합니다. 나는 카지노가 사실을 유리하게 조작하는 것을 좋아하지 않는다. 그들은 그들에게 유익한 사실의 일부만을 사용하고 내 측에서 다른 증거를 고려하지 않습니다. 이러한 행위는 사기 및 권리 남용으로 평가 될 수 있다고 생각합니다.


나는 카지노가 나의 예금과 상금을 돌려 줄 것을 요구합니다. 저를 도와달라고 요청합니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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77katerina에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이 스크린 샷이 KYC 완료를 방해하는 유일한 이유라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 모든 필수 문서를 제공 했습니까?

귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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예, 이해합니다. 모든 문서가 승인되었습니다. 카지노에서 Neteller의 스크린 샷을 찍지 않았습니다. 카지노에서 보낸 서신을 지정된 이메일로 보내겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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귀하의 회신을 주셔서 대단히 77katerina 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Kateryna,

귀하의 사례와 이메일을 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Svenplay Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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Svenplay Casino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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HI 77 카테리나,

나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선싱 기관이며 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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