모로코 출신의 플레이어는 이용 약관 위반 혐의로 인해 Svenplay에 의해 €6868.5의 상금을 압수당했으며, 이는 정당하지 않다고 주장했습니다. 여러 문서 검증과 이 결정의 이유를 명확히 하려는 시도에도 불구하고, Svenplay는 구체적인 증거를 제공하지 않았고 결정이 최종이라고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토하고 압수가 카지노 섹션이 아닌 스포츠 베팅 문제와 관련이 있음을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 '거부됨'으로 종결되었습니다.
Svenplay는 정당하지 않은 이용약관을 근거로 내 상금을 몰수했습니다.
여러 차례의 서류 검증과 출금 취소 과정을 거쳐 한 달 동안 9개의 다른 서류가 검토되고 승인되었습니다. 마침내 2024년 2월 4일에 새 출금을 시도했습니다(러시아의 북메이커조차도 검증 절차가 더 관대했지만 실제로 저에게 돈을 지불했습니다).
5일 후(2024년 2월 9일), 그들은 제 출금이 거부되었고 제가 그들의 웹사이트에서 직접 복사한 약관 3.1과 12.10을 위반했다는 내용의 이메일을 보냈습니다. 이 두 약관은 제가 최소 10가지 다른 조건(VPN, 사기 소프트웨어, IP 위조, 위조 문서, 사기 행위, 보너스 남용 등)을 위반했다는 것을 의미하는데, 저는 이메일과 라이브 채팅을 통해 이를 거부했지만 그들은 그 결정이 최종 결정이라고 말했습니다. 저는 아직 그들의 웹사이트에서 보너스를 사용하지도 않았는데, 그것은 그들의 주장의 일부이고 농담입니다.
2024년 2월 10일, 저는 그들에게 제가 위반했다고 주장하는 이용 약관을 더 구체적으로 밝히고 제 계좌에서 돈이 빠져나간 정확한 이유를 알려달라고 요청하는 이메일을 보냈지만, 지금까지도 그들은 답변을 원하지 않습니다.
저는 제가 그들의 이용약관을 어긴 적이 없다는 걸 알고 있고, 제 돈은 스포츠 베팅으로 공정하게 획득했고 6868.5€를 획득했습니다. 솔직히 말해서, 제가 속일 이유가 전혀 보이지 않고, 이 사기꾼들을 만나기 전까지 카지노에서 제가 이용약관을 어겼다고 고발한 적이 한 번도 없습니다.
저는 같은 네트워크인 CampeonGaming과 CampeonAffiliates(Sonsofslots, Campeonbet, Supacasi)에 속한 다른 3개의 북메이커와도 문제가 있습니다. 그들은 모두 증거를 제시하지 않고 진짜 원인을 명확히 하지도 않은 채 헛소리라는 이메일을 보냈지만, 지금은 Svenplay에만 집중하겠습니다.
저는 또한 사건을 열기로 결정한 MADRE에 연락했고, 그들의 결정이 무엇인지 아십니까? 그들은 실제로 사건을 중단했습니다. 왜냐하면 저는 EU 외부에 살고 있고 사건을 진행할지 여부는 운영자의 결정이며, 당연히 그들은 거부했습니다. 제 말은 농담입니다. 지정된 ADR조차도 당신을 도울 수 없습니다.
요약: Svenplay가 정당하지 않은 이용약관을 근거로 내 상금을 몰수했습니다.
안녕하세요 hamgz,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Svenplay Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
또한 저와 카지노 간의 이메일 커뮤니케이션(가장 최근 것부터 가장 오래된 것 순)을 이메일로 보냈습니다.
문안 인사,
햄즈
제공된 모든 정보에 대해 hamgz에게 감사드립니다. 카지노에서 더 자세한 설명이 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, hamgz,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Svenplay Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노가 자신의 주장과 결정을 관련 증거로 입증할 수 있는가?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
친애하는 브라니슬라프,
연락해 주셔서 감사합니다.
우리는 hamgz 사건에 대한 웹사이트의 답변을 귀하의 이메일 주소로 전달했습니다.
귀하의 리뷰를 기다리겠습니다.
감사합니다,
Svenplay 카지노 팀
친애하는 스벤플레이,
답장을 이메일로도 보내주시고, 여기에도 공개적으로 써주세요. 이번에는 어떤 변명과 거짓말을 늘어놓을지 보고 싶어요.
문안 인사,
햄즈
친애하는 hamgz 님 ,
카지노는 우리가 문제를 평가할 수 있을 만큼 충분히 제공할 수 있었고 기꺼이 제공했습니다. 그러나 카지노는 Svenplay 및 기타 관련 카지노에서의 플레이에 대한 세부 정보를 제공했는데, 그것은 카지노 섹션이 전혀 아니었습니다.
아시다시피, 저희 포럼은 온라인 카지노에 대한 불만만 다룹니다. 귀하께는 어려울 수 있다는 점은 이해하지만, 안타깝게도 저희는 이런 종류의 문제를 다룰 만큼 충분한 통찰력이 없습니다(저는 무슨 일이 일어났는지에 대한 아이디어를 형성했지만). 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 주장이 스포츠 베팅 플레이와 관련이 있음이 분명합니다. 따라서 귀하의 불만을 '거부됨'으로 마감해야 합니다.
스포츠 베팅 관련 불만을 처리하는 웹사이트 중 하나나 카지노를 규제하는 기관 또는 ADR에 직접 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 증거를 보고 싶은 경우에도 마찬가지입니다. 저는 귀하와 아무것도 공유할 권한이 없습니다.
추가 질문이 있으시면 이메일을 통해 계속 연락해 드리겠습니다. branislav.b@casino.guru ).
이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되기를 진심으로 기원합니다.
Svenplay Casino Team , 협조와 도움에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
