스웨덴의 플레이어는 KYC 인증을 받은 계정임에도 불구하고 16일 동안 처리되지 않은 Svenplay에서 보류 중인 출금 요청을 받았습니다. 출금 금액은 약 €5,000이었고, 최대 출금 가능 금액은 €1,000이었으며, 플레이어는 다른 부서에서 문제를 조사하는 동안 지속적인 지연으로 좌절했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 불만 사항이 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었다는 통보를 받았습니다. 그러나 추가 조사를 위해 불만 사항을 다시 연 후, 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 의사소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
Svenplay는 아직 9/25에 대한 내 지불 요청을 처리하지 않았습니다. 지금까지 16일이 지났고 여전히 보류 중입니다. 경찰에 신고하고 싶지는 않지만 곧 다른 선택의 여지가 없을 것입니다. 계좌는 오래 전에 KYC 검증을 받았습니다. 계좌에 약 €5,000이 있고 최대 인출 한도는 1000입니다. 지난 며칠 동안 그들의 답변은 다른 부서에서 인출을 조사하고 있다는 것이었습니다.
Goon80님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Svenplay의 담당자가 이 문제의 현재 상태에 대한 피드백을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 첨부된 인쇄 이미지는 내 Svenplay 베팅 계정의 현재 금액(지금은 8,000유로 이상), 출금 요청 후 내가 배치한 베팅에 대한 베팅 ID 번호, 22/9에 마지막으로 성공적으로 출금한 1,000유로를 보여줍니다. 이 금액은 27/9에 내 은행 계좌로 입금되었습니다. 마지막으로 25/9에 아직 보류 중인 출금 요청이 있는데, Svenplay의 소식을 참을성 있게 기다리고 있습니다.
Goon80님께,
귀하의 이메일을 받았고 귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
Goon80의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
