키프로스 출신의 플레이어는 카지노에서 Neteller 계정을 확인하기 위해 2주를 기다렸습니다. 카지노에 여러 번 메시지를 보냈음에도 불구하고 그는 기다리라는 동일한 응답을 계속 받았습니다. 그의 ID와 주소는 확인됐지만 카지노는 그의 Neteller 계정을 계속 거부했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 카지노는 결국 그의 Neteller 계정을 확인하고 상금을 지불했습니다. 우리는 시스템에서 이 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
2주 전에 확인 메일을 보냈는데 내 넷텔러 계정이 아직 보류 중입니다. 메시지를 보냈는데 항상 같은 답변이 왔습니다. 저희 부서에서 확인할 때까지 기다리세요.
친애하는 Christakos48님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
