안녕하세요, 저는 이 카지노에서 저에게 일어나고 있다고 생각되는 매우 심각한 문제를 보고하고 싶습니다.
나는 게임 중에 돈을 세는 것이 올바르지 않다는 것을 이미 깨달았습니다. 나는 12.55를 이겼고 더 적은 금액을 받았지만 처음에는 내가 틀렸다고 생각했습니다. 당신은 내가 자동으로 플레이하기를 원하고 당신은 약간 산만하지만 자, 컴퓨터는 거의 잘못된 것이 아닙니다. 나는 그것을 놓아 주었다.
오류가 정말 명백해질 때까지 내 크레딧은 0.00입니다. 예를 들어 12를 이겼습니다.- 계산이 쉽고 무엇보다 계속 플레이할 수 있습니다.
그 "화려한" 순간부터 나는 즉시 무슨 일이 일어났는지(시간표, 베팅, 게임 등...)에 대한 모든 정보를 요청하는 지원 담당자에게 알리고 관할 사무소로 케이스를 전달할 것이라고 말합니다...일 내가 답장을 받기 전에 지나가고 내가 플레이하는 동안 그들은 나에게 편지를 씁니다.
처음 5-6번은 그들이 저에게 돈을 주는 이 "게임"을 했습니다. 저는 다시 그들을 신뢰하고 신중하게 확인하지 않는 실수를 저질렀습니다. 또한 그들이 10.00/15.00 유로의 작은 상금이었기 때문입니다...
그러나 나는 내가 말한 순간부터 우리가 당신의 상금을 적립하고 내 잔액을 주의 깊게 확인했으며 잔액이 정당하지 않은 "갑작스러운" 증가가 없었기 때문에 그들이 나에게 적립되지 않았는지 의심했습니다.
상금이 사라지는 문제는 계속되고 있으며 평화롭게 플레이할 수 있도록 수정을 요청했지만 약 72의 약간 더 실질적인 승리입니다.-유로가 사라지고 같은 시나리오가 발생합니다. 그들은 또한 문제에 대한 사진과 비디오를 요청하고 문제를 등록하도록 요구했습니다(하지만 어떻게 이런 일을 할 수 있습니까? 플레이 시간을 기록합니까? 그러나 어쨌든 나는 그것을 관리하고 그 순간을 추측합니다. 문제), 나는 모든 것을 보내고 대답은 항상 동일합니다. '유능한 사무실.
동일한 방법으로 문제를 해결합니다. 제가 플레이한 지 7일 후에 지원팀에서 연락을 하여 저희가 귀하의 돈을 입금했다고 알려줍니다. 아쉽게도 총액은 72였습니다.- 그날의 유로와 잔액은 40을 초과하지 않았습니다.- EUR.
나는 즉시 지원팀에 연락하여 돈이 나에게 입금되지 않았다고 말합니다 ... 그들은 경고하기 5 시간 전에 돈을 입금했다고 주장했지만 그날이 될 수 없다고 확신했기 때문에 나에게 거의 변화가 없었습니다. 내 계좌에서 40유로 이상의 금액을 초과한 적이 없습니다.
나는 주장하지만 그들은 우리가 당신에게 신용을 주었다고 말하지 않습니다. 그러나 어떻게 이의를 제기합니까? 그들은 우리가 그것들을 인정했다고 말하며 가상 인증 후 5시간 후에 경고가 도착하기 때문에 다음 30분 동안 녹화할 수 있다고 경고하기 때문에 예를 들어 비디오를 만들 수 없다고 경고합니다.
그 이후로 나는 그 카지노에서 뭔가 잘못되었다고 확신하기 때문에 나는 그것을 정말로 주시하고 있습니다. 잔고를 꼼꼼하게 확인하고 3일이 지나도 당첨금이 다시 사라지지 않습니다.
하지만 이번에는 시스템을 변경하여 도움을 요청했지만 이번에는 목소리가 커서 내 돈이 모두 사라지고 적립되지 않은 것을 요청합니다. 문제는 종종 스핀 무료) 그리고 나는 또한 당신이 실제로 내 돈이 사라지는 것을 보는 비디오를 녹화하고 그래서 나는 돈이 실제로 거기에서 사라진다는 지원으로부터 입장을 얻습니다. 잘 다시 확인하기로 결정하고 나에게 알려줍니다 시스템은 실제로 적립되었다고 말하지만 잔액에 적립되지는 않습니다. 그런 다음 그들은 돈이 사라지고 내 잔액에 적립되지 않는다는 것을 인정합니다.
이 시점에서 누락된 상금을 적립하기 전에 저에게 알려 주시기 바랍니다. 하지만 이상하게도 이 요청은 불가능했습니다!
그래서 나는 더 이상 게임을 하지 않기로 결정하고 내 크레딧을 볼 때까지 잔액을 0.00 유로로 유지하기로 결정했습니다.
내일은 1개월입니다. 제가 지원팀에 언제 제 돈을 모두 돌려주고 답은 항상 같은지 알아보기 위해 지속적으로 편지를 씁니다. 약간의 인내심을 가져야 합니다. 그것은 우리의 잘못이 아니라 게임 제공업체의 잘못입니다. 우리는 여러분을 기다리고 있습니다. 회신, 우리는 우리가 그것을 받는 즉시 알려드립니다!
더 이상 무엇을 해야할지 모르겠는데 도와주실 수 있나요?
또한 내가 말하는 것을 보여주는 비디오와 도움을 받아 진행된 많은 채팅과 이메일의 사본이 있습니다. 필요하시면 마음대로 보내드리겠습니다.
미리 감사드리며 친절한 답변을 기다리며 안부를 전합니다.
여자 이름
NB 통화는 CHF가 아니라 유로입니다. 죄송하지만 찾지 못했습니다. 확실히 피곤합니다!
Hello, I would like to report a very serious problem that I think is happening to me with this casino.
I had already realized that the counting of money during the game was not correct. I won 12.55 and I was credited with a lower amount, but initially I thought it was me who was wrong, you want me to play with the automatic and you're a little distracted, but come on, the computer is very rarely wrong, I let it go.
Until the errors become really obvious, my credit is at 0.00 I win e.g. 12.- the calculation is easy and above all it allows me to continue playing.
From that "glaring" moment I immediately inform the assistance who ask me for all the information about what happened (timetable, bet, game, etc...) and tell me that they will forward the case to the competent office...days go by before I receive an answer and while I'm playing they write to me "we have credited you with the missing winnings.
For the first 5-6 times they played this "game" of crediting me with the money, I again made the mistake of trusting them and not checking carefully, also because they were small winnings of 10.00/15.00 euros...
however, I had the doubt that they were not credited to me because from the moment I was told, we credited your winnings, I checked my balance carefully, and the balance never had an unjustified "sudden" increase.
The problem of disappearing winnings persists and although I had asked to fix it, so as to be able to play in peace, a slightly more substantial win of about 72.- Euros disappears, same scenario, I write to assistance, give all the information they also ask for photos and videos of the problem, they demanded that I register the problem (but how can I do something like this? I log hours of play? But in any case I manage to do it and I guess the moment of the problem), I send everything and the answer is always the same. 'competent office.
Same method for solving the problem, after 7 days I'm playing, support contacts me and tells me we have credited your money, too bad the sum was 72.- Euros and my balance that day had never exceeded 40 .- EUR.
I immediately contact assistance and tell them that the money has not been credited to me ... they insist that they credited me the money 5 hours before they warned me, but little changed for me because I was sure it could not be because that day I did not have never exceeded an amount in my account higher than 40 Euros.
I insist but no way they say we have credited them to you. But how do you dispute? They tell you we have credited them and they also warn you 5 hours after the hypothetical accreditation that you cannot, for example, make a video since they warn you maybe record the next half hour because the warning arrives 5 hours after the hypothetical accreditation .
Since then I'm sure something is wrong in that casino so I really keep an eye on it. I check the balances meticulously and not even after 3 days the winnings disappear again.
But this time I change the system I inform the assistance, but this time I do the voice is big, I ask for all my money disappeared and never credited, I ask him to check me at that moment while I play free spins (I understood that the problem was often in the spins free) and I also record videos where you actually see the disappearance of my money and so I get the admission from the assistance that the money actually disappears from there it decides to double check well and it tells me that the system actually says they are credited but not are credited to the balance. Then they admit that the money disappears and is not credited to my balance.
At this point I ask you to notify me before crediting the missing winnings. But strangely this request was not possible!
So I decide not to play anymore and to leave my balance at 0.00 Euros until I see my credit, the final?
Tomorrow is 1 month that I continuously write to the assistance to find out when they give me back all my money and the answer is always the same, you must have a little patience it's not our fault but the game provider's, we are waiting for your reply, We will notify you as soon as we receive it!
I don't know what to do anymore, can you help me?
I also have videos that demonstrate what I'm saying as well as copies of many chats and emails that took place with assistance, if you need them I'll put them at your disposal.
I thank you in advance and, waiting for your kind reply, I send you my best regards.
Isabella
NB The currency is not CHF but Euros, I apologize but I didn't find it, it's definitely tiredness!
Buongiorno, vorrei segnalare un problema a mio parere molto grave che mi sta capitando con questo casinò.
Mi ero già accorta che il conteggio dei soldi durante i gioco non fosse corretto capitava delle volte che vedevo che i conti non tornavano mentre giocavo ad es. vincevo 12.55 e mi veniva accreditato un importo inferiore, ma inizialmente pensavo che fossi io a sbagliarmi, vuoi che giochi con l’automatico e sei un po’ distratta vuoi che penso ma dai il computer sbaglia rarissimamente che ho lasciato perdere.
Fino a quando gli errori diventano veramente lampanti, il mio credito è a 0.00 vinco ad es. 12.- il calcolo è facile e soprattutto mi permette di continuare a giocare.
Da quel momento "lampante" avviso immediatamente l’assistenza che mi chiede tutte le informazioni di quanto accaduto (orario, puntata, gioco ecc…) e mi dice che trasmetterà il caso all’ufficio competente…passano giorni prima che ricevo una risposta e mentre sto giocando mi scrivono "ti abbiamo accreditato la vincita scomparsa.
Io per le prime 5-6 volte che hanno fatto questo "gioco" di accreditarmi i soldi ho commesso di nuovo l’errore di fidarmi e di non controllare bene bene, anche perché erano piccole vincite 10.00/15.00 euro…
però il dubbio che non mi venissero accreditati l’avevo perché dal momento che mi veniva detto, ti abbiamo accreditato la vincita, io controllavo bene il mio saldo, e il saldo non aveva mai un aumento "improvviso" ingiustificato.
Il problema delle vincite che scompaiono persiste e nonostante avevo chiesto di sistemarlo, così da poter giocare tranquilla, scompare una vincita un po’ più consistente di circa 72.- Euro, stesso scenario, scrivo all’assistenza, dai tutte le informazioni chiedono anche delle foto e dei video del problema, pretendevano che io registrassi il problema (ma come posso fare una cosa simile registro ore di gioco? Ma comunque ci riesco e azzecco il momento del problema), invio tutto e la risposta è sempre la stessa da avvisiamo l’ufficio competente.
Stesso metodo per la risoluzione del problema, dopo 7 giorni sto giocando mi contatta l’assistenza e mi dice ti abbiamo accreditato i tuoi soldi, peccato che la somma era di 72.- Euro e il mio saldo quel giorno non aveva mai superato i 40.- Euro.
Contatto subito l’assistenza e gli dico che non mi sono stati accreditati i soldi…loro insistono che mi hanno accreditato i soldi ben 5 ore prima che mi avvisassero, ma poco cambiava per me perché ero sicura che non poteva essere perché quel giorno non avevo mai superato un importo sul mio conto più alto di 40 Euro.
Io insisto ma niente da fare loro dicono te li abbiamo accreditati. Ma come fai a contestare? Loro ti dicono gli abbiamo accreditati e ti avvisano anche 5 ore dopo l’ipotetico accredito che tu non puoi ad esempio fare un video dal momento che ti avvisano magari registri la mezz’ora successiva perchè l’avviso arriva 5 ore dopo l’ipotetico accredito.
Da quel momento sono certa che qualcosa non funziona in quel casinò così lo tengo veramente controllato. Controllo minuziosamente i saldi e neanche dopo 3 giorni le vincite scompaiono nuovamente.
Ma questa volta cambio sistema avviso l’assistenza, ma stavolta faccio la voce è grossa, chiedo tutti i miei soldi scomparsi e mai accreditati, gli chiedo di controllarmi in quel momento mentre gioco dei giri gratuiti (avevo capito che il problema fosse spesso nei giri gratuiti) e registro anche video dove effettivamente si vede la scomparsa dei miei soldi e così ottengo l’ammissione da parte dell’assistenza che effettivamente i soldi scompaiono da lì decide di ricontrollare bene e mi dice che effettivamente il sistema dice che sono accreditati ma non vengono accreditati sul saldo. Quindi ammettono che i soldi scompaiono e che non vengono accreditati sul mio saldo.
A questo punto chiedo di avvisarmi prima di effettuare l’accredito delle vincite scomparse. Ma stranamente questa richiesta non era possibile!
Allora decido di non giocare più e di lasciare il mio saldo a 0.00 Euro fino a quando non vedevo il mio accredito, il finale?
Domani è 1 mese che scrivo continuamente all’assistenza per sapere quando mi restituiscono tutti i miei soldi e la risposta è sempre la stessa, devi avere un po’ di pazienza non è colpa nostra ma del fornitore dei giochi, stiamo aspettando una sua risposta, appena la riceveremo ti avviseremo!
Non so più cosa fare, potete aiutarmi?
Io ho anche dei video che dimostrano quanto racconto oltre alla copia di molte chat ed e-mail avvenute con l’assistenza, se dovessero servirvi li metto a vostra disposizione.
Vi ringrazio sin da ora e nell’attesa di una vostra gentile risposta in merito invio i miei migliori saluti.
Isabella
N.B. La valuta non CHF ma euro, chiedo scusa ma non l’ho trovata, sicuramente è la stanchezza!
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