호주 출신의 플레이어는 한 달 전에 여러 차례 인출 요청을 했는데 그 중 두 건, 총 $17,700에 달하는 인출 요청을 받지 못했습니다. 필요한 모든 정보를 제공하고 카지노에서 거래를 확인했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았으며 결제팀과의 의사소통도 비생산적이었습니다. 플레이어는 인출 요청 및 은행 예금에 대한 자세한 일지를 보관하여 두 건의 누락된 지불액을 식별했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
친애하는 앤더슨트에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Pokies Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 카지노에서 인출을 받았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 귀하에게 돈을 보냈다는 사실을 확인했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이전에 카지노에서 인출을 받았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
예, 이전에도 항상 같은 계좌로 받았습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
보너스와는 무관한 정상적인 승리였습니다.
카지노에서 귀하에게 돈을 보냈다는 사실을 확인했나요?
아니요, 그들은 거래를 검토한 후 내 은행 명세서에서 2건의 인출 요청을 식별했으며 특정 2건의 인출에 대해 내 은행 정보가 올바른지 확인하도록 요청했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 andersonttt에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 andersonttt에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 추가 정보를 내 이메일로 공유할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru )
이제 저는 The Pokies Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕 피터,
제가 처음 문제를 제기한 것은 2024년 2월 중순쯤이었습니다.
요약
1월과 2월에 여러 차례 결제가 이루어집니다.
나는 인출 요청에 대한 세부 일지를 보관하고 은행 명세서와 대조합니다.
요청한 총 금액에서 받은 총 은행 예금 = 누락 금액을 뺀 금액을 더하여 총 약 $19,000.00에 해당하는 2건의 누락된 결제 금액을 확인했습니다.
추가 조정을 할 수 있도록 thepokiesnet에서 자세한 거래 목록을 받았습니다.
첨부파일에 자세히 나와있습니다
나는 그들을 위한 작업을 거의 완료했지만 6주 이상이 걸렸습니다.
나는 그들에게 이 모든 정보와 스크린샷을 제공했습니다.
각각 $9000의 누락된 금액 2개가 빨간색으로 강조 표시됩니다.
당신이 알 수 있듯이 나는 금융 배경을 가지고 있습니다.
질문이 있으시면 연락주세요
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( http://www.gaming-curacao.com/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
The Pokies Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요, 앤더슨ttt ,
현재 내부 상황을 조사 중이며, 곧 추가 정보와 다음 단계를 안내해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
응답해 주셔서 다시 한 번 감사드리며, 잘못된 날짜를 찾아주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
참고하실 수 있도록 파일/사진을 다시 첨부했습니다. 날짜를 잘못 입력한 것은 이번이 5번째입니다!
첨부를 참조하시기 바랍니다.
이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 내 총 출금 요청 금액과 귀하가 보낸 총 금액을 확인하는 것입니다. 날짜와 정확한 거래 일치에 차이가 있을 수 있지만 총액은 일치하지 않습니다.
귀하의 사이트에는 철회 요청 로그가 없습니다.
카일은 친절하게도 전송된 거래 기록을 나에게 보내주었습니다. 어떤 이유로든 귀하의 지불금이 일관되지 않기 때문에 개인이 인출하는 날짜와 자금이 수령되는 날짜는 다양합니다. 1~14일 사이일 수 있습니다. 결과적으로 귀하가 보낸 거래와 일치하기 위해 제가 첨부한 로그는 위의 이유로 인해 가능한 한 대략적인 값에 가깝습니다. 이는 100% 일치하지 않음을 의미할 수 있습니다. 가장 쉽고 간단한 방법은 내 총 인출 금액과 내 명세서에서 받은 금액을 비교하는 것입니다. 그러면 총 2 x $9000, 총 18,000달러의 미계상 금액이 있을 것입니다. 나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다
이 상황의 진상을 파악하기 위해 저희 상담원이 귀하에게 다시 한 번 연결해 드렸으며 귀하의 응답을 기다리고 있습니다. 나중에 문제가 해결되지 않을 경우 여기에 다시 댓글을 남겨주세요.
8일.. 아직 응답을 기다리고 있습니다.
가) 총 출금 요청 횟수
나) 실제 수령한 총액(내 은행)
다) 처리된 총 요청수(pokiesnet)
ABC는 같은 금액이어야 합니다(그렇지 않습니다).
안녕하세요, 앤더슨트 님 ,
우리 지원팀이 티켓#271479로 귀하에게 직접 연락했습니다. 인출 기록과 은행 명세서를 교차 확인하고 대조한 결과 누락된 인출이 없으며 티켓에 파일을 보냈습니다. 이를 통해 더 명확하게 확인하실 수 있기를 바랍니다.
그리고 동일한 문제가 발생하여 25건의 거래가 있었고 총 27건의 인출이 있었습니다!
나는 당신이 가지고 있지 않은 모든 인출의 스크린샷을 가지고 있습니다
8800년 1월 20일 오전 12시 1분
8700년 1월 24일 오후 3시 1분
안녕하세요 앤더슨입니다 .
우리 지원팀은 우리 기록과 일치하는 문제의 출금을 모두 식별할 수 있도록 관리하고 있습니다. 백엔드 시간에는 다음과 같은 약간의 차이가 있습니다.
이번 8,700달러 인출은 사용자가 취소한 것으로 보입니다.
$8,800 인출의 경우 BO의 인출과 일치합니다. 이 사용자가 이 인출을 받은 것으로 보입니다... 제공된 은행 명세서에 따르면 이 사용자는 2024년 1월 24일에 이 인출을 받았습니다. 더 자세한 설명이 필요한 경우 에스컬레이션하세요. 지원팀에서 추가 조언을 드릴 수 있도록 티켓을 열어두세요.
귀하의 데이터를 검토한 후 답변해 주셔서 감사합니다. 질문이 2개밖에 남지 않았습니다.
먼저 1월 24일 요청을 녹음해 두었기 때문에 취소하지 않았습니다. 그리고 나중에 귀하의 회사에 연락하여 2월 13일에 지불된 것보다 누락된 지불에 대해 문의했습니다. 1월 24일 요청에 대해 2월 20일에 내 계정에 도착했습니다. 보시다시피 내 목록에 다음을 제외하고는 다른 8700개의 요청이 없습니다. 24일.
내가 가진 질문은 강조 표시된 노란색 셀에 초점을 맞춰 제공한 데이터를 보는 것입니다.
다른 모든 기록 중에서 실제로 일치하지 않는 진술과 이러한 기록을 검토하고 비교할 때 서로 동기화되지 않은 유일한 기록입니다.
대부분의 인출 요청은 1월 16일부터 23일까지 총 5 x 9000개의 지불 요청이 있었고 귀하의 출금 요청은 4개만 표시되기 때문에 해당 날짜 또는 다음 날에 처리되며 순서가 종료됩니다.
1월 21일 일요일에 $9000를 인출한 것으로 귀결됩니다. 22일에 귀하가 처리해야 했지만 완전히 누락되어 내 명세서에 표시되지 않았기 때문입니다. 그러나 조정을 수행했는데 이는 올바르지 않으며 예시 참조 A와 뒤죽박죽되어 있습니다.
나는 당신의 응답을 기대합니다.
날짜가 여기저기에 있고 동기화되지 않았기 때문에 정확한 날짜를 정확히 찾아내려고 애쓰는 것보다 나에게는 해결책이 있습니다(내 입장에서는 그렇지 않습니다).
나의 출금요청 기록은 총 27건입니다. (첨부)
스프레드시트에 귀하가 제공한 기록은 총 25개입니다(첨부파일도 있음)
2개의 레코드 차이가 있습니다.
내 합계 238,400
총 220400
차이 -18000
꽤 직설적 인
이유를 설명/제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요, 앤더슨트 님 ,
우리 지원 부서에서 귀하의 사례를 백엔드로 에스컬레이션했습니다. 현재 누락된 인출에 대해 추가로 확인하고 있습니다. 지원팀에서는 업데이트가 완료되면 티켓 262311에 보유하고 있는 활성 티켓으로 직접 연락을 드릴 것이라고 언급했습니다.
감사해요
안녕 피터,
지원팀에서 이 사례를 조사 중입니다. 피드백이 있으면 플레이어를 업데이트할 예정입니다. 티켓 ID가 잘못되었으므로 이전 응답을 삭제해 주실 수 있나요? 여기에 플레이어를 다시 업데이트하겠습니다.
감사해요
안녕하세요, 앤더슨트 님 ,
당사 지원팀은 귀하가 여기에 보내주신 정보와 귀하의 티켓 ID: 309725에 관한 정보를 조사했습니다. 귀하의 거래와 관련하여 위 티켓에 대한 응답을 보내드렸습니다. 그들은 귀하가 주장한 불일치에 대해 자세히 설명했습니다.
감사합니다
답변을 첨부했습니다
실제로 이유/설명을 제공하지 않습니까?
너희들이 얼마나 우스꽝스러워 보이는지 보여주네.
당신은 내 출금 기록을 모두 갖고 있고, 저는 각 출금 기록의 스크린샷을 모두 가지고 있습니다. 물론 아직 지급되지 않은 2개가 있습니다.
이제 3개월이 넘었고 여러분은 원을 그리며 돌아다니는 것을 좋아합니다.
합리적이고 논리적인 설명을 제공할 수 없는 경우, 차액을 지불해 주시기 바랍니다.
"
Peter에게 감사드립니다. 답변이 부족하거나 답변이 부족하여 응답하지 않을 것이라고 여기에서 가정하겠습니다.
나는 빚진 금액을 지불하여 문제를 해결하지 않는 한 점수가 가능한 가장 낮은 등급/가장 높은 블랙 포인트로 떨어졌다는 사실을 증명하는 사실과 증거를 제시했습니다.
친애하는 andersonttt 님 , 양측의 모순된 증거로 인해 우리는 결정을 내릴 수 없으며 카지노가 귀하의 문의에 응답하지 않았기 때문에 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료될 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
