콜롬비아 출신의 플레이어는 입금액을 인출하려고 시도하는 동안 Thor Casino의 확인 프로세스에 문제가 발생했습니다. 요청한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 여권 사본과 그가 소지하지 않은 셀카 사진을 계속 요구했습니다. 플레이어의 문의는 지속적으로 카지노 보안 부서로 전달되었지만 응답이 없었고 계속해서 동일한 요청을 반복했습니다. 그러나 문제는 플레이어가 초기 보증금을 돌려받음으로써 결국 해결되었습니다. 플레이어가 성공적인 해결을 확인한 후 불만 사항이 '해결됨'으로 결론지었습니다.
안녕하세요. 제 불만 사항은 확인 절차와 관련이 있습니다. 100달러를 입금했는데 카지노에서 100달러의 보너스를 줬는데, 이 보너스를 사용하면서 스포츠 베팅을 차단했기 때문에 마음에 들지 않았습니다. 그래서 저는 100달러를 인출하기로 결정했습니다. 시스템에서는 보너스를 잃을 것이라고 경고했습니다. 이 사실을 충분히 인지하고 즉시 제거했습니다. 철회를 시작하면서 일련의 문서가 요청되었으며 모두 제가 제공했습니다. 그러나 이제 카지노에서는 계속해서 내 여권 사본과 셀카 사진을 요구합니다. 여권이 없거나 적어도 유효한 여권이 없습니다. 나는 이 정보를 이미 세 번이나 전달했습니다. 고객 서비스에서는 자신의 권한이 아니며 보안 부서에 문의해야 한다고 말합니다. 해당 부서에 이메일로 자세한 설명을 요청했지만, 여권과 셀카를 함께 요구할 뿐이라고 반복했습니다. 또한 나는 등록 정보에 따라 콜롬비아 사람이고 콜롬비아에 거주하고 있음을 설명했습니다.
Casino Guru 님, 검증 과정이 오래 걸리는 것은 이해하지만 Thorcasino의 협조는 전혀 보이지 않습니다. 그들은 요청을 진행하지 않고 계속해서 같은 것을 요구합니다.
친애하는 Cesitar1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
페트로넬라
좋은 아침입니다. 생각보다 쉽지는 않은데 알고 보니 이미 신분증과 대중교통 면허증(셀카가 포함된 신분증) 사진을 보냈습니다.
또한:
모두 내 거주지 주소와 일치해요
문제는 여권과 셀카를 계속 요구하는데 이 과정에서 막힌다는 점이다.
이미 보낸 문서가 충분하고 시간 문제인지 Thorcasino가 나에게 설명해 주었으면 합니다.
그리고 왜 그들은 항상 내 여권 요청에 응답하고 절차를 진행하지 않습니까(이미 여권이 없다고 말씀드렸습니다)
신사 카지노 전문가
많은 질문을 명확히 할 수 있고 카지노가 (주로) 해야 할 일을 수행하는 귀하의 페이지에서 생성된 공간 덕분에 처음에 예치된 자금을 의심할 여지 없이 막 받았음을 알려드립니다.
그들이 출금을 승인했다면 그것은 내 데이터가 올바르게 검증되었기 때문이라고 생각합니다.
내 짧은 경험과 내가 읽은 불만 사항에 따르면 카지노는 자금을 인출할 때가 아니라 자금을 받기 전에 전체 엄격한 프로세스를 수행해야 한다고 믿습니다(그러나 이는 단지 꿈일 뿐입니다).
그대로 이 불만이 해결되었습니다.
