홈 화면컴플레인Thor Casino - 플레이어의 더 큰 현금 지급은 거부됩니다.

Thor Casino - 플레이어의 더 큰 현금 지급은 거부됩니다.

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양: $2,300

Thor Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.05 | 케이스 종결 : 2024.02.19
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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아일랜드 플레이어는 온라인 카지노에서 현금 지급 문제를 겪었습니다. 그는 $650를 성공적으로 인출했지만 $1400와 $900를 인출하려는 시도는 거부되었습니다. 카지노는 이러한 인출이 조건을 위반했다고 주장하며 최대 인출 한도는 $50라고 밝혔습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 스크린샷과 이벤트 타임라인을 제공했으며, 탈퇴 당시 활성 보너스가 없었으며 성공적인 탈퇴 후에 조건이 추가되었을 수 있다고 추측했습니다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다. 우리는 그의 결정을 존중하고 불만 사항을 종결했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노에서는 내 현금이 너무 커서 지불할 수 없으며 이는 약관 위반이라고 말합니다. 돈이 당첨되었고 $650의 인출이 성공했습니다. 그런 다음 1900과 400의 두 번의 인출이 취소되어 내가 인출할 수 있는 최대 금액이 $50라고 말했고 그들은 $50 인출을 존중했습니다. 확인된 $650와 나머지 금액 사이에는 자금 변동이 없었습니다. 50달러만 인출할 수 있다면 왜 650달러는 확인되었고 다른 사람들은 거부되었습니까? 나는 그들이 자금을 지불하고 싶어하지 않는다고 믿습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 진저셰에게,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Thor Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 $650의 상금을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 $1900 및 $400의 후속 상금을 축적하셨습니까? 보너스로 플레이하셨다면 정확한 링크나 스크린샷을 보내주실 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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9 개월 전
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안녕하세요. 문제의 거래를 첨부해 답변해 주셔서 감사합니다. 먼저 인출을 거부하는 이유라고 말하는 캐시백의 스크린샷을 볼 수 있습니다. 완성되어 리얼밸런스로 전환되었습니다. 다음 스크린샷은 성공적인 출금 및 거부된 출금을 보여줍니다. 자체 취소된 500달러에 대한 또 다른 인출이 표시되지만 확장되지는 않습니다. 성공적인 $650 인출은 캐시백이 완료된 후에 이루어졌습니다. 타임스탬프에 이를 표시해야 하므로 $650를 받았다면 출금 제한이 없음을 증명해야 합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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거부된 인출 번호는 1400과 900이었습니다. 일부 숫자가 혼동되어 너무 당황스럽습니다.

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9 개월 전
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명확히 하기 위해 $1400의 인출과 $900의 인출이 거부되었을 뿐만 아니라 자금이 압수되었고 성공적으로 인출된 $50로 대체되었습니다.


이미 스크린샷을 게시한 것으로 알고 있지만 여기에는 모바일이 아닌 데스크톱의 더 나은 스크린샷이 있습니다.




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공공의
공공의
9 개월 전
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아직도 Casino Guru의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

10.1.3 예치금 요구 사항이 없는 보너스(프리 스핀, 캐시백, 현금 보상, 현금 보상 또는 기타 형태의 보너스나 캐시백)의 최대 인출 한도는 50 EUR 또는 이에 상응하는 다른 통화입니다. 받은 보너스가 50 EUR를 초과하는 경우, 이 경우 최대 인출 금액은 받은 금액의 5배입니다. 입금 요건(10.2,10.3항)과 함께 제공되는 보너스에는 입금액의 5배로 출금 한도가 있습니다. 최대 인출 금액을 초과하는 잔액은 플레이어가 최대 인출 금액에 도달하거나 플레이어가 인출을 요청하면 수동으로 소멸됩니다.

캐시백 보너스를 언제 활성화했는지 친절하게 알려주실 수 있나요? 보너스 내역의 스크린샷을 보내주세요.

다른 무입금 보너스를 활성화하셨나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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제가 제공한 스크린샷은 이 정보를 제공하지만 여기에는 타임라인이 기록되어 있습니다.


2024-02-03 00:39 입금 완료


2024-02-03 05:41 분실된 예치금에서 "암호화폐 캐시백"이 발생합니다. 언제 청구되었는지는 나와 있지 않지만 보너스가 완료되었으며 이때 $39.32의 잔액이 변환되어 내 실제 잔액에 추가되었습니다.


2024-02-03 14:14 $650 출금요청되었으며, 2024-02-03 16:32 출금이 성공적으로 처리되었습니다.


2024-02-03 20:17 $900 출금 요청, 2024-02-04 07:45 출금 취소/거부됨


2024-02-03 20:29 $1400 출금 요청, 2024-02-04 07:45 출금 취소/거부됨


그래서 저는 인출 시점에 활성 보너스를 받지 못했습니다. 첫 번째 성공적인 인출 시점부터 두 번의 거부된 인출에 추가 자금이나 보너스가 추가되지 않았습니다.


당신이 인용한 조건에 대해 나는 그들이 나의 철회를 거부할 때까지 그것을 본 적이 없었습니다. 제가 탈퇴한 후 탈퇴 거부 사유로 해당 용어가 주어졌다는 사실을 고려하면 이 상황 이후에 해당 용어가 추가된 것이라고 추측할 수 있지만 분명히 입증할 수는 없습니다. 그럼에도 불구하고 나는 그들이 허용한다고 말한 것보다 적은 금액으로 암호화폐 캐시백이 완료되었고 이후 상금은 보너스가 완료되고 자금이 내 자금에 추가되었다고 말하는 것처럼 보너스가 아닌 실제 잠금 자금으로 이루어졌기 때문에 그것이 나에게 적용될 것이라고 믿지 않습니다. 진짜 균형. 이는 $650의 초기 인출을 처리하는 것 외에 추가됩니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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이것을 닫아도 됩니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

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