안녕하세요, 친애하는 Guru 팀 여러분,
저는 Thor Casino에서 터무니없는 상황에 직면했습니다. 저는 €160을 입금했고 €160의 "배팅 없는 보너스"를 받았습니다. 슬롯을 플레이한 후, 제 잔액은 €1,055에 도달했습니다. 그런 다음 보너스를 취소하고 €895의 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만 카지노는 제 인출을 취소하고 €895를 제 잔액으로 돌려주었고, 중요한 것은 €160의 보너스를 복구하지 않았다는 것입니다.
다음으로, 그들은 내가 출금하기 전에 내 입금에 5배의 베팅을 해야 한다고 알려주었습니다. 이 요구 사항은 보너스로 플레이했는지 여부와 관계없이 카지노에 입금한 모든 입금에 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 내 첫 입금은 보너스 수령 및 승인보다 앞섰으므로 입금 베팅 요구 사항은 후속 보너스보다 우선해야 합니다. 그러나 카지노는 반대로 보는 것을 선호하는데, 저는 그것이 절대적으로 잘못된 것이라고 생각합니다.
다시 한번, 주의하세요. 카지노는 제가 보너스에 베팅하지 않고 다른 요구 사항인 5배 입금 규칙을 충족했을 때 "보너스 규칙을 위반했다"고 주장합니다. 이 규칙은 모든 입금에 적용되며 보너스와는 관련이 없습니다. 다시 말해, 그들은 보너스가 아닌 게임에 보너스 규칙을 적용하고 있습니다.
그 시점에서 저는 이미 슬롯머신을 하면서 약 650유로를 걸었고, 5배 입금 요건을 충족하기 위해 150유로만 남았습니다. 저는 이 150유로를 프랑스 룰렛에 걸고 다시 895유로의 상금을 인출하려고 했습니다. 여기서 상황이 놀랍게도 바뀌었는데, 저는 그것을 더러운 속임수라고만 설명할 수 있습니다. 그들은 제가 환영 보너스로만 플레이할 수 있는 "테이블 게임"을 했다고 주장했습니다.
이 모든 상황은 제가 보너스와는 무관한 입금을 5번 베팅해야 하는 요건을 충족하는 동안 발생했습니다. 또한 룰렛에서 소액 베팅을 했을 때 보너스가 이미 제 계정에서 제거되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 이제 카지노는 제 상금 735유로를 압류하려 합니다.
그들은 5배 입금 요건에 "보너스 규칙"을 적용하고 있는데, 이 둘은 공통점이 전혀 없습니다. 이 전략은 서커스의 마술사의 속임수와 비슷합니다. 온라인 카지노에서 합법적인 상금을 몰수하려는 계략일 뿐입니다.
전문가들에게 묻겠습니다. 이런 대우를 공정하다고 볼 수 있을까요?
Greetings dear Guru team,
I’m facing an absurd situation with Thor Casino. I deposited €160 and received a €160 "wager-free bonus." After playing slots, my balance reached €1,055. I then canceled the bonus and attempted to withdraw my winnings of €895. However, the casino canceled my withdrawal and returned the €895 to my balance, importantly not reinstating my bonus of €160.
Next, they informed me that I needed to wager my deposit five times before I could make any withdrawals. It's essential to note that this requirement applies to all deposits made into the casino, regardless of whether they were played with bonuses or not. My first deposit preceded the receipt and acceptance of the bonus, so the deposit wagering requirements should take priority over any subsequent bonuses. However, the casino prefers to view it the other way around, which I believe is absolutely wrong.
Again, pay attention - the casino claims that I "violated the bonus rules" at the moment when I didn’t wager the bonus but was fulfilling a different requirement—the 5x deposit rule—which applies to all deposits and is unrelated to any bonus. In other words, they are applying bonus rules to a non-bonus game.
At that point, I had already wagered about €650 playing slots, leaving me with only €150 left to meet the 5x deposit requirement. I proceeded to wager this €150 on French roulette and then attempted to withdraw my winnings of €895 again. Here’s where things took a surprising turn, which I can only describe as a dirty trick. They claimed that I played "table games" which are restricted to be played with their welcome bonus.
This entire situation unfolded while I was fulfilling the requirement to wager my deposit five times, which is unrelated to the bonus. I would also want to emphasize that the bonus was already removed from my account when I made those small bets on roulette. Now, the casino wants to confiscate €735 of my winnings.
They are applying "bonus rules" to the requirement of a 5x deposit, even though these two have nothing in common. This tactic resembles the tricks of an illusionist in a circus—it's merely a ploy to confiscate legitimate winnings in the online casino.
I ask the experts: can such treatment be considered FAIR?
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