아제르바이잔 출신의 플레이어는 베팅 없는 보너스를 취소한 후 €895에 달하는 상금을 인출한 것과 관련하여 Thor Casino와 문제에 직면했습니다. 카지노는 그녀가 별도의 5배 입금 베팅 요건을 충족하려고 시도하는 동안 보너스 규칙을 위반했다고 주장하며, 이제 그녀의 상금 중 €735를 몰수하려고 합니다.
안녕하세요, 친애하는 Guru 팀 여러분,
저는 Thor Casino에서 터무니없는 상황에 직면했습니다. 저는 €160을 입금했고 €160의 "배팅 없는 보너스"를 받았습니다. 슬롯을 플레이한 후, 제 잔액은 €1,055에 도달했습니다. 그런 다음 보너스를 취소하고 €895의 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만 카지노는 제 인출을 취소하고 €895를 제 잔액으로 돌려주었고, 중요한 것은 €160의 보너스를 복구하지 않았다는 것입니다.
다음으로, 그들은 내가 출금하기 전에 내 입금에 5배의 베팅을 해야 한다고 알려주었습니다. 이 요구 사항은 보너스로 플레이했는지 여부와 관계없이 카지노에 입금한 모든 입금에 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 내 첫 입금은 보너스 수령 및 승인보다 앞섰으므로 입금 베팅 요구 사항은 후속 보너스보다 우선해야 합니다. 그러나 카지노는 반대로 보는 것을 선호하는데, 저는 그것이 절대적으로 잘못된 것이라고 생각합니다.
다시 한번, 주의하세요. 카지노는 제가 보너스에 베팅하지 않고 다른 요구 사항인 5배 입금 규칙을 충족했을 때 "보너스 규칙을 위반했다"고 주장합니다. 이 규칙은 모든 입금에 적용되며 보너스와는 관련이 없습니다. 다시 말해, 그들은 보너스가 아닌 게임에 보너스 규칙을 적용하고 있습니다.
그 시점에서 저는 이미 슬롯머신을 하면서 약 650유로를 걸었고, 5배 입금 요건을 충족하기 위해 150유로만 남았습니다. 저는 이 150유로를 프랑스 룰렛에 걸고 다시 895유로의 상금을 인출하려고 했습니다. 여기서 상황이 놀랍게도 바뀌었는데, 저는 그것을 더러운 속임수라고만 설명할 수 있습니다. 그들은 제가 환영 보너스로만 플레이할 수 있는 "테이블 게임"을 했다고 주장했습니다.
이 모든 상황은 제가 보너스와는 무관한 입금을 5번 베팅해야 하는 요건을 충족하는 동안 발생했습니다. 또한 룰렛에서 소액 베팅을 했을 때 보너스가 이미 제 계정에서 제거되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 이제 카지노는 제 상금 735유로를 압류하려 합니다.
그들은 5배 입금 요건에 "보너스 규칙"을 적용하고 있는데, 이 둘은 공통점이 전혀 없습니다. 이 전략은 서커스의 마술사의 속임수와 비슷합니다. 온라인 카지노에서 합법적인 상금을 몰수하려는 계략일 뿐입니다.
전문가들에게 묻겠습니다. 이런 대우를 공정하다고 볼 수 있을까요?
친애하는 allaskaya1968님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저희는 카지노가 소프트웨어 수준에서 제한된 게임을 시행하여 플레이어가 피해야 할 게임에 실수로 베팅하는 것을 방지해야 한다고 생각합니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나, 답변 감사합니다.
저는 어떤 상황에서 프랑스 룰렛에 150개의 베팅을 했는지 자세히 설명했습니다. 여기서 중요한 것은 맥락뿐입니다.
카지노에서 보낸 관련 서신을 귀하의 이메일로 전달해 드렸습니다.
감사합니다.
allaskaya1968, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 allaskaya1968에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Thor Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
몇 가지 단계로 상황을 설명하면,
토르카지노 팀