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Thor Casino - 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: Can$896

Thor Casino
제출: 2024.10.18 | 케이스 종결 : 2024.12.30
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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아제르바이잔 출신의 플레이어는 베팅 없는 보너스를 취소한 후 €895에 달하는 상금을 인출하는 것과 관련하여 Thor Casino와 문제에 직면했습니다. 카지노는 그녀가 별도의 5배 입금 베팅 요건을 충족하려고 시도하는 동안 보너스 규칙을 위반했으며 그녀의 상금 중 €735를 몰수하려고 했다고 주장했습니다. 플레이어가 비디오 검증을 준수하려는 의지에도 불구하고 카지노가 영어로만 통화를 진행했기 때문에 언어 장벽이 발생했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 표준 검증 절차로 인해 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요, 친애하는 Guru 팀 여러분,

저는 Thor Casino에서 터무니없는 상황에 직면했습니다. 저는 €160을 입금했고 €160의 "배팅 없는 보너스"를 받았습니다. 슬롯을 플레이한 후, 제 잔액은 €1,055에 도달했습니다. 그런 다음 보너스를 취소하고 €895의 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만 카지노는 제 인출을 취소하고 €895를 제 잔액으로 돌려주었고, 중요한 것은 €160의 보너스를 복구하지 않았다는 것입니다.


다음으로, 그들은 내가 출금하기 전에 내 입금에 5배의 베팅을 해야 한다고 알려주었습니다. 이 요구 사항은 보너스로 플레이했는지 여부와 관계없이 카지노에 입금한 모든 입금에 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 내 첫 입금은 보너스 수령 및 승인보다 앞섰으므로 입금 베팅 요구 사항은 후속 보너스보다 우선해야 합니다. 그러나 카지노는 반대로 보는 것을 선호하는데, 저는 그것이 절대적으로 잘못된 것이라고 생각합니다.


다시 한번, 주의하세요. 카지노는 제가 보너스에 베팅하지 않고 다른 요구 사항인 5배 입금 규칙을 충족했을 때 "보너스 규칙을 위반했다"고 주장합니다. 이 규칙은 모든 입금에 적용되며 보너스와는 관련이 없습니다. 다시 말해, 그들은 보너스가 아닌 게임에 보너스 규칙을 적용하고 있습니다.


그 시점에서 저는 이미 슬롯머신을 하면서 약 650유로를 걸었고, 5배 입금 요건을 충족하기 위해 150유로만 남았습니다. 저는 이 150유로를 프랑스 룰렛에 걸고 다시 895유로의 상금을 인출하려고 했습니다. 여기서 상황이 놀랍게도 바뀌었는데, 저는 그것을 더러운 속임수라고만 설명할 수 있습니다. 그들은 제가 환영 보너스로만 플레이할 수 있는 "테이블 게임"을 했다고 주장했습니다.



이 모든 상황은 제가 보너스와는 무관한 입금을 5번 베팅해야 하는 요건을 충족하는 동안 발생했습니다. 또한 룰렛에서 소액 베팅을 했을 때 보너스가 이미 제 계정에서 제거되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 이제 카지노는 제 상금 735유로를 압류하려 합니다.


그들은 5배 입금 요건에 "보너스 규칙"을 적용하고 있는데, 이 둘은 공통점이 전혀 없습니다. 이 전략은 서커스의 마술사의 속임수와 비슷합니다. 온라인 카지노에서 합법적인 상금을 몰수하려는 계략일 뿐입니다.


전문가들에게 묻겠습니다. 이런 대우를 공정하다고 볼 수 있을까요?

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친애하는 allaskaya1968님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저희는 카지노가 소프트웨어 수준에서 제한된 게임을 시행하여 플레이어가 피해야 할 게임에 실수로 베팅하는 것을 방지해야 한다고 생각합니다.

몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.

  • 이 사건 전까지는 테이블 게임에 베팅을 한 적이 없다고 제가 올바르게 이해했나요?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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안녕하세요 크리스티나, 답변 감사합니다.

저는 어떤 상황에서 프랑스 룰렛에 150개의 베팅을 했는지 자세히 설명했습니다. 여기서 중요한 것은 맥락뿐입니다.

카지노에서 보낸 관련 서신을 귀하의 이메일로 전달해 드렸습니다.

감사합니다.

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allaskaya1968, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 allaskaya1968에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Thor Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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안녕하세요,


몇 가지 단계로 상황을 설명하면,


  1. 플레이어는 첫 입금 보너스와 동일한 첫 입금 보너스를 받고 최대 베팅 한도인 4유로로 슬롯 게임을 하기로 결정했습니다.
  2. 플레이어가 출금을 요청했으나 일반 약관에 따라 최초 입금액을 최소 5배 이상 롤오버하지 않아 취소되었습니다.
  3. 롤오버 요건을 충족시키기 위해 플레이어는 불행히도 룰렛 게임을 선택했고 이전 슬롯 게임에서 큰 상금을 딴 후 자연스럽게 게임 패턴을 변경하여 최대 베팅 금액이 40센트인 더블 찬스에 베팅하기로 결정했습니다.
  4. 당시 그의 보너스는 보너스 이용약관 10.1.8항에 따라 여전히 활성화되어 있었으며, 해당 조항은 테이블 게임에 대한 베팅을 제한하고 있었습니다. (10.1.8 활성화된 보너스가 있는 경우 다음 게임은 플레이하는 것이 엄격히 금지됩니다. 잭팟 게임, 테이블 게임, 비디오 포커, 가상 게임(스포츠 및 레이스), 라이브 카지노 또는 스포츠북 이벤트에 베팅하는 것)


토르카지노 팀


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Thor Casino 담당자의 답변에 감사드립니다. 이용 약관 외에 다른 방법으로 플레이어에게 경고를 했는지 묻고 싶습니다. 공정한 도박 규범에 따르면 소프트웨어를 통해 플레이어가 제외된 게임을 하는 것을 방지할 수 없다면 카지노는 플레이어에게 경고하는 팝업과 같은 다른 예방 조치를 추가해야 합니다. 플레이어가 어떤 식으로든 경고를 받았습니까? 미리 설명해 주셔서 감사합니다!

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다시 한번 주의를 기울이십시오. 카지노에서 롤오버 요건을 충족하라고 요청했습니다(카지노 담당자가 위에서 언급한 내용입니다). 동시에 카지노 웹사이트에는 베팅 없는 보너스에는 롤오버 요건이 없다고 명확하게 명시되어 있습니다. 제가 충족하라는 롤오버 요건은 이 카지노의 모든 입금에 대한 최소 플레이스루 요건과 관련이 있다는 것은 분명합니다. 그리고 이 목적을 위해 룰렛 게임을 사용하는 데 아무런 제한이 없습니다. 따라서 카지노의 주장은 근거가 없습니다.

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안녕하세요 피터,


저희 시스템은 특정 슬롯 게임에 들어갈 수 없는 방식으로 금지된 게임에 대해 플레이어에게 경고합니다. 이 특정 사례에서 플레이어는 인출을 요청했지만 취소되었고 어떻게든 시스템이 그 후에 금지된 슬롯에 들어갈 수 있게 해줍니다.


또한, 등록된 플레이어의 이름으로 다른 사람이 플레이하고 있다는 지표가 있으므로 플레이어 검증을 위한 추가 단계를 요청할 것입니다. 귀하의 요청에 따라 비공개로 더 많은 정보를 공유할 수 있습니다.


토르카지노 팀

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Thor Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 이것이 귀하께서 언급하신 대로 귀하의 시스템 오류라면 플레이어에게 보상이 제공되어야 한다고 생각합니다. 그러나 플레이어가 신원을 확인할 때까지 더 자세히 조사할 때까지 기다리겠습니다. 새로운 개발 사항이 있으면 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!

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제 주장은 기본적으로 무시당했지만(저는 카지노 규칙에 의해 할당된 게임 제한이 없는 최소 플레이스루 요건을 충족하면서 룰렛을 했습니다) 저는 여전히 제 사건에 대한 Guru의 입장에 동의합니다. 또한, 저는 필요한 검증을 통과할 준비가 되었습니다.

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안녕하세요 피터,


우리는 플레이어에게 검증 목적으로 영상 통화를 진행할 수 있는 세부 정보를 제공해 달라고 요청했습니다.

플레이어가 검증 과정을 통과했는지 여부에 관계없이 플레이어의 상금을 보상합니다.


토르카지노 팀

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설명해주셔서 감사합니다 Thor Casino 담당자님, 새로운 소식이 있으면 알려주세요. 감사합니다!

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요 피터,


우리는 플레이어에게 영상 검증을 실시할 수 있는 정보를 제공해 달라는 1차 알림을 보냈습니다.


토르카지노 팀


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친애하는 allaskaya1968 , 비디오 검증을 거치거나 완료되면 상황을 업데이트할 수 있는지 알려주세요. 감사합니다!

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저는 최근에 제 일로 꽤 바빴습니다. 가까운 시일 내에 카지노에 답장을 보내겠습니다.

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안녕하세요 Casino.Guru,


플레이어가 비디오 통화 인증을 사용할 수 있는 모든 앱을 통해 플레이어에게만 전화번호를 요청했음을 알려드립니다. 보시다시피 플레이어는 합리적인 기간(2주) 내에 이를 제공할 수 없으며 이는 말이 되지 않으며 계정의 적법성에 대한 여러 가지 의문을 제기할 수 있습니다.

이를 바탕으로 우리는 플레이어의 게임 플레이 기록과 행동을 통해 다른 사람의 문서(구매 또는 빌린 문서)를 보너스 남용 목적으로 사용하여 계정이 남용되고 있다는 결론을 내릴 수 있습니다.

토르카지노 팀

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개인적인 이유로 집이나 직장이 아닌 온라인 카지노에서 걸려오는 전화를 받을 수 없습니다. 가능한 해결책을 찾고 있습니다. 시간을 좀 더 주세요.

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allaskaya1968 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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이제 영상 확인 통화를 진행할 준비가 되었습니다. 하지만 시작하기 전에 한 가지 질문이 있습니다. 통화는 어떤 언어로 진행될까요? 저는 구어체 영어 능력이 전혀 없습니다. 여기서 소통할 때는 전적으로 Google Translate에 의존합니다. 조언 부탁드립니다.

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안녕하세요 카지노 전문가님,


플레이어와 오랜 시간 소통을 했고 플레이어의 영어 실력이 진보된 것으로 입증되었다는 점을 알려드립니다. 이메일의 플레이어 텍스트는 영어 번역 앱의 도움 없이 작성되었다고 확실히 주장할 수 있습니다. 모든 이메일 글과 이 불만에 대한 그의 답변을 비교하면 플레이어가 구어체 영어 실력이 전혀 없다는 것은 믿기 어렵습니다.


우리가 영어 비디오 인증에 대한 이메일을(11년 18월) 보냈지만 플레이어는 엉뚱한 이유를 대며 피하기 시작했고 결국 그녀가 영어 실력이 없다고 주장하기로 했습니다. 이것도 역시 믿기 어렵습니다.


Peter, 다시 한번 전체 불만 사항을 확인해 주시기를 부탁드립니다. 검증 단계에 이르면 상황이 바뀐 것이 분명하거든요. 이제 우리는 누군가가 보너스 남용 목적으로 플레이어 문서를 사용하고 있다는 것을 더욱 확신합니다.


토르카지노 팀



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합법적인 플레이어로서 카지노의 요구 사항을 충족하려면 영어를 유창하게 구사해야 합니까? 최근 몇 년 동안 ChatGPT(제가 자주 사용하는)와 같은 최신 언어 지원 애플리케이션이 상당히 발전하여 서면 커뮤니케이션이 원활하고 수월해졌다는 사실에 놀랄 수도 있습니다.


또한, 저는 카지노 직원들이 저와 같은 플레이어에게 보이는 심문적인 태도를 강조하고 싶습니다. 그들은 의무적인 화상 회의와 같은 침습적인 절차를 부과할 뿐만 아니라 근거 없는 의심에 근거하여 저를 모욕하기도 합니다.


적당한 돈을 지불해야 한다는 필요성이 그런 행동을 정당화합니까? 저는 그렇지 않다고 굳게 믿습니다.


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친애하는 allaskaya1968 님 , 영상 검증을 통과하지 못하면 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 일반적으로 사용되는 다른 언어를 구사하고 카지노에서 수용할 수 있나요? 미리 감사드립니다!

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저는 러시아어만 할 수 있어요.

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Thor Casino 담당자님께, 플레이어를 수용하고 러시아어로 확인 전화 절차를 진행할 수 있을까요? 미리 감사드립니다!

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요,


영어가 Thorcasino의 공식 언어인 다른 언어로 화상 통화를 진행하라는 플레이어의 요청을 수용할 수 없으며 모든 커뮤니케이션은 동일한 언어로 이루어져야 합니다. 이는 여기와 다른 카지노의 플레이어에게 잘 알려져 있어야 합니다.


토르카지노 팀



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친애하는 Thor 팀 여러분,

영어와 러시아어에 능통하고 번역을 도와줄 수 있는 지인이 있습니다. 하지만 그는 매우 바쁜 사람이어서 전화로만 연락할 수 있습니다. 카지노에서 제 지인이 모바일 연결을 통한 화상 통화 중에 번역을 돕는 상황을 허용할까요?

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안녕하세요 카지노 전문가님,


등록된 사람만 비디오 검증을 요청하며, 검증 과정에 영향을 줄 수 있는 같은 방에 있는 다른 사람은 요청하지 않습니다. 이는 이러한 경우의 표준 절차입니다.


토르카지노 팀

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존경하는 구루님,

합리적인 해결책이 보이지 않습니다. 카지노는 선택의 여지가 없습니다. 이 카지노에서 화상 통화를 받기 위해 새로운 언어를 배울 수는 없습니다.

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친애하는 allaskaya1968님 , 안타깝게도 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 업계에서는 영어로 영상 확인을 하는 것이 일반적입니다. 계정을 개설하기 전에 이용 약관을 읽거나 카지노 지원팀에 문의하여 영어를 구사하지 못해도 수용할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 확인과 관련하여 각 카지노의 절차가 법률이나 규제 요구 사항으로 인해 다르기 때문에 저희가 도울 수 있는 일이 많지 않습니다. 따라서 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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