친애하는 javet6yas0님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC 프로세스 이후 계정 폐쇄 및 잔액 압류 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 조사하고 명확히 하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노의 서비스 약관(ToS) 위반 혐의와 관련해 해당 카지노에서 받은 모든 의사소통을 전달해 주시겠습니까?
- 카지노 측에서는 이용약관의 어떤 부분을 위반했다는 혐의를 받았는지 구체적으로 설명했나요? 아니면 모호하게 설명했나요?
- 계정이 폐쇄되기 전에 이용약관 위반 가능성에 대한 사전 경고나 알림을 받으셨습니까?
- 이번이 귀하께서 이 계좌에서 처음으로 자금을 인출하려고 시도하신 것인지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이전에 확인 과정을 거쳤습니까?
귀하의 협조가 매우 중요합니다. 이러한 세부 정보와 관련 커뮤니케이션이 없다면 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 카지노에서 추가 문서나 이메일이 있으면 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear javet6yas0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues with your account closure and the seizure of your balance after the KYC process.
To help us investigate and clarify the situation, could you please provide the following information:
- Could you forward any communication you received from the casino regarding the alleged breach of their Terms of Service (ToS)?
- Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
- Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
- Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Your cooperation is crucial, as without these details and relevant communication, we won’t be able to proceed with your case. If you have any additional documents or emails from the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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