홈 화면컴플레인Thunderpick Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압류됩니다.
Thunderpick Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압류됩니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 1113
양:
€2,814
Thunderpick Casino
안전 지수:매우 낮음
안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.09.27
|
해결되지 않은 : 2024.10.15
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 주 전
번역
The player from Ireland had generated a balance of 2,814€ but faced account closure for allegedly breaching the casino's terms of service, without specified reasons. Despite providing correct KYC documents, the casino decided to seize the winnings. The Complaints Team was unable to assist further due to Thunderpick Casino's lack of cooperation and absence of a valid license, marking the complaint as unresolved. The player was advised to contact Thunderpick directly for further resolution.
아일랜드의 플레이어는 2,814유로의 잔액을 생성했지만 구체적인 이유 없이 카지노 서비스 약관을 위반했다는 혐의로 계정이 폐쇄되었습니다. 올바른 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 상금을 압류하기로 결정했습니다. 불만 처리 팀은 Thunderpick Casino의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 인해 더 이상 지원할 수 없었고 불만 사항을 미해결로 표시했습니다. 플레이어는 추가 해결을 위해 Thunderpick에 직접 문의하라는 조언을 받았습니다.
요청한 서류를 모두 제출했고 그들은 제가 서비스 약관을 위반했으며 제 계좌는 폐쇄되고 잔액은 압류될 것이라고 답했지만, 제가 어떤 서비스 약관을 위반했는지는 명시하지 않았습니다.
제 서류는 정확했고 아무것도 남용하지 않았으며, 단지 제 돈으로 플레이해서 거의 11배로 늘렸지만 그들은 제 상금을 지불하지 않기로 결정했습니다... 이것이 썬더픽에서 제 유일한 계정이었습니다.
Hi
I turned 265€ into 2814€ and they requested KYC on my account.
I provided them all requested documents and they just replied me I breached their ToS and my account will be closed and balance seized however they never specified which ToS I breached.
My documents were correct and I did not abused anything, just played with own money and multipled it almost x11 but they decided to not pay my winnings... This was my one and only account in thunderpick.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC 프로세스 이후 계정 폐쇄 및 잔액 압류 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 조사하고 명확히 하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
카지노의 서비스 약관(ToS) 위반 혐의와 관련해 해당 카지노에서 받은 모든 의사소통을 전달해 주시겠습니까?
카지노 측에서는 이용약관의 어떤 부분을 위반했다는 혐의를 받았는지 구체적으로 설명했나요? 아니면 모호하게 설명했나요?
계정이 폐쇄되기 전에 이용약관 위반 가능성에 대한 사전 경고나 알림을 받으셨습니까?
이번이 귀하께서 이 계좌에서 처음으로 자금을 인출하려고 시도하신 것인지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이전에 확인 과정을 거쳤습니까?
귀하의 협조가 매우 중요합니다. 이러한 세부 정보와 관련 커뮤니케이션이 없다면 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 카지노에서 추가 문서나 이메일이 있으면 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear javet6yas0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues with your account closure and the seizure of your balance after the KYC process.
To help us investigate and clarify the situation, could you please provide the following information:
Could you forward any communication you received from the casino regarding the alleged breach of their Terms of Service (ToS)?
Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Your cooperation is crucial, as without these details and relevant communication, we won’t be able to proceed with your case. If you have any additional documents or emails from the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear javet6yas0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
모든 서류를 제출한 후 Thunderpick에서 내 계정이 폐쇄되었다는 메일을 받았습니다.
불행히도 라이브 채팅에서 저장된 통신 내용이 없습니다.
카지노 측에서는 이용약관의 어떤 부분을 위반했다는 혐의를 받았는지 구체적으로 설명했나요? 아니면 모호하게 설명했나요?
유일한 이유는 위의 메일링에서 제공되었는데, 라이브 채팅에서 물었을 때, 그들은 내가 여러 계정을 가지고 있다고 설명했지만, 다른 사용자의 로그인/메일 또는 무엇이든 증거를 제공하라고 요청했을 때, 그들은 내 질문을 거부했습니다. 나는 단 하나의 계정만 가지고 있었고, 그들의 카지노에서 내 집/컴퓨터에서 플레이하는 사람은 아무도 없었습니다.
계정이 폐쇄되기 전에 이용약관 위반 가능성에 대한 사전 경고나 알림을 받으셨습니까?
저는 경고나 알림을 받지 못했습니다. 또한 상당한 수익을 축적한 후에야 계정이 폐쇄되고 다중 회계로 고발된 이유도 이해할 수 없습니다. 그 전에는 그렇지 않았습니다.
이번이 귀하께서 이 계좌에서 처음으로 자금을 인출하려고 시도하신 것인지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이전에 확인 과정을 거쳤습니까?
모든 서류를 제출한 후 계좌가 폐쇄되었습니다. 돈을 인출하기 전에는 한 번도 인출하지 않았습니다.
Hello Petronela
I'm sorry for the delayed reply.
There is mail that I got from thunderpick after I provided all documents and my account got closed.
Unfortunately I don't have any communication from live chat saved
Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
The only reason was provided in mailing above, when asked on live chat, they explained that I have multiple accounts however when asked to provide me the any evidence like other users logins/mails or anything, they rejected my questions. I had only 1 account and no one else played from my household/computer in their casino.
Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
I did not get any warnings or notifications. I also don't understand why my account was closed and accused of multi accounting only after accumulating significant gains but not earlier.
Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Account got closed after all documents were provided. I never withdrawn before any money.
안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. Thunderpick Casino는 당사 플랫폼에서 제기된 불만 사항에 응답하지 않았으며, 과거에도 유사한 사례 2건 에서 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 협조가 부족하여 귀하의 불만 사항을 미해결로 표시하게 되며, 이는 안전 등급에 영향을 미칩니다.
게다가 Thunderpick은 유효한 라이선스 없이 운영되므로 안내해 드릴 수 있는 규제 기관이 없습니다. 그러나 카지노는 불만 사항을 고객 서비스 팀으로 직접 보내 달라고 요청했습니다. service@cs.thunderpick.io 필요한 경우 문제를 고객 서비스 관리자에게 보고하는 옵션도 제공됩니다.
19.2 당사는 위의 절차에 따라 내부적으로 분쟁을 처리하는 것을 선호합니다. 불만 사항 해결에 만족하지 못하는 경우, 불만 사항을 분쟁 해결 사무소(DRO)에 제기할 수도 있습니다. 불만 사항은 불만 사항이 처음 발생한 날짜로부터 최소 7일, 최대 6개월 이내에 제출해야 합니다. DRO에 문의하려면여기를 클릭하세요.
이 상황에서 더 이상 할 수 없는 것이 정말 죄송합니다. Thunderpick에 직접 연락하여 약관 에 명시된 대로 불만을 제기하고 필요한 경우 불만을 확대하는 것이 좋습니다.
귀하께 최고의 행운을 기원하며 이 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노 구루 불만 해결 팀
Dear javet6yas0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 2 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.