아일랜드의 플레이어는 KYC를 완료한 후 Thunderpick.io가 계정을 폐쇄하고 입금과 수익을 압류했다고 주장했습니다. 그들은 보너스를 남용하지 않고 캐주얼하게 플레이했으며 상황에 대해 혼란스러워한다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 Thunderpick Casino가 불만에 응답하지 않았고 유효한 라이선스 없이 운영되어 추가 지원이 제한되었다고 알렸습니다. 플레이어는 Thunderpick의 고객 서비스에 직접 연락하고 필요한 경우 문제를 확대하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요
Thunderpick.io에 사기당했습니다.
저는 그곳에 암호화폐로 `~`545€를 입금했고 11월 9일에 KYC를 하라는 요청을 받았습니다. 저는 그들에게 모든 서류를 제때 제출했지만 그들은 제 계좌를 닫고 제가 스포츠/카지노에서 플레이하여 얻은 약간의 수익과 함께 제가 입금한 모든 돈을 압류했습니다. 이것은 이 카지노에서 제 유일한 계좌였기 때문에 저는 이 상황을 이해할 수 없습니다.
저는 보너스를 사용하거나 남용하지 않았고, 그냥 캐주얼하게 플레이했는데 그들은 무작위로 저를 사기치기로 했습니다. 이 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영하고 좌우로 사람들을 사기치기 때문에 블랙리스트에 올라야 합니다.
안녕하세요 mkelly777,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Thunderpick Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 니콜라스
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
스크린샷에 나와 있고, 이전에도 언급했듯이 2024년 11월 9일입니다.
-그들이 정확히 어떻게 약관을 위반했는지 구체적으로 말했나요?
이 내용은 스크린샷에도 나와 있습니다.
- 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주실 수 있을까요? ?
물론입니다. 이메일을 보냈습니다.
mkelly777님께,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. Thunderpick Casino는 당사 플랫폼에서 제기된 불만 사항에 응답하지 않았으며, 과거에는 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 협조가 부족하여 귀하의 불만 사항을 미해결로 표시하게 되며, 이는 안전 평가에 영향을 미칩니다.
게다가 Thunderpick은 유효한 라이선스 없이 운영되므로 안내해 드릴 수 있는 규제 기관이 없습니다. 그러나 카지노는 불만 사항을 고객 서비스 팀으로 직접 보내 달라고 요청했습니다. service@cs.thunderpick.io 필요한 경우 문제를 고객 서비스 관리자에게 보고하는 옵션도 제공됩니다.
19.2 당사는 위의 절차에 따라 내부적으로 분쟁을 처리하는 것을 선호합니다. 불만 사항 해결에 만족하지 못하는 경우, 불만 사항을 분쟁 해결 사무소(DRO)에 제기할 수도 있습니다. 불만 사항은 불만 사항이 처음 발생한 날짜로부터 최소 7일, 최대 6개월 이내에 제출해야 합니다. DRO에 문의하려면 여기를 클릭하세요 .
이 상황에서 더 이상 할 수 없는 것이 정말 죄송합니다. Thunderpick에 직접 연락하여 약관 에 명시된 대로 불만을 제기하고 필요한 경우 불만을 확대하는 것이 좋습니다.
귀하께 최고의 행운을 기원하며 이 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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