홈 화면컴플레인Thunderpick Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

Thunderpick Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 20

양: $25

Thunderpick Casino
제출: 2025.02.21 | 해결되지 않은 : 2025.02.28
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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미국의 한 플레이어는 단 한 번의 스핀 후에 계정이 잠겼고, 그 후로 그녀의 검증 문서가 반복적으로 거부되었다고 보고했습니다. 모든 요청을 준수한 후, 그녀의 계정은 해지되었고, 그녀의 자금은 불특정한 법적 조건을 위반했다는 주장으로 인해 압류되었습니다. 그녀는 자신이 부당하게 표적이 되고 차별을 받았다고 믿었고, 그녀의 자금을 반환할 것을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스가 없기 때문에 더 이상 도울 수 없다고 그녀에게 알리고, 그녀가 직접 카지노에 연락하여 문제를 해결하라고 권고했습니다.

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공공의
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저는 계정을 만들고 1번 스핀을 했는데 계정이 잠겼습니다. 그들은 확인 서류를 요청했는데, 별 문제가 없었습니다. 하지만 그들은 제가 가진 것을 계속 부인했습니다! 그들이 요청한 모든 것을 제공했고, 그들이 충분하지 않다고 말할 수 없는 것을 제공할 때까지 말입니다. 그때 그들은 제 계정을 해지하고 제가 어떤 종류의 법적 조건을 어겼다고 주장하며 자금을 압류했습니다. 저는 그런 일을 하지 않았습니다! 이 카지노는 어디에서도 운영을 차단해야 합니다. 그들은 도둑일 뿐입니다! 그리고 그들이 단순한 도둑이 아니라면 여성을 차별해야 합니다! 왜냐하면 저는 항상 플레이하고 인출하고 이름조차 확인하지 않는 남자 친구가 있기 때문입니다! 그들은 제가 KYC 문서를 보낼 때까지 저와 협조했습니다. 마치 제가 여성인 것을 보고 싫어하는 듯했습니다! 저는 서류를 요청하는 모든 이메일의 스크린샷과 제가 제공한 내용의 편집된 사본을 가지고 있습니다. 여러분 모두 알다시피, 제가 법적 조건을 어겼다는 것을 암시하는 것은 없습니다! 그래서 그들은 처음부터 그것을 계획했습니다! 사기가 없었고 제가 완전히 투명했음에도 불구하고 그들은 결코 제 계정을 잠금 해제하지 않을 것입니다. 저는 그들이 요청한 것보다 더 많은 것을 제공했고, 요청했어야 할 것보다 훨씬 더 많은 것을 제공했습니다. 그들이 제 계정을 표적으로 삼았다는 것이 분명하고, 제가 포기할 때까지 점점 더 많은 것을 요청했다는 것이 분명합니다. 하지만 제가 포기하지 않고 계속 협조하자, 그들은 제 돈을 보관하기 위해 요청할 수 있는 것이 바닥났고, 그래서 그들은 제가 법적 약관을 위반했다는 것을 만들어냈습니다. 하지만 제가 어떤 약관을 위반했는지는 말하지 않겠습니다. 저는 온라인 도박이 합법적인 곳에 살고 있으며, 아무 문제 없이 항상 도박을 합니다. 저는 21세보다 훨씬 나이가 많기 때문에 도박을 할 수 있는 나이입니다. 그리고 저는 제 신원과 거주지를 법적으로 뒷받침하는 서류를 제공했습니다. 저는 제 돈을 돌려받고 싶지만, 그들은 결코 옳은 일을 하거나 어느 시점에서든 잘못을 인정할 생각이 없습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 첨부된 문서는 제가 그들에게 제공한 문서 중 일부일 뿐입니다. 이메일 스크린샷에서 보실 수 있습니다.

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공공의
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친애하는 블런디베어님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 다음 사항에 대한 자세한 정보를 제공해 주십시오.

  • KYC 검증을 위해 카지노에 어떤 서류를 제출하셨나요?
  • 귀하의 서류 중에 승인 및 검증을 받은 것이 있나요?
  • 은행 거래 내역서나 기타 정보를 표시하거나 편집한 문서를 보냈습니까? 카지노는 일반적으로 어떤 식으로든 변경된 문서를 수락하지 않습니다.
  • 카지노에서 당신이 위반했다고 주장하는 규칙을 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 차단되었을 때 카지노에서 받은 메시지를 다음 주소로 전달해 주시면 도움이 될 것입니다. veronika.f@casino.guru .

이 문제를 신속히 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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제가 보낸 문서는 표시나 편집이 전혀 되지 않았습니다. 개인정보 보호를 위해 편집된 버전을 여기에 게시했지만, 제가 보낸 문서는 은행에서 봉인했습니다. 저는 그들에게 저의 모기지 명세서, 은행 명세서, 제 신분증을 들고 있는 제 사진 여러 장과 그들의 이름과 날짜가 적힌 종이를 들고 있는 사진, 심지어 공과금 청구서도 보냈습니다. 그리고 제가 주변에 두고 있던 페이팔 명세서도 포함했던 것 같습니다. 제 신분증만 클로즈업한 사진도요. 원하시면 그들과 제가 주고받은 이메일의 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다.

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이메일 스팸에 대해 죄송합니다. 가능한 한 많은 대화를 보고 내가 제공한 문서를 볼 수 있도록 해드리고 싶었습니다.

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친애하는 블런디베어님,

모든 정보에 감사드립니다.

안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. Thunderpick Casino는 당사 플랫폼에서 제기된 불만 사항에 응답하지 않았으며, 과거에는 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 협조가 부족하여 귀하의 불만 사항을 미해결로 표시하게 되며, 이는 안전 평가에 영향을 미칩니다.

게다가 Thunderpick은 유효한 라이선스 없이 운영되므로 안내해 드릴 수 있는 규제 기관이 없습니다. 그러나 카지노는 불만 사항을 고객 서비스 팀으로 직접 보내 달라고 요청했습니다. service@cs.thunderpick.io 필요한 경우 문제를 고객 서비스 관리자에게 보고하는 옵션도 제공됩니다.


19.2 당사는 위의 절차에 따라 내부적으로 분쟁을 처리하는 것을 선호합니다. 불만 사항 해결에 만족하지 못하는 경우, 불만 사항을 분쟁 해결 사무소(DRO)에 제기할 수도 있습니다. 불만 사항은 불만 사항이 처음 발생한 날짜로부터 최소 7일, 최대 6개월 이내에 제출해야 합니다. DRO에 문의하려면 여기를 클릭하세요 .


이 상황에서 더 이상 할 수 없어 정말 죄송합니다. Thunderpick에 직접 연락하여 약관 에 명시된 대로 불만을 제기하고 필요한 경우 불만을 확대하는 것이 좋습니다.

귀하께 최고의 행운을 기원하며 이 문제가 해결되기를 바랍니다.

감사합니다,

베로니카

카지노 구루

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