스위스의 한 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪었고 이전에 계정을 잠근 적이 있었지만, 앱을 사용하여 접근을 차단했음에도 불구하고 Tiki Casino에 등록하고 1,500유로를 입금했습니다. 그녀는 남편의 이름으로 계정이 승인된 이유를 묻고 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 초기 자체 제외 요청에 대한 증거가 없으므로 진행할 수 없으며, 그녀의 응답이 없어 추가 조사가 방해를 받았다고 명확히 했습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어와의 소통이 부족하여 기각되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
저는 도박 문제가 있어서 모든 휴대전화와 노트북에 앱을 다운로드해서 도박을 중단했습니다. 이 중독을 끊고 싶습니다.
10월 초, 저는 티키 카지노로부터 보너스 혜택이 담긴 SMS를 받았고, 앱이 있음에도 불구하고 그것에 접근할 수 있었습니다.
저는 10월 10일에 Tiki Casino에 계좌를 개설했습니다. 제 계좌는 이전에 제 중독으로 인해 잠겼습니다. 하지만 여전히 등록할 수 있었고 승인되었습니다. 몇 시간 만에 입금하고 1,500유로를 잃었습니다.
제가 귀하에게 연락했을 때, 귀하는 제 남편의 이름으로 응답했습니다. 저는 귀하에게 첨부 파일로 몇 가지 커뮤니케이션 이메일을 보내드리겠습니다. 저는 제 정확한 정보, 즉 주소, 이름, 이메일, 전화번호를 사용하여 등록했습니다. 제 질문은 다음과 같습니다. 남편과 이름이 같지 않고 이메일도 그의 이름으로 전송되었는데도 왜 제 계정이 승인되었습니까?
제 계정은 활성화되어서는 안 됩니다. 아니면 남편의 이름으로 답장하고, 보너스, VIP 등을 보내는 대신 즉시 다시 잠가야 합니다.
이걸 도와주실 수 있나요?
진심으로 여러분의 지원에 감사드리며 앞으로도 많은 도움을 주시길 바랍니다.
감사합니다,
안녕하세요, 브레니님.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Tiki Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 초기 자체 배제 요청 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉
빠른 답변 감사합니다.
묻다 :
카지노에서 처음으로 자체 배제를 요청한 시점을 정확히 알려주시겠습니까?
답변:
몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다. 저는 도박 중독으로 인해 2024년 3월 초에 다양한 카지노에서 마지막으로 차단했습니다. 지난 2년 동안 저는 Tiki Casino를 포함하여 제 계정을 반복적으로 차단했습니다. 안타깝게도 Gamban 앱을 다운로드하기 전에 카지노와 관련된 모든 것을 삭제했기 때문에 더 이상 확인이나 이메일을 받지 못했습니다.
질문: 그들은 귀하의 계정을 확인하고 폐쇄했습니까?
답변:
네, 물론이죠. 하지만 제가 말했듯이, 그건 오래 전 일이에요.
가장 좋은 증거는 그들이 저에게 답장한 이메일입니다. 한 에이전트는 제 이름을 사용했고 다른 에이전트는 제 남편의 이름으로 썼습니다. 그것만으로도 많은 의미가 있습니다. 두 개의 사용자 계정이 동일한 세부 정보로 등록되었는데, 이는 허용되지 않습니다. 아마도 원래 계정은 제 남편에게 등록되었고 10월 10일에 제 이름으로 동일한 이메일 주소, 동일한 휴대전화 번호, 동일한 주소로 계정이 개설되었습니다. Tiki Casino는 이 계정을 수락해서는 안 되었지만 거부했어야 했습니다.
질문: 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며, 무슨 내용이었나요?
답변: 2024년 10월 13일에 환불을 요청하는 이메일을 썼는데 거부당했습니다. 11월 12일에 남편과 저의 중복 계정 때문에 환불해야 한다고 언급하는 이메일을 또 썼습니다.
내가 당신을 도울 수 있기를 바랍니다
귀하의 지원과 헌신에 진심으로 감사드립니다
감사합니다
안녕하세요, 브레니님
잘 지내시길 바랍니다.
자체 제외 요청의 증거가 없다면 이 단계에서는 할 수 있는 일이 거의 없다는 점을 이해해 주십시오. 요청이 적절하게 제출되었거나 카지노에서 수신되었다는 증거가 없다면 카지노에서 요청을 거부할 가능성이 있으며, 우리는 상충되는 진술의 사례로 남게 될 것입니다.
최초 요청이나 관련 문서를 검색할 수 있다면 기꺼이 도와드리겠습니다. 안타깝게도 그러한 증거가 없으면 이 문제를 해결할 수 없습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉
귀하의 피드백에 감사드립니다.
제가 걱정하는 것은 제 이름으로 등록되어 있지만 남편의 이름과도 연결된 계정입니다. 저는 남편의 이름이 아닌 제 이름으로만 계정을 가지고 있습니다. 제가 Tiki Casino에 보낸 일부 이메일은 제게 "안녕하세요 [남편의 이름]"이라고 보내는 반면 다른 이메일은 "안녕하세요 [제 이름]"이라고 응답하는 이유는 무엇입니까?
Tiki Casino와의 커뮤니케이션이 왜 그렇게 많이 다른지 물어보실 수 있나요? 동일한 세부 정보(즉, 동일한 이메일 주소, 집 주소, 전화번호)를 사용하는 두 명의 사용자로 계정을 만드는 것이 허용되나요?
저는 지난주에 Tiki Casino와의 커뮤니케이션을 전달드렸습니다. 거기서는 해당 계정이 마치 두 사람이 같은 계정에 연결된 것처럼 처리되는 것을 보실 수 있습니다.
이런 경우에는 다른 이름으로 2차 계좌를 등록하는 것이 허용되지 않으므로 출금이 취소되거나 몰수되고 계좌가 즉시 차단되는 것은 사실이 아닌가요?
다시 한 번 명확하게 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다
감사합니다
친애하는 브레니,
카지노에서 당신 남편의 이름을 알고 있다면 그의 이름으로 계정이 등록되었거나 당신의 정보를 사용하여 계정이 생성되었을 가능성이 있습니다.
앞서 언급했듯이, 최초의 자체 제외 요청에 대한 증거가 없으면 진행할 수 없습니다. 귀하의 계정이 카지노 시스템에서 제외되었는지 확인하기 어렵기 때문입니다.
또한 두 번째 계정이 생성되면 이는 카지노 이용 약관 위반으로 간주됩니다. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 자체 제외 요청이 이루어지지 않는 한 환불을 할 의무가 없습니다. 안타깝게도 위에서 언급했듯이 이 경우에는 입증할 수 없습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉
이 주제를 다시 꺼내서 죄송합니다.
반복합니다 :
당신이 제 말을 잘 이해하지 못한 것 같습니다. 가장 중요한 문제는 자기 배제가 아니라, 이 경우 카지노에서 중복 계정으로 알려진 것입니다 .
이게 정말 당신이 말한 것인지 내부적으로 확인해 주시겠어요? 정말 해결되지 않은 것으로 닫아야 할까요? 이미 몇 개의 이메일을 보냈고, 다시 보내서 자세히 살펴보실 수 있도록 하겠습니다.
동일한 이메일 주소로 중복 계정이 개설된 것은 분명하며, 이는 허용되지 않습니다! 그리고 TikiCasino는 2024년 10월 11일에 계정을 수락하지 않았거나 즉시 자동으로 차단했어야 합니다.
정중하게 다시 그 주제를 다루어 주시기를 부탁드립니다.
당신의 노고에 감사드립니다
엘지
친애하는 브레니,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 이 상황에 대한 가능한 설명은 몇 가지뿐입니다.
어느 쪽이든, 두 분 모두 자매 사이트 중 하나에 등록되어 있을 가능성이 큽니다. 그렇지 않으면 두 분 모두의 세부 정보에 접근할 수 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
