독일의 플레이어는 Tiki Casino에 약 €7,000을 입금하고 €13,000을 획득했지만, 계정 정지로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 그는 필요한 모든 서류를 제출하고 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀에서 사건을 검토한 결과, 플레이어의 계정이 폐쇄되었고 입금에 타사 신용 카드를 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 상금이 무효화되었다고 판단했습니다. 결과적으로 규정 위반이 명백했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
저는 TikiCasino에 가입하고 약 7~8천 달러로 추정되는 많은 돈을 입금했습니다.
이제 저는 인출하고 싶은 €13,000을 획득했습니다. 저는 모든 것을 제출했고, 오늘 제 계정이 정지되었습니다. 첨부 파일을 참조하세요.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 Hido2727님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다. 상황을 완전히 이해하기 위해 다음 질문에 답해 주십시오.
귀하의 협조는 저희가 귀하의 사건을 해결하기 위해 진행하는 데 매우 중요합니다. 이 정보 없이는 효과적으로 진행하기 어려울 것입니다.
관련 의사소통이나 문서가 있으면 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru , 검토해 보겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 페트로넬라,
한 달 전에 등록하고 본인 확인을 하려고 했는데 등록할 필요가 없다고 나왔습니다.
그 후에 입금하고 게임을 해서 이기고 출금 요청했습니다.
그런 다음 그들은 나에게 신분증 확인을 원했고, 나는 그것을 제출했습니다(운전면허증) 그리고 총 3장의 신용카드 사진.
그런 다음 내 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 VIP 관리자와도 연락 중인데, 아래를 보세요. 그게 이유입니다. 불행히도 오류가 어디에 있는지 모르겠습니다.
저는 슬롯머신을 했습니다.
보너스 없이 상금을 획득했습니다.
난생 처음 겪는 어려움이에요
지금 정말 재정 상황이 안 좋아서 도움을 요청합니다
'좋은 아침이에요, H****,
제가 보기에, 귀하의 플레이어 계정은 불행히도 영구적으로 폐쇄되었습니다. 이는 귀하가 당사 이용 약관(4.1항 및 9.4항)을 위반했기 때문에 최종적인 사업 결정입니다. 불행히도 계정을 다시 여는 것은 불가능합니다.'
Hido2727, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Michal ( michal.k@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Hido2727님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Tiki Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
티키 카지노에 감사드립니다.
플레이어의 계정이 KYC 검증을 통과하지 못한 이유에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다. 고객의 계정이 폐쇄되었으며, 특히 약관 4조 위반으로 인해 당첨금이 공제되었습니다.
1:4.1 귀하는 당사 웹사이트에 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 다음 사항을 보증합니다:
<...> 귀하의 계좌 잔액을 충전하는 데 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 소유이며, 도난당하지 않았으며 다른 사람이 분실하지 않았습니다. 회사는 귀하가 이 보증을 위반했다는 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 계좌를 폐쇄하고 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
고객은 제3자 신용카드를 사용하여 당사 웹사이트에 입금했습니다. 친애하는 Michal, 추가 증거가 귀하의 사서함으로 전송되었습니다.
감사합니다,
티키카지노 팀
여러분, 안녕하세요,
그들은 낯선 사람이 아니고 한 명은 제 어머니이고 다른 한 명은 제 사촌이며 지불에는 아무런 문제가 없습니다.
이해가 안 갑니다.
정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Tikicasino 팀.
친애하는 Hido2727님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 이 불만을 기각할 수밖에 없었습니다. Tikicasino 팀에서 이전에 전달한 바와 같이, 귀하가 귀하의 이름으로 등록되지 않은 결제 방법을 사용하여 카지노 계정에 입금한 것이 입증되었으며, 이는 표준 온라인 카지노 규정을 위반한 것입니다. 이 정책은 업계 전반에 널리 인정되고 있습니다. 안타깝게도 카지노 이용 약관을 명백히 위반한 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
카지노 계정에 입금할 때 본인 명의의 결제 수단만 사용하고, 카지노 이용약관을 꼼꼼히 읽고, 이와 같은 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 반드시 준수하시기를 권장드립니다. 죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
