독일의 플레이어는 €800을 획득했지만, 실행되지 않은 자체 제외 요청으로 인해 계정 잠금 및 출금 취소에 직면했습니다. 이전에 성공적인 출금에도 불구하고, 카지노는 이제 추가 확인 문서를 요구하고 09/04/24 이후로 문의에 응답하지 않았습니다.
09/03/24에 800유로를 얻었습니다.
이전에는 아무런 문제 없이 100유로의 상금을 신용카드로 인출할 수 있었습니다.
이 승리를 거두기 전에 저는 자주 자가 배제를 요청했지만 결코 이행되지 않았습니다.
저는 몇 번 더 입금할 수 있었고, 승리한 후에도 아무런 문제 없이 100유로를 인출할 수 있었습니다.
그런 다음, 800유로를 따냈을 때 출금이 취소되었고 제 계정이 잠겼습니다. 문의해보니 자체 배제 때문이라고 했습니다.
저는 출금에 대해 거듭 물었습니다. 그들은 추가 검증 서류를 요구했지만 09/04/24 이후로 아무런 답변도 받지 못했습니다.
여러 번 요청했지만, 계좌를 다시 열어주지 않고 자금도 지급되지 않았습니다.
게다가 그들은 더 이상 이메일에 답변하지 않습니다.
친애하는 Sonnenschein77님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 처음으로 자체 배제를 요청했나요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
카지노에 자체 배제 이메일을 몇 개 보냈나요? 카지노가 귀하의 메시지와 요청에 답장했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
나는 그들에게 이메일을 보냈습니다.
제 사건을 맡아주셔서 정말 감사합니다.
불행히도, 내가 자기 거부를 요청한 이메일을 더 이상 찾을 수 없습니다.
하지만 그건 분명히 8월이었습니다.
그들은 결코 답변을 하지 않았고 무시했습니다.
제가 800유로를 따고서야 제 계좌는 즉시 폐쇄되었습니다.
재개를 요청했더니 제가 직접 신청했기 때문에 불가능하다고 하더군요.
그들은 내가 이길 때까지 계속해서 입금하게 했습니다.
그들은 모든 확인 서류를 받았고 수동 이체를 원한다고 말했습니다.
그 이후로 저는 거의 매일 질문했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다.