독일의 플레이어는 12월 초부터 카지노 계정에 로그인할 수 없었고 2024년 12월 31일에 보고한 이후로 문제에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그는 계속해서 무료 스핀 보너스를 받았지만, 보너스나 캐시백에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플랫폼에 대한 접근을 제한할 권리가 있으며 폐쇄 당시 플레이어의 계정 잔액이 0이었기 때문에 불만을 더 이상 제기할 수 없다고 결론지었습니다. 카지노의 계정 관리 재량으로 인해 불만을 폐쇄함으로써 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요, 작년 12월 초에 더 이상 로그인할 수 없었습니다. 2024년 12월 31일에 문제를 설명했습니다. 하지만 응답이 없습니다. 오늘도 여전히 무료 스핀 보너스를 받습니다. 하지만 접근할 수 없습니다. 그때의 캐시백도 사용할 수 없습니다. 
친애하는 시나로에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노가 폐쇄되었을 당시 계좌 잔액이 얼마였는지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 최소한 카지노에 신분 증명서를 제출했나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 계좌 잔액이 0이고 이미 지급금을 받았기 때문에 검증되었습니다. 하지만 보너스 무료 스핀과 특히 마지막 입금으로 받은 캐시백을 사용할 수 없습니다. 로그인할 수 없기 때문입니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 다른 사업체와 마찬가지로 카지노는 플랫폼에 대한 접근을 제한하거나 재량에 따라 계정을 차단할 권리가 있습니다. 이것이 답답할 수 있다는 것을 이해하지만, 카지노가 개별 플레이어에게 서비스를 제공하도록 강요할 수는 없습니다. 또한 폐쇄 시점에 실제 잔액이 없었다면 카지노를 처벌할 수도 없습니다.
앞서 언급한 이유로, 우리는 이 불만을 진행할 수 없으며 이제 이를 종결할 것입니다. 우리는 이 기회에 더 많은 도움을 드릴 수 없어 진심으로 죄송합니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 팀
