스페인 출신의 플레이어는 룰렛에서 150유로를 따냈지만, 3일 후에도 그의 계좌에 금액이 나타나지 않았습니다. 고객 서비스에 연락하여 필요한 정보를 제공했지만, 사라진 상금에 대한 응답이 없었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 추가 증거를 제공하도록 조사 기간을 7일 연장했지만, 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 진행하기에 정보가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
3일 전에 룰렛에서 15번으로 150유로를 따냈는데, 놀랍게도!!! 계정에 나타나지 않았어요... 고객 서비스에 연락해서 요청한 모든 것을 보냈는데 아무것도 없었어요... 이메일에도 답장 안 하고, 합법적으로 이긴 150유로를 원해요!!!! 정말 사기예요!!!
친애하는 Oscar3720님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
설명해 주셔서 감사합니다. 게임 기록에서 승리한 금액을 볼 수 있나요? 카지노 계정에 적립되지 않은 룰렛에서 승리한 베팅을 보여주는 비디오나 스크린샷이 있나요? 있다면 증거를 저에게 보내주세요. veronika.f@casino.guru .
중재자로서, 카지노와의 문제를 확대하기 전에 귀하로부터 명확한 증거를 얻는 것이 필수적입니다. 귀하가 이미 베팅 ID로 카지노 고객 지원에 연락한 것은 이해하지만, 지금까지 Casino Guru에서는 귀하로부터 이 문제에 대한 이메일이나 추가 세부 정보를 받지 못했습니다.
조사를 진행하고 카지노와 문제를 논의하기 위해, 귀하의 카지노 계정에 적립되지 않은 룰렛에서 승리한 베팅을 보여주는 비디오나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 이것들을 저에게 직접 보내 주시면 됩니다. veronika.f@casino.guru . 이 정보를 얻으면 상황을 철저히 검토하고 최선의 행동 방향을 결정할 수 있을 것입니다.