영국 출신의 한 플레이어는 2월 25일에 18,000을 획득했지만 하루 800개만 출금할 수 있도록 제한되었습니다. 그녀는 2월 26일에 출금 절차를 시작했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했음에도 불구하고 카지노 측은 협조하지 않았고, 플레이어는 추가 출금이 보류 중이어서 처리가 지연되고 있다고 호소했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 무응답과 유효한 라이선스 부재를 이유로 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시했으며, 카지노 등급에 미치는 부정적인 영향이 카지노 측의 접근 방식 변경으로 이어지기를 기대했습니다.
저는 2월 25일에 18,000을 획득했습니다. 하루에 800만 출금할 수 있다는 말을 들었고, 2월 26일에 첫 출금을 시작했지만 아직 아무것도 받지 못했습니다. 라이브 채팅은 매우 반복적이고 매일 같은 답변만 합니다.
Janine8181님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 스크린샷 몇 개를 이메일로 보냈는데, 첫 번째 스크린샷에서 볼 수 있듯이 하루에 최대 £800만 인출할 수 있습니다. 그리고 한 번에 보류 중인 인출은 3개뿐입니다.
Janine8181, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Janine8181님께,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 TikiTaka Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
TikiTaka 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
계좌에 9000이 남았고 1500이 더 보류 중이에요. 마지막 출금을 요청한 날짜가 26일, 27일, 28일인데 아직 처리되지 않았고 라이브 채팅도 사용할 수 없어요.
Janine8181님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나
