그리스의 플레이어는 500유로의 보류 인출 문제에 직면해 있으며, 3영업일 이내에 도착한다는 완료 이메일을 받았음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 플레이어는 업데이트를 위해 지원팀에 문의했지만, 그들은 단지 추가 조사를 제안했고, 이로 인해 실패하거나 이루어지지 않은 거래에 대한 의심이 제기되었습니다.
안녕하세요. 잘 지내시길 바랍니다. 이 특정 카지노에서 출금하는 데 문제가 있습니다. 두 번 출금 요청을 했고, 한 번은 52유로, 다른 한 번은 500유로였습니다. 9월 18일에 두 거래 모두 3영업일 이내에 내 계좌에 반영된다는 완료 이메일을 받았습니다. 52유로는 거래가 완료된 날 도착했습니다. 하지만 500유로는 도착하지 않았습니다. 화요일부터 라이브 채팅에 연락하고 지원 부서에 이메일을 보내 이 특정 출금에 대한 업데이트를 요청했습니다. 오늘, 4일 후에 그들은 조사할 시간을 더 달라고 요청하고 있고 확실한 답변을 주지 않았습니다. 제 은행은 출금 중 하나만 받았고 다른 하나는 받지 못했다고 말하면서 거래가 실패해서 다시 해야 하거나, 전혀 이루어지지 않았고 제가 거짓말을 하고 있다고 말했습니다. 저는 후자라고 생각합니다. 4일이라는 지연은 시간을 벌고 자금을 보류하려는 전략처럼 보입니다. 카지노에 정식으로 요청해 주시겠습니까? 9월 18일부터 오늘까지의 출금과 계좌 거래 내역에 대한 완료 이메일을 보내드립니다. 9월 18일에 52유로가 추가되었다는 것이 명확히 나와 있습니다.
친애하는 블라우그라나,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라