멕시코 출신의 플레이어는 1월에 카지노 계좌를 입금하고 확인했으며 7590 USD의 인출을 요청했습니다. 최초 확인에도 불구하고 대금 지급이 처리되지 않았습니다. 그 시점에서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 Pragmatic Play 및 No Limit City 슬롯을 플레이했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다.
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Token Devils Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 출금이 지연됩니다.
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블랙 포인트: 824
양: ₮7,590
Token Devils Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.5
Token Devils Casino의 안전 지수는 3.5이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요. 저는 지난 1월에 이 카지노에 계좌를 개설하고 입금을 한 후 신분증과 주소 증명서를 보내 계정을 확인했습니다. 지원팀에서 내 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인하여 1월 27일에 7590 USD의 출금을 요청했습니다. 인출에 관한 어떤 종류의 정보도 받지 못했습니다. 다음 주에 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락했는데 그들은 항상 곧 처리될 것이라고 말했지만 결코 그런 일이 발생하지 않았습니다.
이제 카지노에는 라이브 채팅도 없고 연락할 방법도 없습니다. 내 계정은 현재 폐쇄되었습니다. 사이트는 사기입니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 an3003님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
- 계정이 언제 폐쇄되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 크리스티나.
저는 Pragmatic Play와 No Limit City 슬롯만 플레이했습니다. 잔액은 보너스 없이 전적으로 내 현금이었습니다.
내 계정이 언제 닫혔는지 잘 모르겠습니다. 아마도 3월 1일이었을 것입니다. 지난 달에는 정상적으로 로그인할 수 있었지만 그 순간에는 출금이 아직 보류 중이었고 실시간 지원을 이용할 수 없었습니다.
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공공의
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8 개월 전
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an3003 님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 크리스티나. 카지노와의 채팅 내용에 대한 스크린샷이나 녹취본이 없습니다. 라이브 채팅을 통해 연락할 때마다 스크린샷을 찍지 않았습니다. 왜냐하면 항상 같았기 때문입니다. 인출이 지연되는 이유를 물었고 그들은 항상 "언제든지" 처리될 것이라고 말했습니다. 채팅을 종료했고, 전혀 응답하지 않은 다른 경우도 있었습니다.
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공공의
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8 개월 전
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an3003님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, an3003님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Token Devils Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 압수됐나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 an3003님께,
카지노에 계속해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 CIL(Curaçao Interactive Licensing NV)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다( info@curacaolicensing.com 및/또는 helpdesk@curacaolicensing.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주를 기다릴 수 있습니다. 그리고 우리 시스템에서 볼 수 있듯이 라이선스는 확인할 수 없으므로 유효한 게임 라이선스 없이 카지노가 운영될 수 있는 옵션을 기대하시기 바랍니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 다음 주소로 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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