오스트리아 출신의 플레이어는 KYC 인증과 수많은 문의에도 불구하고 거의 두 달 동안 출금 처리 문제를 겪고 있었습니다. 이번이 그의 첫 출금 요청이었고 상금은 보너스 없이 누적됐다. 불만처리팀이 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 아무런 응답이 없었습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 참조하지 않았으므로 의지할 게임 권한이 없습니다. 불만처리팀은 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
이 카지노는 수많은 문의와 추가 확인에도 불구하고 거의 두 달 동안 2024년 1월 29일부터의 출금 요청 처리를 거부해 왔습니다. KYC 인증은 이미 진행되었습니다.
친애하는 그레이페어리테일 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 베로니카!
아니요, 이번이 첫 번째 인출입니다.
상금은 보너스 없이 누적되었습니다.
마지막으로 연락한 날짜는 첨부된 이메일에서 확인할 수 있습니다. 그것은 2024년 2월 28일이었습니다. 그 이후로 저는 무시당하거나 더 이상 답변을 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Greyfairytayle님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 그레이페어리테일 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Token Devils Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Token Devils Casino님께,
출금이 지연된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
