핀란드의 플레이어는 300유로를 입금한 후 6월 11일에 계정이 폐쇄되었지만, 카지노에서 여전히 처리되었습니다. 카지노는 처음에는 지불을 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 문제적 도박꾼이라고 보고했지만, 플레이어가 받은 답변은 그를 만족시키지 못했습니다. 카지노가 27일의 지연 후 플레이어에게 300유로를 환불하기 시작하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이상적으로는 자체 배제 요청에 즉시 조치를 취했어야 하지만, 환불이 성공적으로 처리되었기 때문에 카지노의 조치에 결함이 없다고 지적했습니다.
6월 11일에 내 카지노 계정이 폐쇄되었습니다.
카지노는 책임 있는 도박 원칙을 준수하지 않았음에도 불구하고 여전히 내 돈을 빼앗아 내가 그것을 플레이했다고 주장했습니다. 고객 서비스는 완전히 도움이 되지 않고 무례하며 플레이어를 지원하려고 하지 않으며 심지어 채팅 세션을 종료하기까지 합니다.
6월 11일에 300유로를 입금했습니다. 입금이 이틀 동안 처리되는 것으로 표시되었습니다(자금이 내 은행 계좌에서 인출되었습니다).
6월 13일 결제 서비스 제공업체에 연락하여 게임 계정이 폐쇄되었으므로 거래가 완료되지 않고 대신 환불을 요청했습니다. 결제 서비스 제공업체에서는 이미 결제가 진행 중이라 불가능하다며 가맹점에 문의하라고 조언했습니다.
6월 13일에 300유로 결제가 성공적으로 판매자에게 전송되어 처리되었다는 이메일을 받았습니다.
나는 카지노에 연락하여 내 계정이 폐쇄되어 플레이할 수 없고 지불금이 그날 막 도착했기 때문에 300유로의 환불을 요청했습니다. 그들은 대가를 받지 못했다고 대담하게 주장했습니다.
고객 서비스 담당자는 비전문적으로 행동하고, 이메일에 응답하지 않으며, 채팅 지원도 도움을 주지 않습니다. 6월 11일에 제가 문제도박자라고 알렸으나 아무런 관심도 보이지 않고 게임을 허락해주었습니다. 고맙게도 나는 문제 도박꾼의 게임을 금지하는 이용 약관을 인용하여 의심 할 여지없이 내 상금을 무효화했을 것이기 때문에 나는 이기지 못했습니다. 이것은 이 카지노가 어떻게 운영되는지에 대한 사실입니다.
친애하는 Glamors12님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. TombRiches Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
6월 11일 또는 그 무렵에 입금했는데 플레이어 계정에 성공적으로 입금되었는지 설명해 주시겠습니까?
이 예금은 언제 이루어졌으며 금액은 얼마입니까?
11.6일에 카지노에 300e 입금했는데, 결제업체에서 카지노 계좌로 입금을 바로 보내주지 않고 대기상태였습니다.
11.6 카지노에서 내 계정을 폐쇄했습니다.
13.6 결제 서비스 제공자로부터 "카지노에 성공적으로 결제가 완료되었습니다"라는 이메일을 받았습니다.
그런데 계좌가 폐쇄되어서 300e 결제를 할 수가 없어요. 결제 서비스 제공업체는 결제가 이미 성공적으로 결제되었기 때문에 도움을 드릴 수 없다고 카지노에 문의했다고 말했습니다.
성공적으로 입금된 금액을 아직 돌려받지 못했습니다. 카지노가 응답하지 않고 채팅이 닫혔으며 채팅에 액세스할 수도 없고 차단되었습니다. 이메일이 응답하지 않습니다. 나는 답변을 얻기 위해 2주 이상 기다렸지만 성공하지 못했습니다.
안녕하세요 토마스, 카지노에 연락해주실 수 있나요? 응답을 기다리는 동안 시간 낭비일 뿐이고, 타이머가 계속 연장됩니다.
카지노가 나를 차단했습니다. 채팅 서비스에 액세스할 수 없으며 이메일이 응답하지 않습니다.
감사합니다
우리가 카지노에 이를 제출할 수 있도록 카지노에 입금액을 입력한 목록을 제공할 수 있습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
그러나 카지노 계정은 이미 2024년 6월 11일에 폐쇄되었으며 결제는 2024년 6월 13일에 등록되었습니다.
카지노 채팅이 응답하지 않고, 이메일이 3주 동안 응답하지 않습니다
또한 왜 문제 플레이어의 예금을 허용하는지에 대한 카지노의 입장을 듣고 싶습니다.
종소리 였어요. 11.6 플레이했습니다. 11.6 계정이 폐쇄되었습니다. 하지만 나는 여전히 손실된 300e 보증금을 플레이한 적이 없습니다.
카지노 전문가님께,
우리는 이전에 지연된 지불을 성공적으로 확인하고 수령했으며 플레이어에게 300 EUR를 환불하기 시작했습니다.
감사합니다,
무덤 재물 팀
27일밖에 안 걸렸는데, 2024년 6월 11일에 보낸 불만 사항에 대해 답변하려면 며칠이 더 필요합니까?
고객 서비스와 이메일이 제대로 작동하지 않습니다.
답변해주신 양측 모두에게 감사드립니다.
불행하게도 우리 플랫폼에서 지속적으로 플레이어의 불만 사항을 처리하는 동안 예금 손실이 발생하는 것을 목격했으며, 이를 해결하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
환불 처리에 도움을 주신 카지노에 감사드립니다.
친애하는 Glamors12님께,
귀하가 환불이 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
죄송합니다. 책임감 있는 게임에 관한 이메일 불만 사항에 대한 카지노의 응답을 여전히 기다리고 있습니다. 나는 한 달 넘게 그들의 응답을 기다려왔지만 성공하지 못했습니다.
토마스님, 이메일을 보냈고 답장을 기다리고 있어요
입금 도중 사라진 300e 입금을 돌려받았는데 게임계좌로 들어오지 않아 은행계좌로 돌려받았습니다.
하지만 그들이 나에게 입금조차 허용하지 말았어야 했고 그들이 하지 않은 문제 플레이어를 처리했어야 했다는 사실과 오늘날까지도 나는 그들의 행동에 대한 내 이메일 불만에 대한 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
확인해주셔서 감사합니다.
플레이어가 합리적인 시간 내에 카지노에 도박 문제를 알릴 경우, 카지노는 플레이어의 계정을 차단하는 조치를 취해야 한다고 생각합니다.
카지노에서 방지해야 했다고 생각하는 입금이 있나요?
채팅에서 카지노에 도박 문제를 알렸고, 그 후 입금이 성공했고, 카지노는 내 알림에 전혀 간섭하지 않고 그냥 무시했습니다. 이메일 발신자는 내 메시지에서 관련된 모든 것을 볼 수 있습니다.
친애하는 Glamors12,
보증금이 성공적으로 환불되었으므로 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.
자체 제외 요청은 완전히 처리될 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 우리는 이러한 상황을 허용할 수 있다고 생각하며 결과적으로 온라인 카지노에 페널티를 부과하지 않습니다.
다른 사항 중에 제가 간과한 것이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 종결됩니다.
친애하는 Glamors12,
카지노 운영자가 즉시 조치를 취하는 것이 바람직하지만, 자체 배제가 적용되는 데 시간이 걸리는 데는 정당한 이유가 있을 수 있습니다. 요청이 합리적인 시간 내에 처리된다면(여기서는 그런 것 같습니다) 카지노의 조치에 아무런 문제가 없다고 봅니다.
환불이 완료되었으므로 문제가 해결된 것으로 간주하고 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
