일본의 플레이어는 거래 내역과 이름을 모두 제공할 수 있는 MEXC Exchange의 서비스가 부족하여 KYC 검증 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪었고, 카지노에서 반복적으로 거부당했습니다. 플레이어가 검증 프로세스를 성공적으로 완료하고 지속적인 후속 조치를 취한 후 상금을 받으면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 프로세스 내내 참여하여 출금이 완료될 때까지 플레이어의 우려 사항이 해결되도록 했습니다.

아르헨티나의 플레이어는 카지노에서 219달러를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 이전 모든 입금을 3번이나 베팅해야 했기 때문입니다. 플레이어는 마지막 입금을 베팅한 후에 자금을 인출할 수 있었어야 한다고 생각했습니다. 저희가 개입했고, 기술적 오류로 인해 베팅 요구 사항이 잘못 계산된 것으로 판명되었습니다. 카지노는 문제를 해결했고, 이후 플레이어의 인출이 승인되고 처리되었습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

독일 선수는 2주간의 냉각 기간을 요청했으나 조기에 해제되어 5일 일찍 경기에 출전할 수 있었습니다. 두 차례에 걸쳐 상황을 문의하고 해명을 요구한 끝에 그녀는 채팅이 차단됐고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했다. 제공된 채팅 기록을 검토했지만 플레이어가 자신의 계정을 정지한 이유를 언급했다는 증거를 찾지 못했습니다. 철회 철회 기간은 자가격리만큼 심각하지 않기 때문에 환불을 도와드릴 수 없습니다. 해당 불만 사항은 기각되었으며, 플레이어는 자체 배제 도구를 사용하고 필요한 경우 전문가의 도움을 구하라는 권고를 받았습니다.

핀란드의 플레이어는 300유로를 입금한 후 6월 11일에 계정이 폐쇄되었지만, 카지노에서 여전히 처리되었습니다. 카지노는 처음에는 지불을 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 문제적 도박꾼이라고 보고했지만, 플레이어가 받은 답변은 그를 만족시키지 못했습니다. 카지노가 27일의 지연 후 플레이어에게 300유로를 환불하기 시작하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이상적으로는 자체 배제 요청에 즉시 조치를 취했어야 하지만, 환불이 성공적으로 처리되었기 때문에 카지노의 조치에 결함이 없다고 지적했습니다.

그리스 출신 선수의 철수 지연 문제가 발생했습니다. 검증과 승인을 받은 후 카지노는 이미 그리스어로 제공되었던 또 다른 은행 명세서를 요구했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 11일의 추가 지연 후에 또 다른 문서를 요청했습니다. 우리는 추가 세부 정보를 요청하고 카지노에 연락하여 플레이어를 지원하려고 시도했습니다. 카지노는 계좌 확인을 확인하고 인출을 승인했으며 영업일 기준 7일 이내에 처리될 것이라고 밝혔습니다. 그러나 플레이어가 접수 확인에 응답하지 않아 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

이탈리아 플레이어는 카지노에 등록하고 약 20000€를 잃었는데, 그녀는 이탈리아 플레이어를 받아들이지 말았어야 했다고 주장했습니다. 그녀가 이 문제를 제기하자 카지노는 그녀와의 연락을 중단했습니다. 그녀는 3월 14일에 카지노에 가입했고 며칠 후 검증을 완료했습니다. 그녀는 불만 사항을 제출한 후 자신의 계정이 차단되었으며 잔액이 없다고 보고했습니다. 우리는 플레이어에게 남은 잔액이 없기 때문에 카지노는 이유를 제시하지 않고 그녀의 계정을 폐쇄할 권리가 있음을 알렸습니다. 또한 손실된 자금은 환불되지 않는다는 점을 분명히 했습니다. 해당 국가의 특정 도박법을 준수하는 것은 플레이어의 책임이기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.