독일의 플레이어가 몰타의 온라인 카지노 King Billy에 대한 경험을 보고합니다. 그들은 처음에 20유로를 예치하고 환영 보너스를 받았으며 무료 회전으로 50유로를 얻었습니다. 베팅 요건을 충족하고 계정에 약 700유로를 축적한 후 인출을 시도했지만 확인 문제와 2주 넘게 응답하지 않는 고객 지원에 직면했습니다. 개입 후 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 도울 수 있었습니다. 플레이어는 결국 자금을 받았다고 확인했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
카지노포럼님께,
몰타의 온라인 카지노 "Kingbilly"를 신고하고 싶습니다. 이야기의 시작 부분으로. 나는 게임 선택과 상대적으로 높은 환영 보너스 때문에 카지노를 선택했고 €20를 입금하기로 결정했습니다(첫 입금 보너스 100% = €40). 나는 이것을 변환하지 못했지만 잠금 해제된 무료 스핀에서 €50를 얻었고 35번 변환해야 했습니다. 나는 24시간도 안되어 40센트에 플레이한 다음 그 금액을 베팅했고 결국 내 계좌에 약 700유로가 남았는데 조건을 충족했기 때문에 실제로 지불할 수 있었습니다(베팅 보증금 3(!)번) ) . 확인하러 갑시다: 문서를 제출하고 수표를 받는 데 한 시간도 채 걸리지 않았습니다. 잘못 보낸 것이 있으면 매우 짧은 시간 내에 이메일을 받았고, 여러 가지 이유로 결제가 30분 이내에 취소되었으며, 이메일을 통해 지원팀에 연락해야 합니다. 내 이전 주소가 여전히 내 은행 명세서에 남아 있었기 때문에 내 등록 주소에 관한 것이 었습니다. 나는 그것을 처리했고 이제 모든 것이 올바른 것 같고 내 문서는 더 이상 확인되지 않으며 내 이메일은 더 이상 응답되지 않으며 그 전에도 "지원팀에 문의하십시오"또는 "알려주세요"와 같은 자동 응답만 있었습니다. 귀하의 현재 주소를 지원하십시오" , 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행했습니다. (메일, 계정 명세서 등) Kingbilly 지원이 2주 동안 저에게 제공되지 않았으며 이것은 결코 심각하지 않습니다. 그 동안 나는 관심에서 인출을 시도했고 마치 모든 인출을 위한 메커니즘인 것처럼 하루 중 언제든지 놀랍도록 빠르게 거부되었습니다. 무엇 물론 이것은 내 책임입니다 온라인 카지노가 청구를 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있다는 것을 누구나 알고 있지만 Kingbilly에서는 이 카지노가 사기 이외의 것을 찾고 있지 않다는 것을 알고 있습니다. 고객이 요구 사항을 충족하는 즉시 이는 더 이상 확인되지 않으므로 플레이어는 무기한 연기됩니다. 인터넷에서 대부분처럼. 이 카지노는 어떤 식으로든 플레이어를 수용하지 않으며 헛된 지원을 기대할 수 있습니다. 라이브 채팅은 내 질문에 대답조차 하지 않았고, 다시 이메일을 보내라고만 말했고, 다시 이메일을 보냈지만 답을 얻지 못했습니다. 불행하게도, Casino Guru 사이트에는 믿어서는 안 될 거짓 리뷰가 너무 많습니다. 나는 아무에게도 거기에 등록하라고 조언하지 않을 것이며 내 주제가 명확해질 수 있다면 기쁠 것이지만 지금은 그렇게 보이지 않습니다. 내 기여로 이 카지노로부터 사람들을 보호할 수 있기를 바랍니다.
친애하는
친애하는 트로이너,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 주소 증명을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
빠른 응답에 감사드립니다.
저는 세 가지 증거를 요구받았습니다.
1. 신분증(셀카 및 신분증 사진)
2. 보증금 증빙(내 경우에는 PaySafecard)
3. 주소 증명(공과금 고지서 또는 전체 이름이 포함된 은행 거래 내역서, 3개월 이내여야 함)
처음에는 제가 이사를 했고 인쇄한 은행 명세서에 이전 주소가 기재되어 있어 주소 증명이 거부되었습니다. 그때까지 지원팀으로부터 정기적인 이메일을 받았습니다. 은행에서 내 주소를 업데이트한 후 며칠 후 새 주소와 관련 데이터(은행 세부 정보 포함)가 포함된 온라인 계정 명세서를 업로드했습니다. 이 일을 한 이후로 나는 아무런 반응이 없었습니다. 다른 모든 증명은 이미 승인되었습니다. 이메일 시도는 실패했고 라이브 채팅에서는 이메일을 다시 작성하라는 요청만 받았고 이미 3번 이상 보낸 것 같지 않습니다. 그래서 아마도 내 지불금을 받지 못하게 막는 유일한 것일 것입니다.
이 정보로 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는
트로이 사람
필요한 모든 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다, Trojaner. 귀하의 불만 사항은 전담 지원을 제공할 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달됩니다. 우리는 이 상황이 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있으며 귀하의 문제가 가능한 한 빨리 만족스럽게 해결될 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 행운을 빕니다.
안녕하세요 트로이너입니다.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
King Billy Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 킹 빌리 카지노,
플레이어 인증 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 새 주소가 있는 문서를 제공했습니다. 충분하지 않습니까?
친애하는 트로이너,
현재 상황에 대해 사과드리며 불편을 드려 죄송합니다!
이 문제의 주요 원인은 플레이어가 두 개의 다른 주소로 문서를 보냈기 때문입니다.
라이브 채팅에서 에이전트는 플레이어에게 공식 이메일( support@kingbilly.com )로 올바른 주소가 포함된 편지를 보내달라고 요청했습니다.
유감스럽게도 이 이메일에 대한 회신을 받지 못했습니다.
따라서 플레이어에게 필요한 것은 공식 이메일을 작성하고 최신의 유효한 주소를 제공하는 것입니다.
감사합니다.
더 킹 빌리 팀
Kingbilly 지원님께,
과거에 귀하에게 내 주소를 알려주는 여러 이메일을 보냈고 그 동안 카지노에서 제공하는 시설을 사용하여 문서를 업로드했지만 그 이후로 응답을 받지 못했고 내 문서의 정확성 여부도 확인되지 않았습니다.
당신의 답장을 더 기다리는 중이라 메시지를 보내지 못했다고 말씀하시니 유감입니다. 2023년 6월 8일 오늘 또 다른 이메일을 보냈는데 이번에는 제 주소를 확인하는 데 사용할 수 있는 세 개의 사진 파일이 포함되어 있습니다. 그리고 뭔가 잘못된 경우 이유를 알려달라고 요청합니다. 과거에는 내 판매 대금이 취소된 이유를 알 수 없었습니다.
친애하는
친애하는 트로이너,
support@kingbilly.com로 주소가 포함된 이메일을 보내는 스크린샷을 보내주실 수 있나요?
감사합니다.
더 킹 빌리 팀
친애하는 Kingbilly 카지노,
Casino Guru에 의해 채팅이 비공개로 설정되면 기꺼이 내 이메일의 스크린샷을 보내드리겠습니다. 이해해 주십시오.
친애하는
응답해 주셔서 감사합니다.
친애하는 트로이너,
King Billy 팀에 보낸 이메일의 스크린 샷을 업로드하고 싶다면 여기 불만 스레드에서 자유롭게 업로드하십시오. 관련 당사자 만 볼 수 있도록 "민감한 첨부 파일"로 설정하겠습니다. 또는 원하는 경우 이메일( michal.k@casino.guru )을 통해 저에게 보낼 수 있습니다.
친애하는 트로이너,
내가 보낸 이메일에서 언급한 것처럼 지원 문서와 함께 현재(새) 주소를 기재한 이메일을 King Billy 팀( support@kingbilly.com )으로 보냈는지 확인하십시오.
King Billy 팀이 모든 정보를 확인하고 승인하면 인증이 성공적으로 완료되어 출금이 처리됩니다.
어떻게 진행되고 있는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주세요.
친애하는 Michal님, 제가 이미 언급했듯이 오늘 Kingbilly 지원팀에 또 다른 이메일을 작성하고 확인으로 이어질 3개의 스크린샷을 첨부했습니다. 새로운 정보를 알게 되거나 가까운 시일 내에 아무 일도 일어나지 않는 경우 즉시 연락드리겠습니다.
친애하는
친애하는 Michal, 친애하는 Kingbilly 팀,
오늘 Kingbilly 지원팀에 필요한 문서를 이메일로 보냈고 귀하의 사이트에 업로드했습니다. 더 이상의 오해가 없기를 바랍니다. Michal은 나중에 이에 대한 스크린샷을 얻을 것입니다.
친애하는
친애하는 Michal, 친애하는 Kingbilly 팀,
새 문서의 확인이 문제 없이 진행되었으며 몇 시간 내에 요청한 금액을 수령했음을 알려드립니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 케이스는 제 쪽에서 닫을 수 있습니다. Michal, 스크린 샷을 보내겠다고 말했지만 더 이상 필요하지 않은 것 같습니다. 그래도 관심이 있으시면 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
친애하는
트로이 사람
좋은 소식, 트로이너. 성공적으로 당첨되셨다니 기쁩니다.
귀하의 확인이 성공적으로 완료되었고 귀하가 상금을 받았기 때문에 더 이상의 증거를 보내실 필요가 없으며 이 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 두 당사자의 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며 어떠한 사례도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위해 정직한 검토 및 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미칼
카지노.구루
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