노르웨이 출신의 한 플레이어는 잘못된 출생 연도로 인한 인증 오류로 계정이 차단되는 문제에 직면했습니다. 서명된 서신과 신분증을 제출하고 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했음에도 불구하고, 그녀의 계정은 6,800유로가 남아 있는 상태로 차단되었고, 사이트 점검으로 인해 로그인할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노의 조치가 기술적으로 정당했을 수 있지만, 특히 의도치 않은 오류라는 점을 고려할 때 공정한 도박 관행에 부합하지 않는다고 지적하며 개입했습니다. 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 답변이 없자, 사건은 미해결 및 공정한 도박 위반으로 종결되었습니다. 플레이어는 자신의 상황에 대해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하는 것을 고려해 볼 것을 권고받았습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 카지노에서 500유로 이상을 베팅한 후 슬롯 게임을 전혀 할 수 없었습니다. 티켓을 작성했음에도 불구하고 문제는 지속되었습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 제공하기 위해 답변 기한을 7일 연장했지만, 답변이 부족하여 해당 불만은 그 시점에 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

라트비아 출신의 한 플레이어는 8% 캐시백 보너스를 받기 위한 베팅 요건을 충족하고 계좌 확인 후 1,400유로를 출금했습니다. 그러나 베터윈 카지노 측에서 추가 은행 명세서를 요청했고, 그는 3일 전에 이를 제출했습니다. 라이브 채팅에서 3시간을 기다린 후에도 고객 지원팀에서 아무런 답변을 받지 못해 출금이 지연되었습니다. 카지노 측에서 출금을 처리하자 문제가 해결되었고, 그는 자금이 입금되었음을 확인했습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 120유로의 신용카드 입금이 인출되었지만 카지노 계좌에 입금되지 않는 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 기술적 오류를 인정하고 환불을 약속했지만, 여러 차례 상황을 설명하려고 시도했음에도 불구하고 그는 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하고 답변 시간을 연장하는 등 문제 해결을 위해 노력했지만, 결국 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.