독일 선수는 2주간의 냉각 기간을 요청했으나 조기에 해제되어 5일 일찍 경기에 출전할 수 있었습니다. 두 차례에 걸쳐 상황을 문의하고 해명을 요구한 끝에 그녀는 채팅이 차단됐고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했다. 제공된 채팅 기록을 검토했지만 플레이어가 자신의 계정을 정지한 이유를 언급했다는 증거를 찾지 못했습니다. 철회 철회 기간은 자가격리만큼 심각하지 않기 때문에 환불을 도와드릴 수 없습니다. 해당 불만 사항은 기각되었으며, 플레이어는 자체 배제 도구를 사용하고 필요한 경우 전문가의 도움을 구하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요,
나는 카지노에서 2주간의 냉각 기간을 요청했습니다. 내가 이해한 바에 따르면, 그러한 기간은 조기에 종료되어서는 안 됩니다. 블록 해제에 대해 문의했더니 담당자가 24시간 기다려야 한다고 하더군요. 이유에 대해서는 의문의 여지가 없었고, 다른 카지노에서 흔히 보는 것처럼 내가 모든 책임을 진다는 등의 텍스트도 없었습니다. 내가 아는 한, 다른 카지노에서는 이 블록이 만료될 때까지 그대로 유지됩니다. 그렇지 않으면 그러한 조치는 의미가 없습니다. 현재로서는 5일 먼저 블록을 들어올리고 플레이할 수 있었습니다. 확인을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 아무도 응답하지 않았습니다. 요청 상태에 대해 채팅에서 두 번 물었는데, 지금은 두 번만 문의한 후 채팅에서 차단되었습니다!
친애하는 Jenny1306님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
쿨링오프 기간이 조기에 해제되기까지 24시간을 기다려야 하셨나요?
계정에서 쿨오프 기간을 활성화하셨나요, 아니면 고객 지원팀에 활성화를 요청하셨나요?
쿨오프 기간을 활성화하려는 이유를 언급했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 프로필에 기능이 없어서 해당 단계로 채팅으로 연락드렸습니다. 차단이나 조기 차단 해제에 대한 이유를 밝힐 필요가 없었습니다.
보안상의 이유로 이유를 제시해야 한다는 것만 알고 있습니다. 채팅 스크린샷이 있어요. 내 이름이 거기에 있고 여기에 게시하고 싶지 않기 때문에 이메일로 보낼 수 있습니까?
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 계정 정지 이유를 언급하신 경우 제공하신 스크린샷이 표시되지 않습니다. 더욱이, 냉각 기간은 자진 퇴원만큼 심각한 조치는 아닙니다. 죄송합니다. 도박 중독으로 인해 플레이어가 자진 퇴장을 요청했지만 카지노가 이를 보호하지 못해 계속 플레이를 허용하여 추가 입금액과 손실이 발생한 경우에만 손실된 보증금의 환불을 도와드릴 수 있습니다. 쿨오프 기간은 24시간의 대기 기간으로 비활성화할 수 있는 책임 있는 보완적인 도박 도구일 뿐입니다. 귀하는 이 카지노에서 자체 배제되지 않았으므로 우리가 귀하를 도와드릴 수 없습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
