불가리아 출신의 플레이어는 100% 보너스를 사용하여 베팅 요건을 충족한 후 400 BGN을 획득했지만 공개되지 않은 게임 제한으로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 그는 보너스 약관의 명확성 부족에 좌절감을 표했고 카지노의 비윤리적인 관행에 대한 인식을 높이고자 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 플레이어의 상황에 대한 설명과 증거를 요청하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 궁극적으로 불만은 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 거부되었습니다.
저는 이 웹사이트에 등록했습니다. 불가리아에서 비교적 새로운 카지노입니다. 첫 입금 시 100% 보너스를 받았고, 베팅 요건이 있다는 것만 언급되어 있었습니다. 입금 금액의 40배 + 보너스 금액입니다. 저는 베팅 요건을 충족했고 총 400 BGN을 획득했습니다. 저는 계정을 확인하고 출금을 요청했지만 약 12시간 후에 거부되었습니다. 보너스를 사용할 수 있는 게임에 제한이 있다는 내용은 어디에도 없었습니다. 대부분 카지노에서는 보너스를 사용할 수 없는 경우, 단순히 베팅을 허용하지 않습니다. 이 웹사이트의 이런 관행은 매우 비윤리적이며, 저는 더 많은 사람들이 플레이어에게 불리한 관행을 인식하기를 바랍니다. 이 "작은 예외"는 35페이지 분량의 보너스 이용 약관을 파헤치지 않는 한 어디에도 언급되지 않았습니다. 완전한 조롱입니다!
친애하는 grigorp73님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스가 활성화되어 있는 동안 잭팟 슬롯 게임을 열려고 했을 때, 제한된 게임을 플레이하려고 한다는 팝업이나 기타 알림이 표시되었습니까?
활성화된 보너스로 플레이한 게임의 이름을 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
아니요, 제한에 대한 공지나 정보는 없었습니다. 저는 40개의 슈퍼 핫 벨 링크, 럭키 앤 와일드, 다이스 앤 롤을 플레이했는데, 일반 조건에서는 이름조차 언급되지 않았지만 공통 분모인 "잭팟 게임"에 속하며 이 사이트의 게임 중 절반 이상에 잭팟이 있습니다.
grigorp73, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, grigorp73,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.
Topwin.bg Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
활성화된 보너스로 플레이하는 동안 제한된 게임을 플레이한 경우, 카지노에서는 그러한 게임에 접속할 때 카지노 규칙 위반 가능성에 대해 플레이어에게 어떤 방식으로든 알립니까(알림/팝업)? 아니면 카지노 측에서 이를 시행합니까?
활성 보너스가 있는 게임을 플레이함으로써 사용자가 어떤 이점을 얻었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 다른 보너스 규칙은 완전히 준수되었습니까?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
친애하는 grigorp73님,
저는 이미 스레드 밖에서 카지노와 연락을 취했고, 추가 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 요청했습니다. 현재 저는 그들의 답변과 요청된 데이터를 기다리고 있습니다. 카지노는 저희 시스템에 카지노 담당자 계정이 없으며, 스레드에 직접 답변하는 데 관심이 없는 것 같습니다. 따라서 불만 처리 시간을 추적하기 위해 카지노의 타이머를 어쨌든 재설정하고, 그들의 이메일을 기다릴 것입니다.
관련 뉴스나 업데이트가 있으면 여기에 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
인사말,
카지노가 마지막 이메일 이후에도 답변할 수 있도록 표준 2x7일 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
하지만 카지노에서 아무도 저에게 연락하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 세부 정보/증거를 제공하지 않으면, 불만 사항은 이전 게시물의 정보나 지금까지 수집한 세부 정보에 따라 종결됩니다. 카지노는 얼마 전 이메일을 통해 동일한 내용을 통보받았습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
친애하는 grigorp73님 ,
저는 카지노와 몇 번 이메일을 주고받고 추가 세부 정보를 요청했습니다. 그동안 요청된 증거와 아마도 뒷받침할 증거를 기다리는 동안, 몇 가지 질문이 있습니다.
카지노 계정에 연결된 이메일에는 여성 이름과 성이 포함되어 있고, 카지노 정보에 따르면 해당 계정은 완전히 다른 개인 정보로 등록되어 있는데, 여기에 남성 이름과 프로필 사진을 설명해 주시겠습니까?
또한, 카지노 계정이 검증되었다고 언급하셨는데, 검증이 성공적으로 완료되었는지 확인해 주시겠습니까?
여기에 스크린샷을 게시하거나 카지노에서 확인과 함께 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주세요. branislav.b@casino.guru ).
카지노에 대한 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다.
