아일랜드의 플레이어는 €500 입금과 €750 환영 보너스로 €11,774를 획득했지만, 카지노가 계정을 폐쇄하고 나머지 상금을 몰수하기 전에 €2,000만 받았습니다. 카지노는 내부 조사를 이유로 적절한 설명을 제공하지 않았고, 플레이어의 질문에 응답하지 않았습니다. 카지노에 명확히 설명하기 위해 반복적으로 연락했지만, 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 대체 분쟁 해결 서비스에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
나는 €500 예금과 €750 관련 환영 보너스에서 €11774를 얻었습니다. 그들은 총 계정 잔액 중 €2000를 지불했고 내 계정이 폐쇄되었으며 내 상금이 제거되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 나에게 적절한 설명을 해주지 않았고 단지 내부 조사 후 경영진이 내 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 말했습니다. 적절한 설명을 요청하는 이메일에 두 번 회신했지만 답장을 보내지 않습니다. 나는 돈을 공정하게 따냈고, 하나라도 깨지지 않도록 플레이하기 전에 반드시 조건을 확인했습니다. 그들이 나에게 이런 짓을 해서 너무 속상해요. 마치 강도를 당한 것 같은 기분이에요!
친애하는 kellsbellsfox94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, 맞습니다. 내부 조사 후 경영진이 내 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 말했습니다. 더 많은 정보를 요청하기 위해 이메일을 보냈음에도 불구하고 더 이상의 정보는 제공되지 않았습니다.
관련 통신 내용을 다음으로 전달했습니다. kristina.s@casino.guru .
켈리
kellsbellsfox94님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kellsbellsfox94에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Touch Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 EADR(대체 분쟁 해결 서비스)( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Kahnawake 게임 위원회( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
