아일랜드의 한 플레이어는 보너스 남용과 약관 위반을 이유로 카지노에 의해 €599 출금금을 압수당했고, 플레이어는 이를 부인했습니다. 그녀는 또한 €80 입금금을 환불받았습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 베팅 내역의 스크린샷을 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락했지만 불완전한 설명을 받았습니다. 그런 다음 카지노는 응답을 중단했고, 팀은 플레이어에게 카지노 규제 기관 및/또는 ADR에 불만을 제기할 것을 권고했습니다. 플레이어는 조언을 따랐고, 팀은 규제 기관의 결정을 기다리며 일시적으로 불만을 종결했습니다. 규제 기관/ADR과의 불만 처리 절차가 잘 진행되지 않았지만(거부 또는 무반응), 궁극적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 카지노의 행동을 지지하는 여러 계정/공모 및 보너스 남용이 있었다고 믿을 만한 합리적인 근거가 발견되었기 때문입니다.
안녕하세요, 제가 인출한 €599가 Touch 카지노에 의해 압수되었습니다. 그들은 저를 보너스 남용 및 조건 위반 혐의로 고소했습니다. 나는 그렇게 하지 않았고, 내가 한 일은 조건에 따라 정상적으로 보너스를 입금하고 플레이하는 것뿐이었습니다.
그들은 내 상금을 압수하고 €80의 예치금을 환불했습니다.
친애하는 lucymore196님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
이것이 제가 10월 20일에 구입한 이메일로 받은 제안이며, 10월 23일에 약관 위반에 관한 이메일을 받았습니다.
그것이 그들이 그것에 관해 보낸 유일한 이메일이었습니다. 그들은 내가 정확히 무엇을 이용했는지 설명하지 않았습니다.여기 내 베팅 내역에 대한 스크린샷이 있습니다. 보시다시피 저는 베팅 방식을 전혀 바꾸지 않았으며 동일한 슬롯과 동일한 베팅 크기를 유지했습니다.
lucymore196님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, lucymore196님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 응답을 기다리는 동안 위에서 했던 것처럼 문제의 보너스 제안의 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까? 단, 스크린샷에 수신자/귀하의 이메일이 표시되어 있습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Touch Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 " 보너스를 활용하는 기술 "이란 정확히 무엇을 의미합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우, 카지노는 이 사건에 적용된 관련 증거와 정확한 규칙 + 이에 대한 링크를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
그것이 당신에게 더 적합하다면, 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요
스크린샷을 찍으려고 했지만 상자가 이메일의 일부를 가리기는 했지만 다른 방법으로는 할 수 없는 것 같습니다. 이것이 충분하기를 바랍니다.
알겠습니다, lucymore196.
카지노 측으로부터 불완전한 설명만을 받았기 때문에 얼마 전 추가적인 내용/증거를 요청했습니다. 제가 올바르게 이해했다면 어떤 이유에서인지 카지노는 문제 해결에 더 이상 협조할 의향이 없으며 카지노 담당자는 심지어 응답을 중단했습니다. 하지만 다행스럽게도 좋은 라이센스를 가진 카지노에 대해 이야기하고 있으며 규제 기관에 직접 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만사항 처리 절차(Kahnawake Gaming Commission(KGC))에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 여기 에 불만사항 제출 전용 도움말이 있습니다.
KGC에 불만사항을 제출하고 제출된 불만사항에 대한 확인 메일을 보내주실 수 있나요?
특정 이메일 주소로 이메일을 보내서 처리해야 하므로 불만 사항이 포함된 이메일을 제 이메일 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 또는 다음 답변과 함께 이메일의 스크린샷(필요한 모든 세부정보 포함)을 여기에 직접 게시하세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 lucymore196님,
이메일/확인을 보내주셔서 감사합니다.
상기 내용과 해당 불만 사항이 규제 기관에 제출된 것을 토대로 표준 프로세스 내에서 현재로서는 해결되지 않은 불만 사항으로 해당 불만 사항을 (일시적으로) 종료합니다. 규제 기관에서 저를 이메일 참조에 남겨 두지 않을 가능성이 높으므로 관련 뉴스나 업데이트가 있으면 알려 주시기 바랍니다. 당국이 최종 결정을 내린 후, 당사는 당사 측에서 불만 사항을 검토하고 재검토할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보/문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련된 당사자로부터 최종 결정을 받지 못한 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
친애하는 lucymore196님,
이메일과 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
" 안녕
이것은 EADR의 최종 결정에 대한 후속 이메일입니다. 저는 지금까지 몇 달을 기다렸지만 아무도 제 인출이나 자금 압수에 대한 정보를 알려주지 않았습니다. 귀하께서도 이 문제를 추적해 주시겠습니까?
친절하게 인사드립니다
루시 "
다행히도, 이 사건과 관련해 우리 측에서 더 이상 아무것도 쫓아다닐 필요가 없습니다.
아시다시피, 여러분의 불만과 매우 비슷한 시기에 같은 국가에서 casino.guru에 동일한 문제에 대한 불만이 접수되었습니다. 이 불만은 몇 달 전에 이미 종결/거부되었습니다. 이는 주로 규제 기관의 최종 결정에 따른 것이었습니다. 카지노 측에서 상황을 설명했지만, 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공하지 못했기 때문입니다.
두 사건 모두와 이용 가능한 모든 정보와 세부 사항을 다시 철저히 검토하였고, 그 사이에 발견된 새로운 사실을 토대로 최종 결정을 내렸습니다.
우리는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결합니다. 여러 계정/공모 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 따라서 우리는 등록 시 수락한 약관에 따라 올바르게 행동한 카지노 편을 들기로 결정했습니다. 귀하의 입금은 귀하의 카지노 계정으로 반환되어야 했고, 귀하가 출금할 수 있었으므로, 우리는 이 문제를 우리 측에서 종결한 것으로 간주합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
