아일랜드 출신의 플레이어는 블랙 프라이데이 보너스를 활용하고 3300유로를 획득한 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 카지노는 플레이어를 불법 행위로 고발했지만 어떠한 증거도 제시하지 않았습니다. 플레이어는 해결책을 찾았습니다. 우리는 카지노에 더 자세한 내용과 증거를 요청했지만 불완전한 정보를 받았습니다. 우리는 플레이어에게 규제 기관에 직접 불만 사항을 제기할 것을 권고했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 우리는 케이스를 거부할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 나중에 카지노에 유리한 규제 당국의 최종 결정에 대해 우리에게 연락했습니다. 이에 따라 불만 사항이 업데이트되었습니다.
방문객
4일 전
안녕하세요,
저는 터치 카지노의 오랜 고객이었습니다. 플레이하고 큰 금액을 얻었습니다. 그들은 나에게 블랙 프라이데이 보너스를 주었다
Black Friday Frenzy Deals가 여전히 귀하의 것임을 잊지 마세요! 오늘 입금하고 토요일 보관함을 받으세요!
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저는 3300유로의 보증금을 받았습니다.
스타스크림 주식회사 귀하가 웹사이트를 사용할 때 불법 및/또는 사기 행위에 연루되어 있다고 의심됩니다. 또는 본 계약을 위반한 경우; 또는 귀하가 채권자와 문제를 겪고 있거나 당사 사업에 해를 끼치는 경우, 당사는 당사의 절대적 재량에 따라 귀하의 계정을 동결 또는 종료하거나 모든 지분을 취소할 수 있습니다.
나는 그들이 나에게 아무것도 줄 수 없다는 증거를 요구했습니다. 아무런 증거도 없이 이런 짓을 할 수 있다는 게 너무 우려스럽습니다.
안녕하세요 ems1201님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Touch Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 처음으로 보너스나 인출 요청을 하신 겁니까? 현재 귀하의 계정이 차단되어 있습니까?
카지노에서 마지막으로 연락한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
첫 입금은 2023년 1월이었습니다. 프로모션 이메일을 많이 받은 후에 확인을 받은 것 같습니다. 라이센스를 변경했는데 그 후에 무슨 일이 일어났는지 잘 모르겠습니다.
정말 불공평합니다. 그들은 프로모션을 보내고 일단 이기면 그들은 단지 당신이 사기꾼이라고 말합니다. 이제 이 새로운 그룹에게는 정말 쉽고 일반적입니다.
안녕하세요 ems1201님,
작년에 문제가 발생했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노가 약관 위반을 언급한 통신 내용을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 ems1201님,
카지노에서는 귀하가 위반한 정확한 조건을 명시하지 않았기 때문에 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( ranislav.b@casino.guru ) 지금부터 귀하를 도와드릴 것이며 해당 사건과 관련하여 카지노로부터 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, ems1201님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Touch Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
예, 그들은 결코 반응하지 않습니다. 너무 실망 스럽습니다. 나는 아무것도 아닌 상금을 무효화했을뿐입니다.
나는 새로운 라이센스 공급자 이후로 그곳에서 플레이하곤 했습니다. 그들은 단지 모든 곳에서 상금을 압수합니다.
알겠습니다. ems1201입니다.
카지노 측으로부터 불완전한 설명만을 받았기 때문에 얼마 전 추가적인 내용/증거를 요청했습니다. 제가 올바르게 이해했다면 어떤 이유에서인지 카지노는 문제 해결에 더 이상 협조할 의향이 없으며 카지노 담당자는 심지어 응답을 중단했습니다. 하지만 다행스럽게도 좋은 라이센스를 가진 카지노에 대해 이야기하고 있으며 규제 기관에 직접 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만사항 처리 절차(Kahnawake Gaming Commission(KGC))에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 여기 에 불만사항 제출 전용 도움말이 있습니다.
KGC에 불만 사항을 제출하고 제출된 불만 사항에 대한 확인을 보내주실 수 있습니까?
특정 이메일 주소로 이메일을 보내서 처리해야 하므로 불만 사항이 포함된 이메일을 제 이메일 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 또는 다음 답변과 함께 이메일의 스크린샷(필요한 모든 세부정보 포함)을 여기에 직접 게시하세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
이메일을 통해 신고자로부터 받은 추가 정보를 바탕으로 이에 따라 사례를 재개하고 업데이트했습니다.
규제 당국은 카지노에 유리한 결정을 내렸습니다. 당사는 KGC인삼공사가 카지노와 협력하여 해당 사안을 충분히 검토, 조사했다고 판단하므로, 당사의 판결을 존중합니다.
마지막 해결책으로 고소인은 카지노의 ADR을 이용하라는 조언을 받았습니다. ADR이 사용자에게 유리한 결정을 내리는 경우 ADR의 판결을 당사에 제공할 수 있으며 당사는 해당 사례를 다시 검토하고 결정을 재고하게 되어 기쁘게 생각합니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
