홈 화면컴플레인Touch Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Touch Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €7,194

Touch Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.09.25 | 케이스 종결 : 2024.06.17
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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독일 선수는 허용된 것보다 더 많이 베팅하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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이 카지노는 T&C에서 분명히 금지되어 있음에도 불구하고 실수로 보너스 돈으로 €5 이상을 사용했기 때문에 모든 상금을 압수했습니다. 내 게임 기록을 보면 보너스 자금의 남용을 배제할 수 있을 것입니다. 왜냐하면 그건 내가 의도한 것이 아니기 때문입니다. 나는 대부분의 상금을 5유로 미만으로 벌었고 그 사이에 실제 돈을 지불하기도 했습니다. (총 200€)


전체 3일을 하나의 세션으로 계산하고 그 위에 모든 총 상금을 몰수합니다.

(게임 과정에서 보너스 남용이 제외되고 보너스 잔액과 관련이 없거나 관련이 없는 수익도 발생했음이 분명하게 드러났습니다.) 입금했는데도 80유로만 환불해 주세요. €200, 모든 요청을 거부하고 최대한 대담하게 무시하는 내 문제는 공정하지 않습니다.


이 신비한 돈 몰수 방법에 대한 해명을 요구합니다. 나에게 전송된 이메일은 다시 일반적으로 복사/붙여넣기만 했기 때문에 내 케이스는 다른 모든 케이스와 동일하지만 등급은 다릅니다.


저에게 남은 선택지는 단 하나입니다.


누군가가 모든 상금이 MaxBet과 관련이 있음을 증명하거나 불행히도 내 권리를 따르는 것을 멈추지 않을 것입니다. 왜냐하면...


나는 총 이익의 일부를 지불받을 자격이 있다고 생각합니다. 그렇지 않으면 확신을 갖게 되어 기쁩니다. 내가 받을 자격이 있는 최소 금액은 €200의 전체 입금액입니다(80은 내 플레이어 계정에 입금되었지만 원하지도 않고 수락하지도 않았습니다). 누군가가 나에게 돈을 환불하는 경우 지불한 것과 동일한 지불 방법을 사용해야 합니다. 그래서 나는 80€가 어디에서 왔는지 추적할 수 없습니다. 예를 들어 80유로 또는 200유로를 예치했는데 보너스에서 제외되고 내 돈이 나에게 환불된다면 이것은 내 플레이어 계정이 아니라 내 은행 계정에 발생해야 합니다. 환불이라고 할 수 없습니다.



이것은 공정하지 않습니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 maestro808,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 불만을 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ).


"1. 일반 보너스 이용약관

...

1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 크기를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 배팅 크기는 각 보너스 캠페인에 맞춘 특정 이용 약관에 다르게 명시되지 않는 한 배팅/스핀당 5 EUR(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 또는 이에 상응하는 금액입니다. 최대 보너스 배팅 규모를 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정을 검토하고 그 과정에서 보너스 자금을 압수할 수 있습니다."


우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 그러나 우리는 모든 경우를 개별적으로 평가해야 한다고 믿습니다.

실수로 고소당했다고 생각되면 주저하지 말고 Excel 형식의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오. 보너스를 유발한 마지막 입금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?

이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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80€ ~ 150% 환영 보너스가 청구되었습니다. 5€ 이상을 플레이할 때까지 30-50%를 자신 있게 턴오버했습니다.

이 사진은 재무부에서 가져왔습니다. 게임 라운드의 시간을 어떻게 조작했는지 확인하기

이 스크린샷은 2022년 7월 29일 01:11에 €1.20로 시작했으며 그 전에는 스핀을 하지 않았음을 정확히 보여줍니다.


보너스를 걸고 나면 €1900가 인출될 예정이었습니다.

약 22시간 후에 계속 플레이하고 싶었고 보너스 없이 €120를 다시 입금했습니다.

불행히도 120유로가 순식간에 1유로로 떨어졌고 계속 플레이하기 위해 지불금 중 하나를 취소하기로 결정했습니다. (그때까지 나는 이미 확인되었고 지원과 교환)

여기에서 실제 돈은 의도하지 않게 보너스로 인한 상금(웹사이트의 기술 적자)과 혼합되었습니다.


계속 플레이하면서 최대 €9500까지 얻었고 그 중 €7194를 지불하기로 결정했습니다. 대답은 약간 가짜 게임 라운드였으며 이 이메일은 다음과 같습니다.


€7,194.00의 인출 요청과 관련하여 편지를 씁니다. 유감스럽게도 귀하가 한도를 초과하는 활성 보너스로 베팅을 했기 때문에 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 출금 요청을 거부해야 했습니다.

따라서 귀하의 출금 요청이 거부되었으며 당첨금이 무효화되었습니다. 그러나 원래 예치금은 잔액에 반영되었습니다. 새로운 출금 요청을 제출할 수 있습니다.

추가 질문, 우려 사항 또는 의견이 있는 경우 주저하지 말고 당사 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

안부 인사,

지불 캐셔.


다른 질문과 우려 사항이 있었습니다. 그러나 아무도 내 상황에 대해 이야기하려고 하지 않았습니다. 카지노 운영자의 모든 친척은 나를 구석에 죽게 내버려 두기를 원했습니다. 아무도 나에게 이 상황을 설명할 필요를 느끼지 않았습니다. 대신, 그들은 항상 내 위반으로 자신을 축소했습니다.


그러면 잘못된 시간은 어떻게 옵니까? 왜 여기에서 코 정치를 하고 세부 사항은 말하지 않습니까? 결국, 당신은 진지하게 회사를 운영하고 싶습니다.


자세한 게임 플레이를 보내기 전에 간단히 요약하고 싶었습니다. 나는 더 많은 실제 돈을 벌기 위해 보너스 돈을 남용하지 않았음을 내 게임 기록으로 증명할 것입니다. 상여금 남용 혐의입니다. 보너스 머니는 오직 플레이어의 즐거움을 위한 것이며 그것이 내가 그것을 가지고 플레이한 방식입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 maestro808에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 마에스트로808입니다.


귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.


게임 로그에 액세스할 수 있습니까?


귀하와 같은 경우에는 더 높은 베팅을 하여 이익을 얻지 못했다는 것을 증명하는 것이 필수적이기 때문입니다.

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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이 사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.

maestro808 게임 로그를 제공해 주시겠습니까?

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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지금 무슨 일이 일어나는거야?

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 마에스트로808입니다.


이 경우 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 이 경우 MGA.


이 링크를 방문하여 양식을 작성하십시오.

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


규제 기관에 불만 사항을 제출할 때 알려주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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file


이것은 내가 지금 제출한 이 양식에 대한 두 번째 불만 사항입니다.

또한 이메일로 세 번째 불만 사항을 제출했습니다. 첫 번째 불만은 8월에 다시 있었고 8주가 넘었습니다.


그러나 카지노는 여전히 명확히 할 의사가 없고 아무런 반응도 보이지 않기 때문에 카지노의 평판을 조정해 달라고 요청하고 싶습니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 마에스트로808.


나는 당신의 감정을 이해하지만 이 경우에 무슨 일이 일어났는지 아직 모릅니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 MGA는 이제 누가 옳은지 결정합니다. 한편, 나는 이 케이스를 Unresolved with status로 종료할 것입니다: 규제 기관의 결정을 기다리는 중입니다.


MGA에서 이 불만 사항에 대한 최종 결정을 귀하에게 보낼 때 케이스를 재개설해 주시면 그에 따라 케이스를 종료하겠습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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maestro808 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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🙂 물어보시는 것은 매우 겸손한 일이지만 Touchcasino나 mga 또는 기타 당국은 현재까지 나에게 응답하거나 편지를 보내지 않았습니다. 전체 시장은 완전히 모호합니다. 하지만 저는 다른 사람의 길을 가로막고 싶지 않으므로 제 계정과 관련된 모든 것을 삭제하면 됩니다. 나는 여기에서 발산되는 이 범죄적 에너지에 진저리가 나고 다음 생에는 내가 옳았던 모든 것을 되찾을 것이다. 나는 이 사람들의 카르마가 최악이길 바라며 그들이 밤에 편히 쉬지 못하며 그들의 배우자가 신실하지 않기를 바랍니다.


즉시 모두 삭제해 주세요.

감사해요

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 maestro808님,


나는 이 모든 상황에 대한 귀하의 좌절감을 이해합니다.

귀하가 설명하는 이 불만 사항에서 우리는 귀하의 편이며 베팅이 이미 완료된 경우, 특히 베팅이 완료된 2개의 베팅에 대해서만 이야기하는 경우 최대 베팅 규칙이 적용되어야 한다고 믿지 않는다는 점을 강조하고 싶습니다. 이미 구축된 잔액에는 영향을 미치지 않습니다.

따라서 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 종료하고 싶습니다. 이는 카지노의 안전 지수에 영향을 미칠 것이며 아마도 그들은 그것을 알아차리고 대응할 것입니다. 그렇지 않다면 귀하의 불만은 적어도 다른 플레이어에게 경고가 될 수 있습니다.

그러나 귀하가 귀하의 계정을 삭제하기로 결정하고 귀하의 불만 사항이 제가 그렇게 할 경우, 카지노는 처벌을 받지 않고 향후 카지노가 귀하의 사례를 검토할 기회를 잃게 된다는 점을 고려해 주시기 바랍니다.

어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.

감사해요

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 모든 것에 감사드립니다. 아주 좋지만 더 이상 필요하지도 않고 관심도 없습니다. 이 사람들은 그들 자신의 업장에 의해 타격을 받을 것입니다. 내 계정을 삭제하세요. 여기 있는 게 지겹습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 이것이 여기에 남을지 말지에 대해 결정을 내리는 것이 아닙니다. 그것은 내가 얽매이고 있고 아무도 내 일을 돌봐주지 않는다는 사실을 바꾸지 않습니다. 그것은 또한 카지노 운영자의 신비한 카르텔과 같은 관행에 대한 태도를 바꾸지 않습니다. 그들은 내가 돈이나 반응에 대한 큰 희망을 갖고 기다려서 내 잠재의식이 항상 도박을 하게 되기를 바라지만, 그게 바로 내가 끝낸 일입니다. Casinoguru는 단순히 어느 정도의 희망과 신뢰를 쌓기 위해 나와 다른 많은 사람들의 신뢰를 남용했습니다. 이는 편안한 게임을 장려하기 위한 것입니다. 당신의 신비한 금융가와의 신비한 행동으로 인해 나는 많은 관심을 잃고 더욱 의심스럽고 회의적이게 되었기 때문에 온전한 확신을 가지고 감사하다고 말할 수 있습니다. 그들은 모든 광고 캠페인 등을 통해 돈을 벌었지만 동시에 중독에서 벗어난 사람들을 잃고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 maestro808님,


지난 게시물의 내용이 약간 혼란스럽습니다.


우리는 처음부터 당신을 지원해 왔습니다. 카지노가 불만사항에 응답하지 않을 경우, 카지노가 이를 무시하는 것은 허용되지 않으므로 우리는 항상 플레이어에게 표준 절차에 따라 라이센스 기관의 도움을 구하도록 조언합니다. 면허 당국이나 카지노로부터 아무런 응답이 없었기 때문에 우리는 귀하에게 유리하게 불만 사항을 종결하기로 결정했으며, 이로 인해 카지노는 처벌을 받고 안전 지수는 낮아질 것입니다. 그러나 이 불만 사항을 기각하고 계정을 삭제하기로 결정하신 경우 당사는 귀하의 결정을 존중합니다.


이 불만사항은 플레이어의 요청에 따라 기각되었습니다.

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