홈 화면컴플레인Touch Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

Touch Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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블랙 포인트: 536

양: €2,718

Touch Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.06 | 해결되지 않은 : 2024.11.21
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 시간 전
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터키 출신의 플레이어는 카지노가 그녀의 상금을 압수했으며, 보너스를 이용하기 위해 조작적인 전략을 사용했지만 이 비난에 대한 증거를 제공하지 않았다고 보고했습니다. 그녀는 슬롯 게임에서만 플레이하는 동안 모든 조건을 준수했으며 어떤 규칙도 위반하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해명을 요청하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노는 내가 받은 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여를 시도했다고 주장하며 내 상금을 몰수했습니다. 그러나 그들은 이 비난을 뒷받침할 추가 설명이나 증거를 제공하지 않았습니다.

첫 입금 보너스를 받고 슬롯 게임만 플레이했고 허용된 베팅 한도를 엄격히 준수했습니다. 저는 어떠한 약관도 위반하지 않았으며 카지노가 부당하게 제 상금을 몰수했다고 믿습니다.

이 문제를 검토하고 진행 방법에 대한 지침을 제공해 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 iremekincinox,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이것이 카지노에서 받은 유일한 설명입니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

어떤 슬롯 게임을 플레이하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,

저는 슬롯머신 핫페퍼를 플레이했습니다.

카지노에서 받은 내 상금과 관련된 유일한 이메일 내용은 다음과 같습니다.

" 내부 조사 후, 이번에는 상금을 몰수해야 한다는 사실을 알려드리기 위해 글을 씁니다. 아래의 보너스 약관에 따라:

1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리가 있습니다. 귀하는 당사가 이를 수행하는 데 사전에 동의합니다. 감사 후, 귀하가 카지노에서 보상으로 지급되는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여를 시도한 것으로 밝혀지면, 당사는 귀하의 프로모션, 상금 또는 보너스에 대한 자격을 거부, 보류, 취소 또는 철회하거나, 당사 웹사이트와의 관계를 종료하고/하거나 귀하의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 이러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금 금액 외에 귀하의 계정에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.

웹사이트: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "



감사합니다,

이렘


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공공의
공공의
1 개월 전
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iremekincinox, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 iremekincinox에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Touch Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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iremekincinox 님께, 저는 카지노 담당자와 연락 중이며 귀하의 사건에 대해 논의하고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
2 주 전
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iremekincinox 님께, 불만 사항을 담당하는 새로운 카지노 담당자가 생겨서 그가 답장을 할 때까지 기다려야 합니다. 카지노 타이머를 7일로 설정하겠습니다. 곧 답변을 받을 수 있기를 바랍니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요. 아직 업데이트가 없나요?

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공공의
공공의
8 시간 전
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친애하는 iremekincinox 님 , 카지노 담당자가 제 문의에 답변하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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