네덜란드 플레이어는 계정 폐쇄 및 출금 지연 문제를 경험했습니다. 이메일과 채팅을 통해 카지노에 연락하려는 수많은 시도에도 불구하고 플레이어는 만족스러운 해결 방법을 얻지 못하거나 보류 중인 출금 요청을 받지 못했습니다. 플레이어의 계정은 폐쇄 전에 완전히 확인되지 않았으며 계정 잔액에서 €200 인출과 €48 환불을 기다리고 있었습니다. 우리는 카지노에 응답을 요청하여 문제를 중재하려고 시도했습니다. 카지노는 문제가 해결되었으며 플레이어가 지불 증거를 받게 될 것이라고 주장했지만 플레이어는 환불을 거부했습니다. 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 여러 번 연락을 시도했지만 그녀는 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
계좌를 폐쇄하고 11월 30일에 인출했는데 남은 48개를 환불해야 합니다. 나는 그들에게 우편으로 10번이나 연락을 한다. 채팅으로 25번이나 모든 라이센스에 연락했고 아무 것도 바뀌지 않았습니다. 이것이 첫 번째 메시지이자 마지막 메시지입니다. 또한 귀하가 계좌를 폐쇄하면 인출에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있다는 것도 알고 있습니다. 나는 Kansino, BetnFlix, OneCasino 등에서 그것을 가지고 있었기 때문에 그것이 어떻게 작동하는지 알고 있습니다.
'' 이메일로 문의(Andy)(2023년 11월 4일 오전 9시 54분)
안녕 지노,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
고객님의 출금 요청 및 환불은 현재 관련 부서에서 처리 및 검토 중임을 알려드립니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다. ''
'' 이메일로 연락(Mike)(2023년 11월 15일 오후 3시 25분)
안녕하세요 지노 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
현재 관련 팀에 연락하여 피드백을 기다리고 있는 점 양해 부탁드립니다. 업데이트되는 대로 이메일을 통해 연락드리겠습니다. ''
증거로 대부분의 채팅 내용도 얻었습니다.
하지만 이 시점에서 나는 아무 것도 할 수 없다.
나는 지난 채팅에서 이렇게 물었기 때문에 내 돈과 플레이어를 보호할 수 있는 무언가가 필요하기를 원합니다.
지노: 두 달이 지나도 돈 안 주면
선수는 아직도 아무것도 할 수 없잖아요?
조셉:
현재 우리가 제공할 수 있는 유일한 조언은 보류 중인 출금에 관한 업데이트를 기다리는 것입니다.
내가 말했듯이 많은 카지노에서 플레이했지만 재무 부서에 연락한 후에도 17일 이상 기다리거나 그들이 나에게 관련 부서에 11번 이상 전화했는데도 여전히 아무것도 하지 않은 것은 너무 조작된 것입니다.
친애하는 GinoS님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
아니요, 그 전에 계정을 닫아서 그런 것은 아니지만 지난 18일 동안 그들은 나에게 한 번도 연락을 하지 않았습니다. 나는 이미 여러 카지노에 이 작업을 수행했으며 내가 말했듯이 인출하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만 18일은 말도 안됩니다.
인출 처리가 지연되는 원인이 무엇인지 들었습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
아니요, 관련 팀의 업데이트를 기다려야 한다고 말한 적이 한 번도 없습니다. 그리고 '속도를 높이려고' 12번이나 연락도 합니다.
카지노에서 환불을 요청한 이유는 무엇이었나요?
내 계정을 폐쇄하라고 요청했고 내 계정에 48유로가 남아 있었기 때문에 내 계정이 폐쇄되었습니다.
200€는 상금 인출을 나타내고 48€는 예치금 환불을 의미한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
200이 정확하고 48유로는 그들이 문을 닫을 때 가지고 있던 남은 금액입니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 GinoS님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 지노스님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요. 해당 플레이어가 3일 전에 고객 지원팀에 방문하여 모든 금액을 돌려받았다는 확인용 결제 증빙 자료를 받게 될 것입니다. 감사합니다.
터치 카지노 팀
