노르웨이의 한 플레이어는 보너스를 클리어한 후 많은 금액을 획득했지만 출금에 문제가 있었습니다. 카지노는 그의 5,000유로 출금을 1,000유로 단위로 나누었고, 6개월 동안 4,000유로만 수령되었고 나머지는 아직 보류 중입니다. 한 지불이 지불 제공업체에서 중단되었거나 누락된 것으로 보고되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 여러 번 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만이 미해결로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 문의하라는 조언을 받았습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
게시일: 2023년 4월 19일
저는 2월 22일에 계정을 만들고 250유로를 입금하고 환영 보너스를 받은 후 슬롯에 7유로를 베팅하기 시작했습니다. 보너스를 클리어하고 108740유로를 획득할 수 있었습니다. 확인 문서를 보낸 후 2월 27일에 내 계정이 완전히 확인되었습니다.
그런 다음 5000유로에 대한 출금 요청을 했는데 지불액이 1000유로 단위로 분할된다는 안내를 받았습니다. 저는 6개월 동안 총 4000€를 받았습니다. 나머지 돈은 보류 중입니다. 그리고 결제 제공업체에서 한 결제가 멈췄거나 누락되었나요? 그들은 조사 중이고 결제 제공자 등을 비난하는 등 무작위 변명을 내놓았지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
MGA 카지노에서는 이것이 어떻게 괜찮은가요? 이 환율로 돈을 받으려면 평생이 걸릴 것입니다.
이것은 완전히 용납될 수 없습니다. 이 문제를 즉시 해결하시고, 가능한 한 빨리 나에게 지불해야 할 남은 금액을 보내주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다
베비욘
친애하는 Andrer100 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 계정에 보류 중인 것으로 표시된 출금 요청이 몇 개나 되는지 알려주시겠습니까?
마지막으로 카지노에서 상금의 일부를 받은 때는 언제입니까?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
다시 연락해 주셔서 감사합니다.
현재 귀하의 계정에 보류 중인 것으로 표시된 출금 요청이 몇 개나 되는지 알려주시겠습니까?
1900유로 마녀용 하나는 2023년 2월 6일부터 보류 중입니다. 이 항목이 아직 승인되지 않았기 때문에 새 항목을 만들 수 없습니다.
마지막으로 카지노에서 상금의 일부를 받은 때는 언제입니까?
2023년 4월 25일
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
그들은 내가 보낸 1000유로 마녀에 대한 5번째 지불금을 받지 못했다는 것을 은행 명세서에서 보여주기를 원했고 실제로는 그렇지 않았다는 것을 증명했습니다. 하지만 이제 그들은 이 지불금을 삭제했는데 처리된 것으로 표시되지 않았으며 전혀 표시되지 않습니다. 아무리 평소대로 온갖 변명을 늘어놓고 최대한 빨리 처리하겠다고 하면 아무 일도 일어나지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Andrer100님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 안드레르100님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요. 저에게 연락해 주시고 카지노와 소통하려고 노력해주셔서 감사합니다.
나는 그들로부터 아무 대답도 듣지 못했습니다. 그들이 하는 일은 나에게 평소처럼 스팸을 보내는 것 뿐이다.
하지만 지불 지연에 관한 내용은 없습니다.
이제 어떻게 해야 하나요?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( support.mga@mga.org.mt )에 직접 문의하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성할 수 있는 경우 ADR의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
