노르웨이 출신의 플레이어는 보너스를 클리어하고 큰 금액을 얻었지만 탈퇴에 문제가 있습니다. 카지노는 그의 인출 금액 5,000유로를 1,000유로 단위로 나누어 6개월 동안 4,000유로만 받았고 나머지는 아직 보류 중입니다. 결제 제공업체에서 결제 중 하나가 정체되거나 누락된 것으로 알려졌습니다.
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Tournaverse Casino - 플레이어가 철회 절차가 오래 걸린다고 불평합니다.
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블랙 포인트: 1699
양: €104,470
Tournaverse Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.9
Tournaverse Casino의 안전 지수는 4.9이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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게시일: 2023년 4월 19일
저는 2월 22일에 계정을 만들고 250유로를 입금하고 환영 보너스를 받은 후 슬롯에 7유로를 베팅하기 시작했습니다. 보너스를 클리어하고 108740유로를 획득할 수 있었습니다. 확인 문서를 보낸 후 2월 27일에 내 계정이 완전히 확인되었습니다.
그런 다음 5000유로에 대한 출금 요청을 했는데 지불액이 1000유로 단위로 분할된다는 안내를 받았습니다. 저는 6개월 동안 총 4000€를 받았습니다. 나머지 돈은 보류 중입니다. 그리고 결제 제공업체에서 한 결제가 멈췄거나 누락되었나요? 그들은 조사 중이고 결제 제공자 등을 비난하는 등 무작위 변명을 내놓았지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
MGA 카지노에서는 이것이 어떻게 괜찮은가요? 이 환율로 돈을 받으려면 평생이 걸릴 것입니다.
이것은 완전히 용납될 수 없습니다. 이 문제를 즉시 해결하시고, 가능한 한 빨리 나에게 지불해야 할 남은 금액을 보내주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다
베비욘
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Andrer100 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 계정에 보류 중인 것으로 표시된 출금 요청이 몇 개나 되는지 알려주시겠습니까?
마지막으로 카지노에서 상금의 일부를 받은 때는 언제입니까?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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다시 연락해 주셔서 감사합니다.
현재 귀하의 계정에 보류 중인 것으로 표시된 출금 요청이 몇 개나 되는지 알려주시겠습니까?
1900유로 마녀용 하나는 2023년 2월 6일부터 보류 중입니다. 이 항목이 아직 승인되지 않았기 때문에 새 항목을 만들 수 없습니다.
마지막으로 카지노에서 상금의 일부를 받은 때는 언제입니까?
2023년 4월 25일
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
그들은 내가 보낸 1000유로 마녀에 대한 5번째 지불금을 받지 못했다는 것을 은행 명세서에서 보여주기를 원했고 실제로는 그렇지 않았다는 것을 증명했습니다. 하지만 이제 그들은 이 지불금을 삭제했는데 처리된 것으로 표시되지 않았으며 전혀 표시되지 않습니다. 아무리 평소대로 온갖 변명을 늘어놓고 최대한 빨리 처리하겠다고 하면 아무 일도 일어나지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Andrer100님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 안드레르100님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저에게 연락해 주시고 카지노와 소통하려고 노력해주셔서 감사합니다.
나는 그들로부터 아무 대답도 듣지 못했습니다. 그들이 하는 일은 나에게 평소처럼 스팸을 보내는 것 뿐이다.
하지만 지불 지연에 관한 내용은 없습니다.
이제 어떻게 해야 하나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( support.mga@mga.org.mt )에 직접 문의하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성할 수 있는 경우 ADR의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
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