핀란드의 플레이어는 출금을 했고 2일 내에 처리될 것이라고 통보를 받았습니다. 그러나 일주일이 지났는데도 아직 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 부분적으로 검증되었고 상금이 실제 돈으로 누적되었다고 확인했습니다. 여러 차례 시도했지만 카지노에서 답변을 받을 수 없었습니다. 카지노의 협조 부족으로 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 결국 카지노는 자금이 전송되었음을 확인했고 플레이어는 출금 수령을 확인했습니다. 불만 사항은 그런 다음 '해결됨'으로 업데이트되었습니다.
인출을 했는데 2일 이내에 돈이 내 계좌에 입금될 것이라는 이메일을 받았습니다. 현재 출금 후 일주일이 지났는데 아직 제 계좌로 돈이 들어오지 않고 있습니다.
안녕하세요, 따이자 님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Tournaverse Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이메일과 전화번호만 확인했고, 카지노에서는 다른 확인을 요구하지 않았습니다. 실제 돈으로 상금을 모으고 보너스 없이 입금했습니다. 어제 지난번 라이브 채팅에서 채팅을 했는데 기다리라고 하더군요. 약간의 지연이 있지만 돈은 곧 도착할 것이라고 했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Ttaija에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 타이자 님
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Tournaverse Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 어떤지 알려주시겠습니까? 귀하 측에서 처리되었습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 따이자님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 또는 유럽 온라인 분쟁 해결 센터( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show )에 문의하실 수 있습니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 여기에서 규제 기관에 대한 불만 사항에 대해 도움이 될 수 있는 기사를 찾을 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Tournaverse Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
우리는 카지노로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
안녕하세요, 저희 측에서 플레이어에게 자금이 전송되었는지 확인하고 싶습니다. 지금쯤은 이미 수신되었을 것입니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
투르나버스닷컴
타이자 님, 카지노에서 출금한 금액을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
