슬로바키아 출신의 플레이어는 Trino Casino에서 보너스로 €540를 얻었고 필수 베팅 규칙을 준수한 후 출금을 시도했습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 보너스 돈을 인출할 수 없다고 주장하고 응답을 중단했습니다. 카지노의 증거에 따르면 플레이어는 보너스 조건으로 인해 €26만 인출할 수 있었고 인출 요청을 취소하여 자금을 잃었습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며 협조 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. Trino Casino에 대한 제 경험입니다. 약 한 달 반 전에 Trino Casino에 등록했습니다. 나는 내 신분 증명서, 신용 카드, 영주권을 보여주는 송장을 확인했습니다. 나는 토너먼트에 참가하여 2위를 차지했고 포인트 중 7500점을 얻었습니다. 이 포인트를 사용하여 인출하기 전에 여러 번 베팅해야 하는 무료 스핀이나 보너스 머니를 구입할 수 있습니다. 규칙은 이를 명확하게 명시하고 있습니다. 나는 상금에서 얻은 포인트 1000점에 대해 €200 상당의 보너스 머니를 구입하고 밤새도록 플레이했습니다. 나는 필요에 따라 €200의 보너스 돈을 여러 번 베팅했고 결국 인출할 수 있는 €540를 얻었습니다. 출금을 요청했고 2일 후에 IBAN 은행 계좌 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 사본을 보냈고, 또 2일 후에 내 프로필에서 모든 것이 이미 확인되었음에도 불구하고 내 신분증과 은행 카드 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다! 나는 그들에게 내 신분증과 신용 카드 사본을 보냈고, 이틀 후에 다시 한 번 은행 계좌와 IBAN 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 이미 그것을 보냈다고 말했고 다음날 그들은 보너스 돈을 인출할 수 없다고 말하면서 €540를 돌려받았습니다. 내가 필요에 따라 보너스 돈을 여러 번 베팅했다고 말했을 때 그들은 응답을 중단했습니다. 나는 상금과 커뮤니케이션을 포함하여 모든 것을 문서화했습니다. 어디에서 불만사항을 접수할 수 있는지 묻고 싶습니다. 이것은 플레이어를 대상으로 한 사기입니다. 감사합니다.
친애하는 Alesek007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Trino Casino에서 발생한 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
또한 이 문제와 관련된 모든 관련 통신이나 문서를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alesek007님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alesek007님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요!
플레이어가 보너스 상점에서 50개의 무료 스핀을 구입했습니다. 이를 사용한 후 그는 5,2 EUR의 보너스를 받았습니다. 규칙에 따르면, 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 x5입니다. 따라서 이 보너스를 베팅한 후 플레이어는 26 EUR만 인출할 수 있습니다. 이 보너스를 베팅한 후 플레이어는 실제 잔액으로 568.32 EUR를 받았습니다.
KYC 팀은 잔액을 조정하고 플레이어가 인출할 수 없는 520.04EUR 금액을 플레이어에게 인출했습니다. 플레이어는 또한 272 EUR의 보너스를 활성화했으며 베팅 후 실제 잔액으로 785.8 EUR를 받았으며 730 EUR 금액에 대한 인출 요청을 했습니다. 그런 다음 그는 이 출금 요청을 취소하고 자금을 잃었습니다.
플레이어는 인출할 수 있는 금액이 26 EUR밖에 없었으며 규칙에 따라 보너스 상점에서 구매한 프리 스핀에서 받은 보너스에서 인출할 수 있었습니다. 재무부에서도 이 사실을 플레이어에게 이메일로 알렸습니다. 또한 플레이어로부터 누락된 문서나 플레이어가 잘못 보낸 문서를 이메일로 요청했습니다.
Trino Casino 담당자님께,
플레이어는 토너먼트에서 1000 토큰으로 €200 보너스를 구입했다고 주장했습니다. 확인해 주시겠습니까? 추가적으로 플레이어의 게임 로그를 요청할 수 있나요?
감사합니다.
안녕하세요 Alesek007님,
카지노는 귀하가 언급한 €200 보너스가 청구 직후 취소되었음을 분명히 보여주는 증거를 우리에게 제공했습니다. 상금은 카지노가 주장한 것처럼 다른 보너스에서 비롯됩니다.
좋은 하루 되세요. 예, 토너먼트에서 1000 토큰으로 200e를 구입했습니다. 제 플레이어스 다이어리를 주문해 주시면 기쁘겠습니다. 다른 보너스는 없었어요
보너스 금액이 있으면 인출할 수 없으며 인출 상자에 표시되지 않습니다.
50x 회전하면 선택 열에 표시됩니다. 그렇지 않으면 철회될 수 없습니다. 확실히 보너스 금액을 50번 이상 사용했습니다. 그렇지 않으면 선택 열에 표시되지 않습니다. 그들이 문제가 있거나 내가 상금을 지불하고 싶지 않다면 그게 전부입니다.
