홈 화면컴플레인Trino Casino - 플레이어의 상금이 보류되었습니다.

Trino Casino - 플레이어의 상금이 보류되었습니다.

자동 번역:

양: €540

Trino Casino
제출: 2024.06.22 | 종결 : 2024.07.28
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

번역

슬로바키아 출신의 플레이어는 Trino Casino에서 보너스로 €540를 얻었고 필수 베팅 규칙을 준수한 후 출금을 시도했습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 보너스 돈을 인출할 수 없다고 주장하고 응답을 중단했습니다. 카지노의 증거에 따르면 플레이어는 보너스 조건으로 인해 €26만 인출할 수 있었고 인출 요청을 취소하여 자금을 잃었습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며 협조 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요. Trino Casino에 대한 제 경험입니다. 약 한 달 반 전에 Trino Casino에 등록했습니다. 나는 내 신분 증명서, 신용 카드, 영주권을 보여주는 송장을 확인했습니다. 나는 토너먼트에 참가하여 2위를 차지했고 포인트 중 7500점을 얻었습니다. 이 포인트를 사용하여 인출하기 전에 여러 번 베팅해야 하는 무료 스핀이나 보너스 머니를 구입할 수 있습니다. 규칙은 이를 명확하게 명시하고 있습니다. 나는 상금에서 얻은 포인트 1000점에 대해 €200 상당의 보너스 머니를 구입하고 밤새도록 플레이했습니다. 나는 필요에 따라 €200의 보너스 돈을 여러 번 베팅했고 결국 인출할 수 있는 €540를 얻었습니다. 출금을 요청했고 2일 후에 IBAN 은행 계좌 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 사본을 보냈고, 또 2일 후에 내 프로필에서 모든 것이 이미 확인되었음에도 불구하고 내 신분증과 은행 카드 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다! 나는 그들에게 내 신분증과 신용 카드 사본을 보냈고, 이틀 후에 다시 한 번 은행 계좌와 IBAN 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 이미 그것을 보냈다고 말했고 다음날 그들은 보너스 돈을 인출할 수 없다고 말하면서 €540를 돌려받았습니다. 내가 필요에 따라 보너스 돈을 여러 번 베팅했다고 말했을 때 그들은 응답을 중단했습니다. 나는 상금과 커뮤니케이션을 포함하여 모든 것을 문서화했습니다. 어디에서 불만사항을 접수할 수 있는지 묻고 싶습니다. 이것은 플레이어를 대상으로 한 사기입니다. 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 Alesek007님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Trino Casino에서 발생한 문제로 인해 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 날짜 및 이와 관련된 이용 약관을 포함하여 귀하가 참가한 토너먼트에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
  • 카지노에서 명시한 포인트 사용, 보너스 머니, 베팅 요건에 관한 구체적인 조건을 공유해 주실 수 있나요?
  • 카지노에서 €540를 인출할 수 없다고 말한 후 추가 연락을 받은 적이 있나요?
  • 귀하의 인출 요청 및 응답과 관련하여 카지노와 나눈 대화의 스크린샷이나 사본을 제공해 주실 수 있습니까?
  • 베팅 요건을 충족한 후 카지노에서 출금을 거부한 특별한 이유가 있었습니까?

또한 이 문제와 관련된 모든 관련 통신이나 문서를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 아니요, 카지노에서 통신이 되지 않습니다. 요청하신 대로 이메일을 보내드렸습니다

자동 번역:
공공의
공공의
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alesek007님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 Alesek007님,


당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.


나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:


카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요!


플레이어가 보너스 상점에서 50개의 무료 스핀을 구입했습니다. 이를 사용한 후 그는 5,2 EUR의 보너스를 받았습니다. 규칙에 따르면, 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 x5입니다. 따라서 이 보너스를 베팅한 후 플레이어는 26 EUR만 인출할 수 있습니다. 이 보너스를 베팅한 후 플레이어는 실제 잔액으로 568.32 EUR를 받았습니다.


KYC 팀은 잔액을 조정하고 플레이어가 인출할 수 없는 520.04EUR 금액을 플레이어에게 인출했습니다. 플레이어는 또한 272 EUR의 보너스를 활성화했으며 베팅 후 실제 잔액으로 785.8 EUR를 받았으며 730 EUR 금액에 대한 인출 요청을 했습니다. 그런 다음 그는 이 출금 요청을 취소하고 자금을 잃었습니다.


플레이어는 인출할 수 있는 금액이 26 EUR밖에 없었으며 규칙에 따라 보너스 상점에서 구매한 프리 스핀에서 받은 보너스에서 인출할 수 있었습니다. 재무부에서도 이 사실을 플레이어에게 이메일로 알렸습니다. 또한 플레이어로부터 누락된 문서나 플레이어가 잘못 보낸 문서를 이메일로 요청했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

Trino Casino 담당자님께,


플레이어는 토너먼트에서 1000 토큰으로 €200 보너스를 구입했다고 주장했습니다. 확인해 주시겠습니까? 추가적으로 플레이어의 게임 로그를 요청할 수 있나요?

( matej@casino.guru )

감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 Alesek007님,


카지노는 귀하가 언급한 €200 보너스가 청구 직후 취소되었음을 분명히 보여주는 증거를 우리에게 제공했습니다. 상금은 카지노가 주장한 것처럼 다른 보너스에서 비롯됩니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

좋은 하루 되세요. 예, 토너먼트에서 1000 토큰으로 200e를 구입했습니다. 제 플레이어스 다이어리를 주문해 주시면 기쁘겠습니다. 다른 보너스는 없었어요

자동 번역:
공공의
공공의
번역

1000개 토큰에 대한 200유로의 보너스는 취소되지 않았습니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

보너스 금액이 있으면 인출할 수 없으며 인출 상자에 표시되지 않습니다.


50x 회전하면 선택 열에 표시됩니다. 그렇지 않으면 철회될 수 없습니다. 확실히 보너스 금액을 50번 이상 사용했습니다. 그렇지 않으면 선택 열에 표시되지 않습니다. 그들이 문제가 있거나 내가 상금을 지불하고 싶지 않다면 그게 전부입니다.


자동 번역:
개인적인
개인적인
번역
카지노에서 요청

이 게시물은 카지노의 요청에 따라 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다.

공공의
공공의
번역
Alesek007 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

안타깝게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요