아일랜드 출신의 플레이어는 금지 국가인 영국에 거주하고 있다는 이유로 Trino Casino에서 잔액 €7000를 압수하고 계정을 폐쇄했습니다. 그는 자신의 모든 카지노 활동이 아일랜드에 있는 자신의 집에서 이루어졌으며 그 결정이 불공평하다고 믿었다고 주장했습니다. KYC가 요청되지 않았습니다. 아일랜드 영주권 증명서를 제출한 후 계정이 복원되고 잔액이 반환되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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Trino Casino - 플레이어의 자금이 압수되었고 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €7,000
Trino Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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저는 2024년 4월 아일랜드 집 주소에서 Trino Casino에 가입했으며 이후 카지노에서의 모든 활동은 아일랜드 거주지에서 이루어졌습니다.
그러나 제가 인출하려고 했을 때 그들은 2024년 6월에 저에게 이메일을 보냈습니다. 저 역시 금지 국가인 영국에 거주하고 있기 때문에 약 7000유로에 달하는 잔액을 압수하고 계정을 폐쇄했다는 내용이었습니다.
그래서 아일랜드에서 플레이/철회 등을 했지만 영국에 두 번째 집을 소유하고 있다는 사실은 카지노에서 모든 것을 잃는다는 것을 의미합니다.
이것은 나에게 공평하지 않은 것 같습니다.
(이메일을 다시 살펴보니 KYC를 요청한 것으로 보이지 않습니다.)
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 dsp99RF님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록할 때 등록 양식에서 선택한 국가를 명시해 주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 접속하고 실제 위치를 변경하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
영국에서 카지노 계정에 로그인한 적이 있습니까?
확인을 위해 카지노에 신원 확인 서류를 보낸 적이 없다는 것을 올바르게 이해합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕 베로니카
도와 주셔서 감사합니다.
귀하의 질문에 답변하려면:
- 아일랜드
- VPN/IP 마스킹 없음
- 영국에서는 접근 불가
- 서류를 보내거나 요청받은 기억이 없습니다.
감사합니다,
다니엘
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