캐나다 출신 플레이어는 $12,900에 도달한 후 자체 제외를 요청했지만 카지노는 채팅을 통한 여러 번의 시도에도 불구하고 요청을 처리하지 않았습니다. 그는 이러한 요청에 대한 증거를 가지고 있었고 환불과 지불금을 요구했습니다. 제공된 증거를 검토했지만 도박 문제로 인한 자체 배제를 명시하는 이메일을 찾지 못했습니다. 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않아 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
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Trino Casino - 플레이어의 자체 배제 요청이 카지노에서 무시되었습니다.
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양: Can$12,900
Trino Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
15 시간 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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저는 $12900에 도달했을 때 자기 배제를 요청했고 채팅 내내 여러 번 요청했기 때문에 이 카지노에 대해 불만과 분쟁을 제기하고 싶습니다. 그러나 그들은 내가 요청한 것을 결코 수행하지 않았습니다. 나는 그들이 도박 문제가 있다는 사실과 자기 배제를 설정하고 현금을 인출하고 중단하고 싶다는 사실을 듣지 않았다는 스크린샷 증거와 라이브 채팅 증거를 가지고 있습니다. 나는 그들이 나에게 모든 것을 환불하고 그 당시 채팅과 이메일의 상태를 나에게 지불하기를 원합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 sati725 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
보내주신 스크린샷을 확인했습니다. 안타깝게도 도박 문제로 인해 자진 퇴출을 원한다고 명시한 이메일을 찾지 못했습니다. 그런 이메일이 있으면 나에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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