홈 화면컴플레인Twin Casino - 도박 문제가 있는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청합니다.
Twin Casino - 도박 문제가 있는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청합니다.
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양:
€4,700
Twin Casino
안전 지수:평균 이상
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.5
Twin Casino의 안전 지수는 7.5(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.04.21
|
케이스 종결 : 2024.07.18
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 개월 전
번역
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
고위험 도박꾼으로 확인된 포르투갈 출신 플레이어는 Twin Casino에서 자신의 계정 삭제를 세 번 요청했지만 실패했습니다. 도박 문제에도 불구하고 그녀의 요청은 무시되었고 그녀는 환불을 요청했습니다. 플레이어의 어머니는 정신 건강 문제로 인해 처음에 그녀를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 플레이어는 나중에 계정 삭제를 요청하는 여러 개의 이메일과 채팅 메시지를 카지노에 보냈습니다. 그러나 그녀는 자신의 계좌가 여전히 활성 상태이고 입금 옵션이 요청한 지 9일 만에 차단되었다는 사실을 발견했습니다. 카지노는 영구 계정 삭제를 위해 작성해야 하는 양식에 대해 그녀에게 알리지 않았습니다. 우리는 카지노에 응답을 요청했지만 여전히 응답하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 분류되었습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 권고했습니다. 나중에 카지노는 사건 재개를 요청했고 처음에는 플레이어의 도박 문제를 인식하지 못했다고 알려왔습니다. 그러나 나중에 플레이어가 이를 알렸을 때 그들은 즉시 조치를 취했습니다. 플레이어에게 확인을 요청했지만 플레이어가 응답을 멈췄습니다. 따라서 사건은 종료되었습니다.
내 상황은 다음과 같습니다. 저는 위험도가 높은 플레이어이고 Twin Casino에서 약 4700을 베팅했습니다. 나는 이미 내 계정을 세 번 삭제해 달라고 요청했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 나는 플레이를 허용해서는 안된다는 것이 충분히 분명하다고 생각합니다. 나는 심한 우울증에 시달렸고 자살을 시도하기도 했습니다. 나는 단지 내 돈이 반환되기를 원할 뿐입니다.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
자체 출입 금지를 요청하기 위해 카지노에 연락한 사람이 누구인지 명확히 할 수 있습니까? 전달된 이메일 내용에 따르면 해당 플레이어의 어머니는 카지노 측 담당자였던 것으로 보인다. 이 문제에 대해 더 자세한 내용을 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
안녕하십니까, 안녕하세요. 위에서 언급한 이 스크린샷은 실제로 어머니가 저를 대신하여 보낸 것입니다. 왜냐하면 저는 이미 우울증을 앓고 있었고 Casino Twin에서 일어난 일과 고위험 도박꾼과 어머니는 내가 이메일을 보낼 수 있는 상황이 아니기 때문에 이메일을 보낼까 걱정하지 않기 위해 이미 직접 이메일을 보냈고 다음 날 카지노에 이메일을 보냈다고 말했습니다. Twin과 어머니에게 도움을 요청하고 다시는 카지노에서 플레이하지 않겠다고 약속한 후 이메일을 보내고 채팅을 통해 다시 플레이하지 않고 상황에 직면하겠다고 약속했습니다.
다음은 제가 직접 보낸 스크린샷입니다.
계정을 삭제하려고 4월 22일에 다시 보냈는데 6개월 동안 계정을 폐쇄했다고 하더군요. 거기서 완전히 삭제하고 싶다고 분명히 밝혔지만 정말 당일에 삭제한 줄 알았어요. 그들의 반응에 따르면 내 계정에 가서 중독 치료를받지 않았다면 활성화되었을 것입니다. 물론 어머니도 항상 나와 함께 도와 주시고 이미 넘어져서 다시 놀았는데 그냥되지는 않았을 것입니다. 잃을 금액은 €4,700, 훨씬 더 많을 것입니다. 오늘은 계정 삭제를 허용하지 않고 심지어 영구적으로 삭제하려면 양식을 영어로 작성하여 이메일로 보내야 한다고까지 했습니다.
이것이 그들의 규칙에 기록되어 있지 않은 경우, 이는 그들이 정보를 숨기고 심각한 도박 문제가 있음을 이미 분명히 밝힌 사람에게 계속 거짓말을 한다는 것을 의미합니다.
4월 28일 오늘부터 내 계정의 캡처가 여전히 활성화되어 있습니다.
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
그들은 나에게 돈을 돌려주지 않았고 나는 그들도 나에게 같은 말을 더 많이 한다는 전화를 받았습니다. 그들은 언제나처럼 정치적으로 올바른 말을 했습니다. 즉, 그들의 웹사이트에 글을 쓸 때 돈을 돌려받기를 원하면 그들은 돈을 벌어준다는 것입니다. 당신이 게임에 중독되어 있다는 것은 매우 분명합니다. 그렇지 않으면 당신은 아마 다시는 그 게임으로 돌아오지 못할 것입니다. 당신의 돈의 색깔을 보거나 중독자가 되십시오. 중독자이고 당신이 중독되었다고 생각하지 않는 당신은 망한 것입니다. 그들은 당신이 중독되었다는 사실을 알리지 않고 웹사이트에 썼다고 주장할 것이기 때문에 당신은 망한 것입니다. 내가 나 자신에게 편지를 썼을 때 내가 게임에 중독되었다고 말했고 계정을 삭제하라고 말하고 계정 삭제 이유를 분명히 한 후에도 더 많은 예치금을 입금했다면 예, 돈을 돌려받을 기회가 있을 수 있었습니다. 카지노 전문가가 도와주세요. 돈을 돌려받으려면 그것이 필요합니다.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
4월 22일에야 도움을 요청했다고 하는데, 이미 도움을 요청했다는 건 거짓말이고 제가 위험한 도박꾼이라는 사실을 분명히 밝혔고 오늘 알려야 한다는 전화를 받았습니다. 나는 플레이하기 전에 위험한 도박꾼이었다고 어떻게 중독자가 게임하기 전에 중독되었다고 말할 수 있으며 계정 삭제를 요청한 후 입금했지만 더 이상 입금하지 않았기 때문에 돈을 돌려줄 것이라고 말할 수 있습니까? 내 계좌가 0이었기 때문에 돈을 돌려줄 수 없습니다. 도와주세요
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
그들의 임무는 내가 위험한 플레이어라고 말한 순간부터 계정을 삭제하는 것이었습니다. 왜냐하면 돈을 잃은 후에는 계정이 0이 되었기 때문에 더 이상 게임을 하지 않았고, 그렇지 않으면 게임을 계속할 수 없었기 때문입니다. 돈을 더 많이 잃을 거예요. 제발 도와주세요.
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
2024년 4월 22일 이전에 도박 문제에 대해 카지노에 통보한 경우 해당 요청을 다음으로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru . 귀하로부터 수많은 스크린샷을 받았지만 일부는 정확한 날짜가 부족합니다.
귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있는지 확인할 수 있나요?
또한 귀하는 단지 6개월 동안이 아니라 영구적으로 자진 퇴출하는 방법에 대한 구체적인 지침을 받은 것으로 보입니다. 필수 양식을 이미 작성하셨나요?
감사합니다.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
첫 번째 질문에 대한 답변입니다. 예, 카지노에 5번 정도 알렸고, 캡처를 따라갔고, 그 중 다수는 요청한 사진이 없지만 답변은 있습니다.
두 번째 질문에 대한 답변 예, 오늘 계정에 액세스할 수 있었습니다. 4월 25일부터 입금 부분만 차단되었습니다. 즉, 내 문제를 통보받고 내 계정을 삭제하고 싶다는 의사를 분명히 밝힌 지 9일 후입니다.
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
그들이 나에게 보내기 전에 세 번째 질문에 대한 대답은 이것이 가장 고통스러운 양식입니다. 그들은 스크린샷에서 볼 수 있듯이 제 모국어가 아닌 영어로 되어 있는 양식을 언급한 적이 없습니다.
웹사이트에는 계정을 삭제하려면 영어로 양식을 작성해야 한다는 내용이 나와 있지 않습니다.
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
그 전까지는 이 양식의 존재를 몰랐습니다. 제가 해당 웹사이트에 등록할 당시에는 웹사이트가 오늘날과 같지 않았기 때문입니다. 많은 불만 끝에 그들은 이전에 웹사이트에 없었던 많은 정보를 포함하여 웹사이트를 변경했습니다.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
그들이 6개월 동안 계정을 차단하기 전에 이것이 그들이 보낸 이메일이었습니다. 그들은 나에게 양식에 대해 전혀 알리지 않았으며 심지어 아래에 표시된 대로 내 계정으로 무엇을 해야 할지에 대한 몇 가지 옵션을 제공했고 나는 계정을 삭제하기로 결정했습니다. 그리고 그 안에 있는 모든 정보. 전화해서 다시 삭제해달라고 했더니 내 계정이 이미 삭제됐다고 하더군요.
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Diana19M님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Diana19M님께,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.