홈 화면컴플레인Twin Casino - 도박 문제가 있는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청합니다.

Twin Casino - 도박 문제가 있는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청합니다.

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양: €4,700

Twin Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.21 | 케이스 종결 : 2024.07.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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고위험 도박꾼으로 확인된 포르투갈 출신 플레이어는 Twin Casino에서 자신의 계정 삭제를 세 번 요청했지만 실패했습니다. 도박 문제에도 불구하고 그녀의 요청은 무시되었고 그녀는 환불을 요청했습니다. 플레이어의 어머니는 정신 건강 문제로 인해 처음에 그녀를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 플레이어는 나중에 계정 삭제를 요청하는 여러 개의 이메일과 채팅 메시지를 카지노에 보냈습니다. 그러나 그녀는 자신의 계좌가 여전히 활성 상태이고 입금 옵션이 요청한 지 9일 만에 차단되었다는 사실을 발견했습니다. 카지노는 영구 계정 삭제를 위해 작성해야 하는 양식에 대해 그녀에게 알리지 않았습니다. 우리는 카지노에 응답을 요청했지만 여전히 응답하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 분류되었습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 권고했습니다. 나중에 카지노는 사건 재개를 요청했고 처음에는 플레이어의 도박 문제를 인식하지 못했다고 알려왔습니다. 그러나 나중에 플레이어가 이를 알렸을 때 그들은 즉시 조치를 취했습니다. 플레이어에게 확인을 요청했지만 플레이어가 응답을 멈췄습니다. 따라서 사건은 종료되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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내 상황은 다음과 같습니다. 저는 위험도가 높은 플레이어이고 Twin Casino에서 약 4700을 베팅했습니다. 나는 이미 내 계정을 세 번 삭제해 달라고 요청했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 나는 플레이를 허용해서는 안된다는 것이 충분히 분명하다고 생각합니다. 나는 심한 우울증에 시달렸고 자살을 시도하기도 했습니다. 나는 단지 내 돈이 반환되기를 원할 뿐입니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Diana19M님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
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7 개월 전
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이미 귀하의 이메일로 스크린샷이 포함된 이메일을 보냈습니다.

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6 개월 전
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안녕하세요 Diana19M님,

자체 출입 금지를 요청하기 위해 카지노에 연락한 사람이 누구인지 명확히 할 수 있습니까? 전달된 이메일 내용에 따르면 해당 플레이어의 어머니는 카지노 측 담당자였던 것으로 보인다. 이 문제에 대해 더 자세한 내용을 제공해 주실 수 있나요?


감사합니다.


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6 개월 전
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안녕하십니까, 안녕하세요. 위에서 언급한 이 스크린샷은 실제로 어머니가 저를 대신하여 보낸 것입니다. 왜냐하면 저는 이미 우울증을 앓고 있었고 Casino Twin에서 일어난 일과 고위험 도박꾼과 어머니는 내가 이메일을 보낼 수 있는 상황이 아니기 때문에 이메일을 보낼까 걱정하지 않기 위해 이미 직접 이메일을 보냈고 다음 날 카지노에 이메일을 보냈다고 말했습니다. Twin과 어머니에게 도움을 요청하고 다시는 카지노에서 플레이하지 않겠다고 약속한 후 이메일을 보내고 채팅을 통해 다시 플레이하지 않고 상황에 직면하겠다고 약속했습니다.

다음은 제가 직접 보낸 스크린샷입니다.


계정을 삭제하려고 4월 22일에 다시 보냈는데 6개월 동안 계정을 폐쇄했다고 하더군요. 거기서 완전히 삭제하고 싶다고 분명히 밝혔지만 정말 당일에 삭제한 줄 알았어요. 그들의 반응에 따르면 내 계정에 가서 중독 치료를받지 않았다면 활성화되었을 것입니다. 물론 어머니도 항상 나와 함께 도와 주시고 이미 넘어져서 다시 놀았는데 그냥되지는 않았을 것입니다. 잃을 금액은 €4,700, 훨씬 더 많을 것입니다. 오늘은 계정 삭제를 허용하지 않고 심지어 영구적으로 삭제하려면 양식을 영어로 작성하여 이메일로 보내야 한다고까지 했습니다.

이것이 그들의 규칙에 기록되어 있지 않은 경우, 이는 그들이 정보를 숨기고 심각한 도박 문제가 있음을 이미 분명히 밝힌 사람에게 계속 거짓말을 한다는 것을 의미합니다.

4월 28일 오늘부터 내 계정의 캡처가 여전히 활성화되어 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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그들은 나에게 돈을 돌려주지 않았고 나는 그들도 나에게 같은 말을 더 많이 한다는 전화를 받았습니다. 그들은 언제나처럼 정치적으로 올바른 말을 했습니다. 즉, 그들의 웹사이트에 글을 쓸 때 돈을 돌려받기를 원하면 그들은 돈을 벌어준다는 것입니다. 당신이 게임에 중독되어 있다는 것은 매우 분명합니다. 그렇지 않으면 당신은 아마 다시는 그 게임으로 돌아오지 못할 것입니다. 당신의 돈의 색깔을 보거나 중독자가 되십시오. 중독자이고 당신이 중독되었다고 생각하지 않는 당신은 망한 것입니다. 그들은 당신이 중독되었다는 사실을 알리지 않고 웹사이트에 썼다고 주장할 것이기 때문에 당신은 망한 것입니다. 내가 나 자신에게 편지를 썼을 때 내가 게임에 중독되었다고 말했고 계정을 삭제하라고 말하고 계정 삭제 이유를 분명히 한 후에도 더 많은 예치금을 입금했다면 예, 돈을 돌려받을 기회가 있을 수 있었습니다. 카지노 전문가가 도와주세요. 돈을 돌려받으려면 그것이 필요합니다.


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공공의
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6 개월 전
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4월 22일에야 도움을 요청했다고 하는데, 이미 도움을 요청했다는 건 거짓말이고 제가 위험한 도박꾼이라는 사실을 분명히 밝혔고 오늘 알려야 한다는 전화를 받았습니다. 나는 플레이하기 전에 위험한 도박꾼이었다고 어떻게 중독자가 게임하기 전에 중독되었다고 말할 수 있으며 계정 삭제를 요청한 후 입금했지만 더 이상 입금하지 않았기 때문에 돈을 돌려줄 것이라고 말할 수 있습니까? 내 계좌가 0이었기 때문에 돈을 돌려줄 수 없습니다. 도와주세요

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공공의
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6 개월 전
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그들의 임무는 내가 위험한 플레이어라고 말한 순간부터 계정을 삭제하는 것이었습니다. 왜냐하면 돈을 잃은 후에는 계정이 0이 되었기 때문에 더 이상 게임을 하지 않았고, 그렇지 않으면 게임을 계속할 수 없었기 때문입니다. 돈을 더 많이 잃을 거예요. 제발 도와주세요.

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6 개월 전
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안녕하세요, Diana19M님,

  • 2024년 4월 22일 이전에 도박 문제에 대해 카지노에 통보한 경우 해당 요청을 다음으로 전달하십시오. petronela.k@casino.guru . 귀하로부터 수많은 스크린샷을 받았지만 일부는 정확한 날짜가 부족합니다.
  • 귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있는지 확인할 수 있나요?
  • 또한 귀하는 단지 6개월 동안이 아니라 영구적으로 자진 퇴출하는 방법에 대한 구체적인 지침을 받은 것으로 보입니다. 필수 양식을 이미 작성하셨나요?

감사합니다.


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6 개월 전
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첫 번째 질문에 대한 답변입니다. 예, 카지노에 5번 정도 알렸고, 캡처를 따라갔고, 그 중 다수는 요청한 사진이 없지만 답변은 있습니다.

두 번째 질문에 대한 답변 예, 오늘 계정에 액세스할 수 있었습니다. 4월 25일부터 입금 부분만 차단되었습니다. 즉, 내 문제를 통보받고 내 계정을 삭제하고 싶다는 의사를 분명히 밝힌 지 9일 후입니다.

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6 개월 전
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그들이 나에게 보내기 전에 세 번째 질문에 대한 대답은 이것이 가장 고통스러운 양식입니다. 그들은 스크린샷에서 볼 수 있듯이 제 모국어가 아닌 영어로 되어 있는 양식을 언급한 적이 없습니다.



웹사이트에는 계정을 삭제하려면 영어로 양식을 작성해야 한다는 내용이 나와 있지 않습니다.

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6 개월 전
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그 날이 유일하게 양식을 언급한 날이었고 9일 후 전화 통화에서도 양식을 언급하지 않았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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그 전까지는 이 양식의 존재를 몰랐습니다. 제가 해당 웹사이트에 등록할 당시에는 웹사이트가 오늘날과 같지 않았기 때문입니다. 많은 불만 끝에 그들은 이전에 웹사이트에 없었던 많은 정보를 포함하여 웹사이트를 변경했습니다.

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6 개월 전
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그들이 6개월 동안 계정을 차단하기 전에 이것이 그들이 보낸 이메일이었습니다. 그들은 나에게 양식에 대해 전혀 알리지 않았으며 심지어 아래에 표시된 대로 내 계정으로 무엇을 해야 할지에 대한 몇 가지 옵션을 제공했고 나는 계정을 삭제하기로 결정했습니다. 그리고 그 안에 있는 모든 정보. 전화해서 다시 삭제해달라고 했더니 내 계정이 이미 삭제됐다고 하더군요.

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6 개월 전
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해당 웹사이트에서는 계정 삭제 방법을 단계별로 가르쳐 주지만 양식에 대해서는 전혀 언급하지 않습니다.

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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Diana19M님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Diana19M님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 Diana19M님께,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru


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공공의
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4 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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개인적인
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4 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 개월 전
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친애하는 Diana19M님께,


2024년 4월 22일 오전 9시 28분(GMT) 이전에 카지노가 귀하의 도박 문제에 대해 통보받지 못했다는 것이 사실인지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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4 개월 전
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Diana19M 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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4 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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