스웨덴 플레이어는 2023년 1월 Twin Casino에 총 120,000 SEK에 달하는 상당한 금액을 입금했습니다. 스웨덴 라이선스에도 불구하고 카지노는 추가 입금을 방지하기 위한 자체 배제 및 KYC 확인에 관한 규정을 준수하지 않았습니다. 플레이어는 사건에 이의를 제기하고 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노가 현재 Curaçao 및 Kahnawake 라이선스만 보유하고 있으며 문제가 1년 이상 전에 발생하여 '미해결 사례'라고 판단했습니다. 이에 따라 증거 수집과 일정 재구성의 어려움으로 고소가 기각됐다.
안녕하세요! 저는 Twin Casino에서 플레이했는데 최소 120,000 SEK를 잃었습니다. 이는 2023년 1월 2일에 발생했습니다.
카지노에는 스웨덴 라이센스가 있으므로 그 규칙은 스웨덴 카지노 규정을 준수해야 합니다. 그렇죠?
1. 자체 배제: 온라인 도박은 플레이어에게 스웨덴의 "Spelpaus"와 같은 중앙 국가 등록부를 통해 모든 라이센스 보유자로부터 자신을 제외시킬 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
또한 카지노는 일정 금액이 입금된 후 다른 카지노와 마찬가지로 플레이어를 확인하고 KYC(Know Your Customer) 확인이 완료될 때까지 추가 입금을 중단해야 합니다. 스웨덴 사이트에서만 플레이하기 때문에 유로로 플레이하고 있다는 사실도 모르고 2,000유로, 1,000유로, 1,700유로를 입금했습니다.
또한 모든 라이센스 보유자는 플레이어가 자신의 도박 행위를 평가할 수 있도록 자체 평가 테스트를 제공해야 합니다. 이를 제공하는 카지노는 많지 않으며 스웨덴 라이센스 보유자인 Twin Casino가 2023년 1월 2일에 이를 시행할 것으로 예상합니다.
누군가가 2,000유로(수수료 공제 후 약 23,000 SEK에 해당)를 입금하는 것을 본다면 도박 중독이나 도박 문제의 패턴을 인식해야 합니다. 특히 사이트에 여러 번 입금하는 새로운 플레이어인 경우 더욱 그렇습니다.
나는 내 사건에 이의를 제기하고 돈을 환불받고 싶습니다.
불만 사항을 제출하는 데 비용이 드나요?
친애하는 간달프테오네,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리의 검토 와 추가 조사에 따르면 이 카지노에는 Curaçao(ANT) 및 Kahnawake 라이센스만 있습니다. 카지노에 스웨덴 라이센스가 있다고 생각하는 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
하지만 지금은 해당 사이트가 없거나 신뢰할 수 있는 사이트가 아닐 수도 있습니다.
하지만 2000유로 이후에는 플레이어를 확인하거나 돈이 세탁되고 있는지 여부를 분석해야 하지 않나요? 예를 들어 STOP 🛑 계속하기 전에 kyc를 확인해야 합니다. 답변에 감사드립니다.
여기요! 트윈 카지노와 통화했는데 문제는 그들이 2023년 1월 2일의 이전 계정이나 이체 내역을 찾을 수 없다는 것입니다. 이전 회사가 지금 새 회사에 판매했기 때문에 내가 아무것도 이체했거나 이체했다는 증거가 없기 때문입니다. 해당 사이트에서의 조치. 지금 무엇을 하시겠습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다, Gandalftheone님. 안타깝게도 이 카지노에는 현재 스웨덴 플레이어로서 귀하를 보호하는 데 필요한 라이센스가 없습니다. 게다가 이 문제는 1년여 전에 발생했습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것이 불가능하지는 않더라도 매우 어려운 일이기 때문에 Google 정책에서는 '미해결 사건'으로 분류된 사건을 추적하는 것을 금지하고 있습니다. 이 경우에는 우리 손이 묶인 것 같습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
