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Twin Casino - 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 없습니다.

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양: kr4,000

Twin Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.28 | 케이스 종결 : 2024.04.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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스웨덴의 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 시도를 여러 번 시도했지만 실패했으며 이로 인해 약 400유로를 잃었습니다. 카지노에 여러 개의 이메일을 보냈음에도 불구하고 그들은 응답하지 않았고 24시간 후에 계정이 다시 열렸습니다. 플레이어는 환불과 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이에 불만처리팀에서는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 계정 폐쇄 요청에 대한 증거를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 요청에 응답했지만 계정 삭제에 대한 확인을 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어의 계정은 삭제를 확인한 후 폐쇄되었습니다. 그러나 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 질문에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 더 많은 돈을 잃고 싶지 않기 때문에 내 계좌를 폐쇄해 달라고 여러 차례 요청했습니다. 카지노가 내 메시지에 즉시 응답하겠다고 약속했음에도 불구하고 그들은 내 계정 폐쇄를 요청하는 대략 5~6개의 이메일에 응답하지 않았습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하는 방법에 대한 설명도 제공됩니다. 이 작업을 여러 번 시도했지만 계정은 24시간 동안만 닫혔다가 다시 열립니다. 이로 인해 약 4000kr(400유로)에 달하는 많은 돈을 잃었습니다. 나는 이 돈을 돌려받고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 렐라,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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7 개월 전
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다시 한번 안녕하세요! 나는 그들의 사이트 Twin을 통해 그들에게 연락했습니다. "지원"이라는 탭이 있습니다. 이를 통해 지원 메시지를 보낼 수 있습니다.

나는 어떤 피드백도 받지 못한 채 여러 번 해왔습니다. 또한 입금 한도를 0으로 설정하면 가능할 수 있는 6개월 동안 내 계좌를 폐쇄하려고 시도했습니다. 이 방법도 작동하지 않았습니다.



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7 개월 전
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다음과 같은 글을 쓴 카지노로부터 답변을 받았습니다.

나는 꽤 빨리 대답했다.

그럼에도 불구하고 내 계정은 아직 열려있습니다!! 확인을 위해 10유로를 입금해 보았습니다! 제가 말했듯이, 제가 원하는 대로 제 계좌를 영구적으로 폐쇄하지 않았기 때문에 저는 많은 돈을 잃었습니다. 이제 그들은 이것이 즉시 일어날 것이라고 약속했지만 아직 이루어지지 않았습니다. 400유로 이상을 잃었다고 확신하지만 400유로를 돌려달라고 요청하면 만족할 것입니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lella님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 렐라님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 트윈 카지노 ,


자체 배제 및 환불 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
7 개월 전
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좋아요. 혼자서는 게임을 멈추기가 힘들기 때문에 더 많은 돈을 잃고 싶지 않아 계정이 폐쇄될 것이라고 약 1~2주에 걸쳐 반복해서 썼습니다. 그럼에도 불구하고 내 계정은 폐쇄되지 않았고 계속 플레이했습니다. 그 결과 내가 감당할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 돈과 돈을 잃었습니다. 그 후 귀하에게 불만사항을 제출했을 때, 한 번 더 요청한 지 하루 만에 내 계정이 폐쇄되었습니다. 내가 잃은 돈은 SEK 5000-7000 사이였습니다. 하지만 도박에 대한 개인적인 책임을 져야 하기 때문에 더 많은 돈을 잃은 책임 중 일부는 나 자신에게 있다고 믿기 때문에 SEK 4,000을 돌려받고 싶습니다. 하지만 한 번 연주를 시작하면 끝내기가 어렵습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀,


당사 운영자는 고객의 요청에 4번이나 응답했지만 삭제에 대한 설명이나 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 고객이 우리의 통신에 응답하고 삭제를 확인한 것은 최근인 2024년 3월 29일이었습니다. 고객으로부터 확인을 받은 후 몇 시간 이내에 계정이 삭제되었습니다.

또한 계정을 영구적으로 제외하려면 고객이 규제 기관에 포괄적인 자체 제외 요청을 제출해야 한다는 점을 지적하고 싶습니다. 우리는 고객에게 책임 있는 도박 정책 링크(twin.com/responsible-gambling)를 보내 이 절차에 대해 알렸습니다.


이 사건을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.


친애하는,

알렉산더

쌍둥이 준법감시인

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 렐라,


지금 귀하의 계정이 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 제안한 대로 규제 기관에 자체 출입 금지 요청을 제출하셨나요? 또한 이메일에서 계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 언급한 적이 있는지 알려주실 수 있나요?

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공공의
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6 개월 전
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Lella 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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