저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.5
Twin Casino의 안전 지수는 7.5(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.03.28
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케이스 종결 : 2024.04.29
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Sweden had made several unsuccessful attempts to permanently close her account, which caused her to lose approximately 400 Euros. Despite multiple emails sent to the casino, they hadn't responded and the account reopened after 24 hours. The player had sought a refund and permanent account closure. In response, the Complaints Team had explained the difference between account closure and self-exclusion, and requested evidence of her account closure requests. The casino claimed to have responded to the player's requests but hadn't received any confirmation for account deletion. The player's account was closed after she confirmed the deletion. However, the player didn't respond to further queries from the Complaints Team, leading to the rejection of the complaint.
스웨덴의 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 시도를 여러 번 시도했지만 실패했으며 이로 인해 약 400유로를 잃었습니다. 카지노에 여러 개의 이메일을 보냈음에도 불구하고 그들은 응답하지 않았고 24시간 후에 계정이 다시 열렸습니다. 플레이어는 환불과 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이에 불만처리팀에서는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 계정 폐쇄 요청에 대한 증거를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 요청에 응답했지만 계정 삭제에 대한 확인을 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어의 계정은 삭제를 확인한 후 폐쇄되었습니다. 그러나 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 질문에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 더 많은 돈을 잃고 싶지 않기 때문에 내 계좌를 폐쇄해 달라고 여러 차례 요청했습니다. 카지노가 내 메시지에 즉시 응답하겠다고 약속했음에도 불구하고 그들은 내 계정 폐쇄를 요청하는 대략 5~6개의 이메일에 응답하지 않았습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하는 방법에 대한 설명도 제공됩니다. 이 작업을 여러 번 시도했지만 계정은 24시간 동안만 닫혔다가 다시 열립니다. 이로 인해 약 4000kr(400유로)에 달하는 많은 돈을 잃었습니다. 나는 이 돈을 돌려받고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.
I have on multiple occasions requested that my account be closed because I do not want to lose more money. Despite the casino promising to respond promptly to my message, they have never responded to any of the roughly 5-6 emails I have sent asking for my account to be closed. There is also an explanation provided on how to close one's account permanently. I have tried to do this multiple times, but the account only closes for 24 hours and then it opens again. This has resulted in me losing a lot of money, approximately 4000kr (400 euros). I wish to get this money back and for my account to be permanently closed.
Jag har vid ett flertal tillfällen begärt att få mitt konto stängt pga att jag inte vill förlora mer pengar. Trots att casinot har lovat att svara snarast på mitt meddelande har de aldrig återkopplat på ett enda av alla ca 5-6 mail som jag har skickat o bett att de ska stänga mitt konto. Det finns även en förklaring hur man skall gå till vöga om man vill stänga sitt konto permanent. Har proavat att göra detta ett flertal gånger. Men kontot stängs endast i 24 timmar sedan öppnas det igen. Detta har gjort att jag har förlorat mycket pengar ca 4000kr (400 euros) . Jag önskar att få tillbaka dessa pengar och att mitt konto stängs permanent.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
다시 한번 안녕하세요! 나는 그들의 사이트 Twin을 통해 그들에게 연락했습니다. "지원"이라는 탭이 있습니다. 이를 통해 지원 메시지를 보낼 수 있습니다.
나는 어떤 피드백도 받지 못한 채 여러 번 해왔습니다. 또한 입금 한도를 0으로 설정하면 가능할 수 있는 6개월 동안 내 계좌를 폐쇄하려고 시도했습니다. 이 방법도 작동하지 않았습니다.
Hello again! I contacted them via their site Twin. There is a tab to click called "Support". This allows you to send a message to support.
Which I have also done several times without getting any feedback. I have also tried to close my account for 6 months which would be possible if you set the deposit limit to 0. This didn't work either.
Hej igen! Jag kontaktade dom via deras sida Twin. Där finns det en flik att klicka på som heter "Support" . Därigenom kan man skicka meddelande till supporten.
Vilket jag också har gjort ett flertal gånger utan att få någon återkoppling. Jag har även försökt att stänga mitt konto i 6 månader vilket skulle vara möjligt om man satte 0 som insättningsgräns. Detta fungerade inte heller.
그럼에도 불구하고 내 계정은 아직 열려있습니다!! 확인을 위해 10유로를 입금해 보았습니다! 제가 말했듯이, 제가 원하는 대로 제 계좌를 영구적으로 폐쇄하지 않았기 때문에 저는 많은 돈을 잃었습니다. 이제 그들은 이것이 즉시 일어날 것이라고 약속했지만 아직 이루어지지 않았습니다. 400유로 이상을 잃었다고 확신하지만 400유로를 돌려달라고 요청하면 만족할 것입니다.
Got a reply from the casino where they wrote the following
I answered pretty promptly
Despite this, my account is still open!! Tried to make a deposit of 10 euros to check! As I said, I have lost a lot of money because they have not closed my account permanently, as I have wanted. Now they had also promised that this would happen immediately, which has not been done. Am sure I have lost more than 400 euros but will settle for requesting 400 euros back.
Fick svar från casinot där de skrev följande
Jag svarade ganska omgående
Trots detta så är mitt konto fortfarande öppet!! Provade att göra en insättning på 10 euro för att kolla! Som sagt så har jag förlorat mycket pengar på att de inte har stängt mitt konto permanent, som jag har önskat. Nu hade de även lovat att detta skulle ske omgående vilket inte har gjorts. Är säker på att jag har förlorat mer än 400 euro men nöjer mig med att begära tillbaka 400 euro.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lella님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Lella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
좋아요. 혼자서는 게임을 멈추기가 힘들기 때문에 더 많은 돈을 잃고 싶지 않아 계정이 폐쇄될 것이라고 약 1~2주에 걸쳐 반복해서 썼습니다. 그럼에도 불구하고 내 계정은 폐쇄되지 않았고 계속 플레이했습니다. 그 결과 내가 감당할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 돈과 돈을 잃었습니다. 그 후 귀하에게 불만사항을 제출했을 때, 한 번 더 요청한 지 하루 만에 내 계정이 폐쇄되었습니다. 내가 잃은 돈은 SEK 5000-7000 사이였습니다. 하지만 도박에 대한 개인적인 책임을 져야 하기 때문에 더 많은 돈을 잃은 책임 중 일부는 나 자신에게 있다고 믿기 때문에 SEK 4,000을 돌려받고 싶습니다. 하지만 한 번 연주를 시작하면 끝내기가 어렵습니다.
Okay. I wrote repeatedly over the course of about 1-2 weeks that my account would be closed because I didn't want to lose more money, as I find it difficult to stop playing on my own. Despite this, my account was not closed and I continued to play. Which resulted in me losing much more and money than I could spare. When I then submitted a complaint to you, my account was closed a day after I had asked for it one more time. The money that I have lost amounted to between SEK 5000-7000. However, I would like to get SEK 4,000 back as I believe that some of the blame for me losing more money lies with myself as I have to take personal responsibility for my gambling. But it's hard to finish once I've started playing.
Okej. Jag skrev vid upprepade tillfällen under ca1-2 veckors tid att mitt konto skulle stängas för att jag inte ville förlora mer pengar, då jag har svårt att sluta spela självmant. Trots detta stängdes inte mmitt konto ner och jag fortsatte spela. Vilket resulterade i att jag förlorade mycket mer och pengar än vad jag kunde avvara. När jag sedan lämnade klagomål till er så stängdes mitt konto ett dygn efter att jag hade bett om det ytterligare en gång. Pengarna som jag har förlorat uppgick till mellan 5000-7000kr. Dock önskar jag få tillbaka 4000kr då jag anser att lite av skulden till att jag förlorade mer pengar ligger hos mig själv då jag måste ta ett eget ansvar för mitt spelande . Men har ju svårt att avsluta när jag väl har börjat att spela .
당사 운영자는 고객의 요청에 4번이나 응답했지만 삭제에 대한 설명이나 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 고객이 우리의 통신에 응답하고 삭제를 확인한 것은 최근인 2024년 3월 29일이었습니다. 고객으로부터 확인을 받은 후 몇 시간 이내에 계정이 삭제되었습니다.
또한 계정을 영구적으로 제외하려면 고객이 규제 기관에 포괄적인 자체 제외 요청을 제출해야 한다는 점을 지적하고 싶습니다. 우리는 고객에게 책임 있는 도박 정책 링크(twin.com/responsible-gambling)를 보내 이 절차에 대해 알렸습니다.
이 사건을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알렉산더
쌍둥이 준법감시인
Hello Casino Guru team,
Our operators responded to the client's requests four times but did not receive any response with an explanation for the deletion or its confirmation. It was only recently, 29.03.2024, that the client replied to our communication and confirmed the deletion. The account was deleted within several hours after we received the confirmation from the client.
I also want to point out that to permanently exclude the account, the client must submit a Comprehensive Self-Exclusion request to our Regulator. We have informed the client about this procedure by sending them a link to our Responsible Gambling Policy at twin.com/responsible-gambling.
Thank you for your assistance in resolving this case.
지금 귀하의 계정이 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 제안한 대로 규제 기관에 자체 출입 금지 요청을 제출하셨나요? 또한 이메일에서 계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 언급한 적이 있는지 알려주실 수 있나요?
Dear Lella,
Can you confirm that your account is closed now? Did you submit a self-exclusion request to the regulator as suggested by the casino? And also, can you tell us if you have mentioned gambling problems as a reason for the account closure in any of your emails?
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear Lella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.