그리스 출신의 플레이어는 카지노가 2주 전에 출금 옵션에 대한 접근을 차단한 후 자금 인출에 문제가 있었습니다. 이전에 처리된 출금에도 불구하고, 그는 여러 가지 신분 증명과 주소 증명을 제출한 후에도 반복적으로 새로운 문서를 요구받았습니다. 플레이어가 처음에 이의를 제기한 검증 절차에 따라 출금 옵션이 복원되었고, 플레이어는 성공적으로 자금을 받았습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
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Twin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 접근이 제한됩니다.
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양: €500
Twin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.5
Twin Casino의 안전 지수는 7.5(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 저녁이에요,
내 페이지에서 내 계정 출금에 대한 접근이 비활성화되었습니다. 2024년 7월 24일에 내 계정에서 돈을 출금하려고 했는데 더 이상 해당 옵션을 사용할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 과거에 50유로를 출금 요청했는데 아무 문제 없이 처리되었습니다. 하지만 계정에 더 많은 자금이 모인 후 200유로를 출금하려고 했을 때 해당 옵션을 사용할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 지원팀에 문의했고, 그들은 플레이어들이 돈을 요청하지 못하도록 설계된 프로세스를 시작했습니다. 이미 서류를 제출했고 내 계정이 검증되었지만, 그들은 내가 이전 서류를 보낼 때마다 새로운 서류를 요구하면서 결국 보낼 서류가 바닥나서 출금을 거부할 수 있기를 바랐습니다.
신분증, 여권, 은행 거래 내역서, 주소 증명서, 그리고 또 다른 주소 증명서를 보낸 후, 이 모든 것이 같은 주소를 보여 주었음에도 불구하고, 그들은 계속해서 내 주소를 증명하기 위해 더 많은 서류를 요구했습니다. 그들이 요청한 것을 보낼 때마다 이런 일이 일어났습니다. 이것은 당신이 결국 당신이 이긴 돈을 잃게 하기 위해 당신이 그 과정을 계속하지 못하도록 막기 위해 그들이 따르는 관행입니다. 그들이 요구한 마지막 서류는 내가 신분증을 들고 있는 사진과 구체적인 정보가 적힌 종이 한 장이었습니다. 그 후, 그들은 평균 1-3일이 걸리지만 검증에는 최대 30일이 걸릴 수 있다고 말했습니다!!!!!! 용납할 수 없는 기간입니다!!
돈은 대부분 카지노에서 나옵니다. 저는 거의 매일 지원팀과 연락을 하는데, 그들은 저에게 계속 같은 말을 합니다. 며칠 동안 답변을 할 수 있는 유예 기간이 있다고요. 하지만 저는 그들이 어떤 이유로 시간을 다 써서 제 돈을 주지 않으려고 하는 게 걱정입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 셀라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Twin Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 현재 귀하의 계정에 접속할 수 있나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕 토마스
- 네, 내 계정은 접근 가능하지만 출금 옵션은 제한되어 있습니다.
- 일부 스포츠 베팅 및 대부분의 블랙잭 게임
- 보너스 도움 없음
- 나는 당신에게 메일 통신을 보낼 것이다
미리 도움을 주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
3 개월 전
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Xela, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 셀라,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Twin Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 트윈 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀,
당사 보안 부서는 2024년 8월 23일에 고객과 영상 확인 세션을 예약했습니다. 고객은 이미 양식을 작성하고 시간을 확인했습니다.
진행 상황을 계속해서 알려드리겠습니다.
감사합니다,
알렉산더
트윈 컴플라이언스 책임자
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공공의
공공의
3 개월 전
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미르카
그들이 비디오 검증에 대한 커뮤니케이션을 보냈고, 내가 답장까지 했다는 증거가 필요합니다. 그런 이메일을 받은 적이 없어서 답장도 안 했고, 커뮤니케이션 날짜와 시간에 대해서도 합의하지 않았습니다!
이건 완전히 거짓입니다. 방금 라이브 지원팀에 물어봤는데, 그들은 전혀 모릅니다. 그들은 저에게서만 알게 되었고, 아무것도 몰랐습니다.
반복합니다. 저는 단호합니다. 그들은 저에게 아무것도 보내지 않았습니다. 그들이 주장하는 바를 말하는 이메일은 제 스팸, 정크, 받은 편지함에 없습니다.
저는 아무것도 받지 못했기 때문에 아무것도 작성하지 않았습니다.
저는 화상 통화를 하는 데 아무런 문제가 없습니다. 그들이 제 출금을 차단하고 제 500유로를 차단한 사람은 저이고(그리고 저는 그 모든 증거를 보냈죠), 한 달 동안 아무런 답변도 없이 그들에게 연락한 사람도 저입니다. 그들은 문제가 언제 해결될지조차 말해주지 않았습니다. 지금도 고객 서비스에 문의했을 때, 그들은 아직 30일이 지나지 않았고 기다리라고 했습니다!
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공공의
공공의
3 개월 전
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제가 직접 상황을 업데이트하겠습니다. 제가 보기에 관리자에게 즉시 알렸음에도 불구하고, 그들의 응답이 매우 느립니다.
제가 이 글을 쓰는 순간까지 그들로부터 받은 이메일은 0(영) 개입니다.
그들로부터 나에게 이메일을 보냈다는 증거는 0(영)개입니다.
영상 통화 약속을 위한 작성된 양식을 다시 보냈다는 증거가 0(영)개 있습니다.
그리고 위에 언급한 모든 것에도 불구하고, 내일 트윈 카지노와 화상 통화가 있다고 합니다. 하지만 언제 통화할지, 어떻게 통화할지조차 모르겠어요... 줌, 스카이프 ????
그들이 나에게 연락을 시도했지만 내가 나타나지 않았고, 내 잘못이라고 주장하며 여기에 글을 쓴다 해도 전혀 놀랍지 않을 겁니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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면접은 어제 성공적으로 끝났던 것 같습니다. 오늘 출금 옵션이 다시 가능해졌다는 메시지를 받았거든요.
출금을 요청했는데, 돈을 보내려면 얼마나 걸릴지 봅시다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
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